無人超市財務管理模式

王晶

[摘 要]隨著網絡的快速發展，互聯網經濟占據了越來越重要的位置。“支付寶”“微信支付”等網絡支付方式也在人們生活中發揮著便利的作用，在電商影響下，傳統財務管理模式也受到了不小的沖擊，也造成不少基層就業人員的惶恐。本文對無人超市推行的原因，區別新舊管理模式與發展的現狀還有背后的問題進行研究，提出相關建議以及未來該如何發展等觀點來分析互聯網未來的發展方向與企業應對的措施，不斷完善財務管理體系。

[關鍵詞]財務管理;無人超市;影響;措施

[中圖分類號]F721 [文獻標識碼]A

無論是無人超市還是電子商務，最大變化就是從實用為本升華為以人為本，以用戶體驗為中心，消費者需求為起點而成立起的新型管理方式。新零售模式的推廣，大大刺激消費者購買欲望。以“屈臣氏”營銷方式為例子，在眾多導購員的監視下，購起物來畏畏縮縮，購買欲望就降低了很多，而無人超市則可以不用在眾多眼睛下選取商品，也沒有排長隊結賬的煩惱，省去了許多無用的時間與程序。現如今，電子商務給我們帶來便捷的同時大大沖擊了傳統零售業的發展，不僅僅因為電商受時間和空間約束相對較小，還因為電商存在一定的價格優勢，互聯網企業還有輕資產的特點，這是傳統零售業無法逾越的鴻溝，無人超市的經濟性，不只是讓經營者減少成本，還讓消費者節約開支，提高消費者的最佳消費體驗。但同時無人超市的財務管理模式目前還存在一些問題。

1 無人超市財務管理模式存在的問題

1.1 總成本居高不下

無人超市利用視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯網支付、RFID標簽技術來實現“無人”的概念，通過這些技術，取消了收銀員等普通員工的崗位，降低了人工成本和人員管理成本。但是，也是因為有了這些技術，技術成本要比傳統超市要高得多，而我國的人工成本平均水平也還沒有高到招不起人，機械普遍化的地步，而且人工成本只是占整個營收的1.8%。如果說像繽果盒子這種小規模、技術簡單的無人超市，還可以打密集型的策略，但對于Amazon Go、阿里巴巴的無人超市這種大規模且利用許多高新技術的話，造價不菲，恐怕只能開一兩間試試水。據悉，阿里無人超市的商用時間還沒提上行程，只不過想告訴大家，阿里是有這種技術的，只不過現在推行的天貓無人超市是個雛形而已，未來可以商用且方便大家。

1.2 防損問題大，壞賬增多

2015年，華潤萬家無人便利店運營的第一天就虧了3000元，由于是開放性貨架，防盜措施簡陋而造成的。之后的無人超市技術上改進了許多，卻還是有商品損失、丟失等問題，就像當初共享單車一開始推行的時候，存在多起人為惡意破壞、偷竊或者占為已有的問題，張莉還指出：“無人超市今后的發展，關鍵不在成本，最大的問題是技術突破之后，人們的理念、道德意識和自律是否能夠跟上。”所以阿里巴巴無人超市需要芝麻信用，“沒有700分不讓進”，繽果盒子則落地在高級小區，這些規則也能杜絕一部分貪圖小便宜、不講信用的人。

1.3 滿足不了消費者需求

線下超市好處一是在于品種繁多，可以根據自己需要選取自己想買的東西，很少會有沒有該商品買的情境;第二個則是可以互動，在找不到自己想要的商品時或者對商品有疑問時可以詢問超市導購;喜歡聊天的顧客還可以拉著超市同齡員工嘮嘮嗑，知道什么時候，哪個商品打折，哪個商品這個時候買更優惠，一些小道消息小八卦等，也可以享受被服務的過程，更有的超市還有試吃這些服務體驗。這些都是無人超市做不到的，消費者只能根據商品說明書選購商品，通過超市屏幕查看打折消息，有問題只能尋求人工客服服務，影響了用戶購物體驗度。不過有些顧客喜歡不被監視，無憂無慮地逛超市，無人超市則可以滿足他們。

2 無人超市財務管理模式的建議

2.1 鼓勵與支持新零售趨勢

無人超市利用“黑科技”使得實體店能運營下去，可是技術成本卻比傳統零售業高出許多，這是因為技術的獨創性，如果技術能大規模地復制下去，成本則可能會降低不少。這時，政府就要有所行動了，應推行政策使新零售業繼續發展下去，給予一定的鼓勵與認定，刺激新零售業的發展，進而推動中國經濟的進一步提升。

2.2 加強對研究項目的可行性分析

經營者應關注并追蹤顧客反饋回來的問題，吸取教訓和經驗，及時解決問題，研發出讓顧客更為信服的技術。除保持自身高水平外，也應加強創新，做好市場調查，分析機器誤差率的問題以及把問題的考慮點最大范圍化，全面提高管理水平。

2.3 提高企業管理的風險意識

防損問題是每間超市最先考慮的問題之一，而無人超市的防損問題則是最直接影響利潤的問題。企業應構建符合營運現狀的損耗預警體系，利用互聯網技術，放置多幾臺監控器或者加派一兩個防損員進行管控，加強風險控制，降低損失率。

3 結語

總而言之，在互聯網快速發展的背景下，財務管理的創新成了必然趨勢，沿用一些傳統的財務管理模式，往信息化、網絡化方向發展下去。新零售模式已經到來，應吸取傳統零售運營的經驗，再根據自身情況提高財務管理水平與專業性、競爭力，加強內部控制，理性、建康地發展下去。

[參考文獻]

[1] 王鳳飛.我國電子商務與傳統商務協同發展研究[D].中國礦業大學，2016.

[2] 孫冰.阿里巴巴聯手“零售老大”百聯打造新零售“樣本”天貓：重構人貨場劍指新零售[J].中國經濟周刊，2017（08）.