影響博物館講解工作的幾大關鍵因素

趙旖旎

摘 要：我國在發展過程中，“以人為本”的理念逐漸深入人心，大大增強了博物館在社會文化發展中的吸引力與親和力，這在較大程度上對我國文化傳承發揮著較大的作用，這就需要提高博物館的講解能力，并在此基礎上對觀眾情感體驗進行有效關注。在博物館講解的過程中，觀眾增長的情感體驗需求與講解員情緒調控水平之間產生了一定矛盾，在一定程度上阻礙了講解工作的較好發展。為此，需要對博物館講解員情緒調控內涵進行有效的認識，并在此基礎上采取有效的方法提高講解員情緒調控能力，以此為博物館講解工作質量的提高奠定良好的基礎。

關鍵詞：博物館;講解工作;關鍵因素

我國博物館講解工作的發展主要是建立在博物館陳列文物的基礎之上，通過講解員對文物歷史與價值進行客觀的講解，并采取有效的溝通方式向觀眾傳播我國歷史信息、普及歷史知識的一種宣傳教育活動。此外，博物館講解工作發揮著博物館與大眾之間的橋梁作用，講解工作的高質量與高水平對樹立博物館整體形象具有較大的促進作用。所以，做好博物館講解工作對博物館重要價值體現尤為重要。本文首先對博物館講解工作的現實意義進行有效的分析，再對影響博物館講解工作幾大關鍵因素進行深入分析，最后著重分析提升博物館講解工作水平的措施，提出幾點意見，僅供參考。

1 博物館講解工作的現實意義

目前，我國一些博物館對講解工作存在一些偏見。博物館主要以收藏為宗旨，注重收藏文物與標本，但是對相關研究不夠重視，致使文物與標本無法體現其自身價值，人們很難從其中得到有價值的歷史知識。由此可以看出博物館講解工作的重要性。我國出臺了《博物館條例》，條例中有明確的規定：關于文物與標本的援救結構、宣教機構是博物館文化事業的重要核心[1]。這就表明博物館是一個較為重要的收藏機構，需要在文物與標本展覽的基礎上，由講解員將相關歷史以知識的形式傳遞給觀眾，為觀眾科普相關歷史知識，這對我國社會主義現代化建設具有較為重要的作用。

2 博物館講解員的服務理念

在進行博物館講解的過程中，講解員的服務理念有較為重要的作用，該理念主要堅持“以人本文”的原則。講解是觀眾認識文物的重要方式，也是了解歷史的重要手段，主要是因博物館文物無法通過陳列達到知識宣傳的目的，這就需要在學術研究與展覽功能的基礎上進行詳細的講解。此外，觀眾是博物館較快發展的動力，講解員在其中扮演了“服務于人”的角色。但是隨著人們精神需求的不斷增加，對博物館服務要求也越來越高。講解對象來自不同階層，文化背景具有較大的差異性，這就需要講解員講解之前做大量準備工作，較為重要的是將觀眾的認知程度納入到講解范圍中，這在較大程度上體現出了博物館講解的人性化與親和力。

3 影響博物館講解工作幾大關鍵因素

3.1 編寫講解詞的影響因素

講解詞是文物的講解過程中較為重要的部分，是決定講解質量的重要因素，對博物館講解工作有較大影響，直接關系到整個講解工作的成效。講解員應當參與講解詞的編寫，需要對陳述對象有全面的了解，并結合外觀特點進行深入的總結，做到實事求是、科學嚴謹，通過客觀、生動的描述提升觀眾興趣[2]。一個好的講解詞是提高博物館講解工作質量較為重要的因素，應確保言簡意賅、語言流暢。此外，在進行講解詞編寫的過程中還應考慮到不同受眾的接受程度，根據不同年齡層進行針對性有效編寫。

3.2 對象分析的影響因素

由于觀眾層次有一定的差異性，并且參觀目的也有較大不同，所以需要使共性與個性辯證統一，對具體問題具體分析，再根據自身創造性進行講解工作。這在較大程度上是影響博物館講解工作質量較為重要的因素，不但需要了解陳述對象，而且還應分析講解對象，以此使策略靈活性與堅定性實施有效統一。首先需要對參觀者相關信息、館停時間以及講解行程等有一個全面的把握，并根據觀眾受教育程度、社會地位以及年齡層等進行對象的區分，以此實施有效的講解。其次，還需要采取因人施講的方法，根據不同人群合理修改講解詞，并采取不同的講解方法。一般情況下，講解對象有普通群眾、專家學者以及領導參觀者，受眾不同對講解工作質量也會產生不同的影響。對于普通群眾，在講解過程中需要簡單明了，符合觀眾的了解需求;專業學者主要是以學術研究為目的，講解時應從學術角度，通過科學嚴謹的內容進行有效介紹，并對提出的問題進行解答;領導一般行程緊，講解時間有限，這就需要講解員緊抓重點，在規定時間內講解重點信息，同時也為我國文化較好傳播奠定良好的基礎。

3.3 講解過程的影響因素

講解工作具有較強的實踐性，這就需要講解員做好準備工作，并對講解過程進行有效把控，這在較大程度上影響著博物館講解工作效率。非語言溝通方式在講解中扮演著較為重要的角色，在語言講述外，通過表情、手勢以及體態等向觀眾傳達信息，能夠在整個講解中起到較好的效果。此外，講解員還需要采用非語言溝通方式對講解過程實施調控，再與有聲信息相結合，大大增強講解效果。比如，講解員應根據觀眾情緒隨時調整語調，以此提高觀眾興趣;若講解員發現觀眾無法跟上講解節奏，需要及時調整講解速度，并借用一些簡單的手勢達到無聲勝有聲的效果。

4 提升博物館講解工作水平的措施

4.1 講解模式的創新

進入21世紀以來，我國博物館講解模式較為簡單，講解員在背誦講解詞的過程中，忽略了觀眾內心的思想活動，導致宣教效果較差。因此，講解員需要改變這一講解模式，可以適當將一些話語權留給觀眾，并達到互動的目的。首先，講解員在講解間隙讓觀眾表達對展品的感受，以此有效增加榮譽感[3]。其次，講解員還可以通過有效的互動了解參觀者的內心思想情感，以此探索最為適合的講解方法，這樣不但能夠提高講解效率，而且還可增加觀眾歷史知識儲備。最后，講解員與觀眾進行有效的互動，獲得新的講解思路，以此達到與觀眾真正互動的目的。

4.2 展示方式的創新

隨著我國博物館的不斷發展，硬件設施得到較大的更新，一些博物館配備了先進設備，使文物展示逐漸多樣化。博物館需要利用這一科技優勢提升設備的利用率，以此最終提高文物展覽質量。在對文物展覽的創作過程中，應堅持興趣、知識以及藝術相結合的原則，選擇編排制作與策劃的突破口，使文物展覽更現代化與科學化，這在較大程度上能夠有效提高觀眾對文物展覽的興趣，提升講解凝聚力，從而使講解達到最佳效果[4]。

4.3 語言講解的創新

博物館觀眾來自不同的國家與地區，國外觀眾對中國文物有較大的興趣，在此情況下需要講解員掌握多國語言，尤其是面對不同教育背景的觀眾更需要豐富講解語言。此外，應根據不同觀眾撰寫不同語言的演講詞，講解詞應具有鼓舞人心與奮進的作用，這在較大程度上是對語言講解進行有效創新的重要環節。同時，講解員還可適當引入網絡語言，在此基礎上應根據講解對象的不同國籍與教育背景撰寫出不同風格的生動語言，以此使不同觀眾均能夠通過講解詞對文物歷史背景有較深入的了解，這也是語言講解創新的核心所在，同時也為我國文化較好傳播奠定良好的基礎。

4.4 完善講解隊伍年齡結構

在對講解隊伍年齡結構進行完善的過程中，首先需要達成一個社會共識，博物館講解工作與青春職業存在一定程度的不對等，并且講解隊伍需要進行實時性更新，吸引新生力量的加入。此外，講解隊伍在進行完善的過程中，還應遵循有效的原則，其中較為重要的優勝劣汰原則，不能單純以年齡為衡量標準。我國現階段博物館社教專業理論還沒有形成一個較為完善的體系，尤其是講解員專業理論知識還沒有效形成體系。因此，教學工作理論在講解的過程中，應在實踐經驗的基礎上，通過資深講解員實際經驗來獲得，對現實的講解工作具有較大的指導作用[6]。比如，我國講解專家王玉君具有較好的示范指導作用，并且具備深厚的專業素養與豐富經驗。這在較大程度上也是對講解隊伍年齡結構進行完善的一個較為重要的標準，同時也為我國文化較好傳播奠定良好的基礎。

4.5 完善講解隊伍培訓工作

博物館在進行講解工作的過程中，不管是陳列內容的科學性，還是語言專業性表達，均需要建立在專業培訓與學習的基礎之上，國家文化管理部門與地方博物館需要根據自身條件，進行業務素養制度的構建，把講解培訓工作納入到人才培養項目中，并在此基礎上結合人事制度，制訂獎罰制度，以此對培訓工作實施系統化與專業化管理，從而發揮積極性作用。比如，可以定期進行講解培訓以及講座等，并制訂有效的評價標準，每年對不同級別的講解員進行有效的評估，根據級別不同給予不同的待遇，以此使培訓工作順利實施，為我國講解隊伍培訓工作質量的提升奠定良好的基礎。

5 結語

綜上所述，在博物館發展的過程中，講解員扮演著較為重要的角色。為了促進我國文化的傳播，需要有效提升講解員講解能力，這就需要博物館采取有效的方式全面提升講解員自身能力，其中一個有效的方式就是定期對講解員進行有效的培訓，以此有效提升其專業素質與能力。此外，博物館講解工作質量的提升受到不同因素的影響，講解員應多參加不同社會活動，不斷積累經驗，以此全面提升適用環境能力與臨場應變能力，這對我國博物館的發展具有較大的促進作用，同時也為我國文化較好傳播奠定良好的基礎。

參考文獻

[1]周瑤.人際溝通理論視角下的博物館講解探析[J].文物春秋，2017（3）：45-51.

[2]崔明麗.博物館講解員講解服務技巧提升對策探討[J].東方藏品，2017（1）：52-53.

[3]楊文英.博物館陳列展覽工作流程及其管控[J].中國博物館，2017（1）：101-106.

[4]佚名.博物館講解員績效考核模式研究[J].今日財富（中國知識產權），2018（7）：103-104.