圍繞“消費與民生”深入推進消費維權的研究

王淼

摘要：消費維權是保證消費者基本權益的重要手段，對保障并改善民生具有積極影響，只有真正實現消費維權，才能促進我國經濟良好發展，為社會主義和諧社會的構建奠定堅實基礎。本文主要圍繞“消費與民生”闡述如何深入推進消費維權的實現，以期幫助廣大消費者保障自身權益，提高我國消費者權益保護水平。

關鍵詞：消費;民生;維權

中圖分類號：F203.9 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）016-0389-01

前言

民生分為廣義與狹義兩種概念，前者是指所有與人民有關的直接相關或間接相關的事情，后者指的是從社會層面看人民的生存與生活狀態、權益、能力等。消費與民生的全部內容息息相關，直接影響民眾的生活質量與基本權益，消費維權等同于維護民眾的全部生存權、普遍發展權，是國家社會必須堅持的重要內容。

一、圍繞“消費與民生”深入推進消費維權的意義

（一）有利于推動經濟良性發展

在經濟發展過程中，消費者與生產者總會因為產品質量問題產生糾紛。如果從負面角度看這些糾紛，會對社會關系和諧造成不利影響，但若從正面角度對這些糾紛進行分析，便可以發現生產者會針對產品質量進行改進，積極提高自身服務水平，對推動我國經濟良性發展、促進企業健康持續發展皆具有積極影響。

（二）推動社會主義和諧社會構建

消費者與生產者在交易過程中的地位并不平等，在消費之前，消費者占據有力地位，但在消費者之后，便會處于弱勢地位，主要原因消費者的正當權益容易在消費后遭受不法侵害。當前，假冒偽劣產品在市場上較常見，有些消費者鑒別產品質量的能力較低，尤其現在網絡消費盛行，消費者無法真正接觸到產品，容易受到虛假廣告的欺騙，直接影響社會和諧的構建與市場秩序的穩定。

二、圍繞“消費與民生”深入推進消費維權的措施

（一）重視消費投訴熱點，開拓民生維權渠道

在社會經濟快速發展、科學技術飛速進步的信息化時代，各種新興產業、衍生產品、消費方式層出不窮，產業的服務水平提高、產品技術性增強、網絡消費成為民眾的主要消費方式，在該發展背景下，大多數消費者對產品質量的辨別能力相對較低，經常受到生產者或經銷商的蒙騙，使得自身正當權益受損。對此，有關部門應圍繞“民生與消費”積極開展消費維權工作，針對目前消費投訴熱點進行整改，除了“12315熱線”之外，還要不斷開拓民生維權渠道，從而為消費者提供一個公平、公平、健康、安全的消費環境。

例如，2018年消費維權熱點主要有“順風車安全”、“個人信息被販賣”等。“樂清女孩滴滴順風車遇害案”與“鄭州空姐滴滴順風車遇害案”暴露出滴滴出行公司不合理的運營理念與管理方式，維護生命安全一時成為消費者的關注重點，針對該問題，有關部門責令滴滴出行對順風車業務進行全面整改，隨后為了維護消費者權益，滴滴出行將順風車業務全面下線，同時增加了一鍵報警、全程錄音等安全程序，一定程度上維護了消費權益。2018年6月，我國發生了大范圍個人信息被惡意泄露、公開販賣的問題，同年11月，中國消費者協會發布了《100款APP個人信息收集與隱私政策測評報告》，其中指出10類100款測試APP中有約50%的APP沒有做好隱私防護工作，這一事件引起國家高度重視，于2018年9月對《個人信息保護法》、《數據安全法》進行了完善，對推動個人信息保護實現法制化產生了重要影響。

（二）健全消費維權機制，構建高效服務隊伍

若想真正做到維護消費者權益，首先有關部門需要健全消費者維權機制，利用現代先進的信息技術打造具有案件受理、流轉接受、案件處置、申訴督辦、信息反饋等功能的消費維權舉報系統，保證實時在線為消費者解決權益受損問題。其次，有關部門可以通過構建高效服務隊伍的方式，提高消費維權服務水平，強化產品質量監督管理、強化消費者侵權案件辦理力度、擴大產品質量監測范圍;對消費維權相關工作人員進行系統性的專業教育與培訓，致力于提高其職業道德素養、解決糾紛與依法維權的能力，從而更好地為維權消費者服務。

最后，必須重視生產者為獲得更多經濟利益而惡意侵害消費者合法權益的行為，積極整治服務業存在的各種“霸王條款”。例如，“大數據殺熟”對消費者經濟權益造成了嚴重侵害，某消費者在網絡上講述了自己的親身經歷，該消費者表示自己長期在某APP上預訂350元至400元的酒店房間，一開始并未察覺出什么問題，但有一次使用朋友的賬號在同一平臺上查詢時，發現同一酒店房間的價格僅在300元左右。此事件迅速引起廣大消費者的關注，不少消費者紛紛表示自己也遇到過同樣問題，這種“大數據殺熟”行為不僅嚴重侵犯了消費者的知情權、隱私權與公平交易權，還與經濟市場的公平誠信原則相背離，有關部門必須針對這一現象進行整治，如此才能切實保證消費者權益，解決消費不公平的亂象。

三、結語

綜上所述，做好消費維權工作，有利于推動社會經濟良性發展、維護社會關系和諧穩定，是保障民生基本權益、刺激消費需求、提高消費者滿意度的重要手段。有關部門與消費者都應對消費維權加強重視，前者要重視消費投訴熱點，開拓民生維權渠道，健全消費維權機制，構建高效服務隊伍;后者要樹立正確的維權意識，勇于向不公平現象挑戰，切實維護自身權益。