Fjord趨勢2019

2019年，商業成功不僅在于提供和個人相關的價值，還要有利于世界。企業的價值創造不是單純源自做得更大，而是源自變得更好。

《Fjord趨勢2019》將向您呈現未來一年商業、技術和設計的關鍵趨勢。今天，我們正處于技術、政治和環境的轉折點。過去20年間，技術的飛速發展和創新折疊了物理和數字世界，亂象紛擾。人們不僅需要大量消耗地球資源，還不停索取別人的時間和注意力。因此，今年趨勢的主題就聚焦于“尋求價值和相關度”。

現在正是對數字領域去蕪存菁的時候，讓我們決定哪些東西對我們的生活仍有價值和與我們的生活仍然相關。這是一個關系到長遠發展的問題，而非一時之快。今年的趨勢報告提出了很多根本性的問題。這個品牌是否值得在我的生活和世界里占有一席之地？價值交換是否是雙向互利的？它是否帶來足夠的價值，還是一味地消耗地球資源？如果答案是否定的，那就果斷退訂、卸載、刪除，就這么簡單。2019年，商業成功不僅在于提供和個人相關的價值，還要有利于世界。企業的價值創造不是單純源自做得更大，而是源自變得更好。

趨勢一：沉默是金

信息大爆炸的時代，企業要抓住渴望清靜的消費者。無休止的內容和信息推送讓消費者紛擾不堪，人們開始取消關注、退出訂閱，以求消停。這不僅僅是一種生活方式的選擇，甚至已被視為一個健康問題。當消費者趨于屏蔽數字技術帶來的信息過載時，企業需要了解如何創造價值，以抓住渴望清靜的消費者。過去，消費者追求新奇、興奮和即時滿足;而今，他們拒絕那些嘩眾取寵的企業。因此，“正念設計”的理念在大型高科技企業中迅速成為了重要議題。產品的設計唯有滿足用戶的整體需求，才能在花樣層出不窮的產品競爭中獨樹一幟。衡量成功的指標也將發生改變，例如，長遠價值比使用時數更為重要。

趨勢二：循環新生

人們期待可持續性理念嵌入產品和服務本身。人們對于全球變暖、環境污染和可持續性等議題的態度已悄然轉變。過去，人們認為“這個問題太大，個人無能為力”;而今，人們覺得可以“從我做起”。2019年，人們對企業的期望不僅僅是口頭支持環保問題而已，而是要付諸行動來踐行環保承諾。例如，加利福尼亞州成為美國首個禁止在餐館使用塑料吸管的州。為順應“循環經濟”，企業需要重新設計系統和商業模式，將可持續性理念植入產品和服務中，讓其消費者主動參與其中。諸如“舊瓶補充”和“回收利用”等流程，也需要變得和“購買”體驗一樣出色。新法規將進一步推動變革，發展壯大的社區團體也迫切希望企業采取行動。初創公司和大型企業可以通力合作、推動創新和規模化發展。品牌要想從競爭中脫穎而出，必須在原料來源與對大環境的影響兩方面有動人的故事。

趨勢三：數據減法

用戶對于企業收集并使用個人數據的行為，信任度已大不如前。2019年，企業必須向用戶清楚展示分享個人數據將獲得哪些“回報”，在分享個人數據與取得相關產品和服務之間畫上等號。企業還應向用戶展示分享個人數據的價值所在，確保數據價值交換的雙向互利。信任和透明將為企業帶來競爭優勢。企業努力減少數據收集，把范圍鎖定于產品和服務所需的數據上，將推動“數據最大化主義”（data maximalism）向“數據極簡主義”（data minimalism）轉變。最少維系數據（minimum viabledata）將成為產品設計的新趨勢。算法公正仍然至關重要。幾乎所有企業都將繼續依賴算法作出關鍵商業決策。

趨勢四：出行有道

打造滿足實時需求的生態系統，應對城市交通亂象。隨著公共交通和私人交通、客運和貨運之間的界限日漸模糊，監管不足和缺乏集中規劃的亂象叢生，導致城市交通服務混亂，各自為政，用戶體驗參差不齊。企業將著手整合出行服務，打造基于實時需求、連貫統一的生態系統，從而提高敏捷度。我們將看到企業加速厘清碎片化的城市生態系統，力爭主導城市出行。多式聯運服務和平臺將越發普及，各類出行規劃工具也將如雨后春筍般涌現。多式聯運服務會整合各種運輸方式，依據固定費率，按使用收費。在平衡現有生態系統和新舉措的基礎上，新的城市數據和新的伙伴關系將合力塑造未來出行。目前，市場上有諸多出行需求尚未被滿足，只要找到合適的合作伙伴，任何企業都可解鎖這些需求。而要打造一個行之有效的生態系統，則需各利益相關方的傾力合作。

趨勢五：包容個性

從族群刻畫到思維模式的轉變。人們希望企業將其視為獨立個體，提供個性化服務。這也增加了企業在提高包容性的同時無意中將部分個體排除在外的風險。在數字技術的幫助下，之前被主流媒體所忽視的個體們通過草根活動聯合起來，發出自己的聲音，這也為希望與這些個體們建立聯系的企業開辟了新渠道。然而，那些數據規模不足以引起企業重視，又獨立于傳統同質化群體的個體，他們的聲音又該如何被聽到呢？為了有效覆蓋各個群體，企業必須更好地了解其受眾。

趨勢六：重塑空間

重新思考空間設計的方法和工具。數字技術興起之初，人們的注意力都集中在屏幕上。之后，實體復興。這兩大變化極大地刷新了我們對實體世界的期望：首先是零售業，然后是工作場所，接下來將很快到公共空間。2019年，數字與實體將繼續融合發展。零售和辦公環境的變革對所有空間設計產生巨大沖擊，無論是最工業化的生產環境，還是最不固定的辦公環境，均會被波及。企業將基于顧客線上行為來重塑線下體驗，或者基于顧客線下體驗來引導線上行為。企業還將有機會整合數字化渠道、商店、供應鏈及社區，以打造完整的生態系統，并探索數字和實體渠道間的新型技術合作伙伴關系。不久的將來，固定與不固定的空間、商業或藝術空間，以及公共或私人空間的界限將逐漸模糊。