現代收銀員的崗位職責及提高對策研究

劉鋒

摘要：收銀員是現代財務工作中必不可少的組成內容，主要負責接收現金及賬單對賬的工作，這就要求作為收銀員必須要備良好的職業素質及專業能力，并且也要對崗位負責，從而確保收銀審核工作可順利開展，增加財務管理的效率及質量。為了實現這一目標，必須要明確收銀員自身的工作職責，落實收銀員專業能力及職業素養培訓工作，提高收銀員的業務能力及職業素養水平，確保收銀工作的效率及質量，為企業財務工作順利實施提供有利保障。鑒于此，筆者從收銀員的崗位職責出發，分析了其執業能力現狀，同時也提出幾點有效提高現代收銀員工作技能的措施，以供同業者參考評價。

關鍵詞：現代收銀員;崗位職責;提高

中圖分類號：F275 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）016-036-02

一、收銀員工作的崗位職責概述

收銀員通常都是在現實工作中主要負責接收現金，從表面上來說，收銀員這項工作內容相對簡易，且需要重復進行操作，困難程度也不大，然而就收銀員的現實工作而言，它在內容上是具有一定繁瑣性及多樣性的，比如甄別現金的真偽，提前準備好零錢以備核算，在商品核算或者核算完成后進行找零工作等都是收銀員的日常工作內容。收銀員要想在既定的時間里把這些繁瑣的工作都能有效的完成，不只要有高昂的工作熱情，也必須要基于一定的工作技巧，才能保質保量的完成收銀工作，促使企業經營更加高效的運行。尤其是當下已然進入了互聯網信息時代，網上支付及刷卡支付已成為人們日常生活中主要的消費方式，這就要求收銀員在具有過硬的現金業務的基礎上，也要積極學習并掌握網絡支付相關的知識及技能，不斷完善和提高自身的收銀知識儲備及工作能力，從而成為一名有責任感、有能力的收銀員。

二、收銀人員執業能力現狀分析

1.收銀人員的職業道德素質較低

在計劃生育單位管理系統招聘收銀員的過程中，通常都是利用外聘或者事業單位考試的方式來具體實施，而且在筆試和面試時候主要是重視學歷及對時事政治內容進行考試，而不重視考核收銀員的綜合素質，這難免會造成一些收銀員在現實工作中發生人為或非人為的違規操作行為，進而給系統資金信息的真實性及精確性帶來不利影響，另外，再加上單位管理系統具有穩定的體系，而忽視對收銀員進行專業的職業培訓及再教育，導致收銀員的風險防范意識比較差，在問題發生后時常會出現相互推諉和無法確定責任人的情況。

2.收銀現金管理存在不足

在計劃生育單位管理中，時常因各種因素影響而導致收費類型出現錯誤，這會導致當日現金核算失準。如果再不能實現當日結算，便會使得現金管理困難增大。雖然單位管理收費系統通常都是日結清算，而且也有專業財務人員負責到賬審核工作，但是也不排除會有人為大意或失責的監管不到位的情況出現，這便給現金管理帶來不利影響。

3.對前來繳款的客戶服務態度較差

計劃生育單位管理屬于事業單位，收銀窗口是單位形象窗口以及服務窗口，收銀人員代表單位的整體形象。前來繳納款項的客戶中各種人群都有，難免會有客戶素質不太高，或存在情緒過激的情況，這就會使得其在和收銀員交流溝通的過程中難免會發生言語過激的情況，這會磨滅掉收銀員的工作耐心和熱情，從而給單位形象造成不好的影響。

4.信用卡知識不足

信用卡通常在大中型單位里使用的比較多，個別中小單位使用信用卡情況比較少，從而使得許多收銀員在信用卡使用方面的知識比較少，甚至會錯誤認為信用卡和普通儲蓄卡一樣，缺乏必要的專業知識，缺乏信用卡刷卡風險防范意識。

5.風險意識淡薄

若收銀員缺乏相關專業知識的培訓，則會導致自身風險把控及甄別水平比較低。依據有關調查報告得知，當下有超過60%的收銀員對收銀風險不知曉，特別是在用信用卡進行刷卡交易的過程中，必須要求客戶在簽購單上簽寫和信用卡一致的人名，如果簽名不一致或缺失，就得由商戶自己承擔相應的風險和損失。

三、提高收銀員工作技能的對策與措施

1.培養收銀員的服務意識

在收銀工作中，收銀員的工作態度會給客戶滿意度造成很大的影響，進而給企業發展帶來各種不良影響，鑒于此，收銀員只有堅持以熱情真摯的態度來給客戶進行溝通交流或服務，提高客戶的滿意度及企業形象，才能促使企業實現長久穩定的生產及發展。

2.增加收銀員的服務技能

收銀員這項工作具有一定繁瑣性，比如在收銀員開始工作之前，必須要先掃描商品條碼及輸錄商品價格，再依據工作流程實施具體的收銀操作，因此，為了保證收銀工作的規范性，必須要熟練的掌握工作流程。在收銀工作過程中，要利用收款電腦掃取價格，再合計商品總價，再接收客戶現金，再核算找零，這一系列操作下來如有一點失誤，便會給客戶及單位的利益帶來損失。鑒于此，在現實收銀工作中，收銀員必須要做好所有的準備工作，比如錄入商品的預售價及銷售所需的零錢等，提高客戶購買商品結算的效率，確保收銀工作順利的完成。同時，若客戶要開取發票的情況下，收銀員也必須熟練掌握發票開具流程及技能，節省開票時間，并在完成收銀工作后，及時核實全部的賬單、現金及發票等財務憑證，確保收銀工作的準確率。

3.提升收銀員的素養

收銀員在每天的工作中都會接收到大量的現金，因此，作為收銀員的首要條件就是要抵制現金的引誘，提高自身的自律性，在收銀工作中做到實事求是，既不多收也不少收客戶的每一分錢，依據收銀工作流程，嚴格控制收銀過程，杜絕違規操作行為發生，收銀工作作為財務工作的重要組成，堅決不能出現造假行為，從而確保單位的利益，否則，如若出現收銀工作方面的造假行為，便會使得單位蒙受許多不必要的損失，這種因個人行為給單位利益造成損失的情況，也會降低個人的信譽度，由此可見，收銀員在現實工作中，必須要嚴格自律、實事求是，提高核算所需資料的可靠性、真實性及準確性，確保單位實現最大化的經濟效益。

4.豐富知識儲備量

作為收銀員既要熟練掌握甄別貨幣真假的技能，也要懂得先進的收付方式。由于現在收銀工作多是應用掃碼識別系統，這一金額識別系統集合了現代信息技術及計算機技術等多種技術為一體而形成的，具有很好的先進性，不僅節省了收銀員記憶商品價格的時間，而且也有效的增加了商品結算的效率及準確率。因此，在現實收銀工作中，收銀員必須要能熟練的掌握這一系統的使用方法，這就要求收銀員要積極學習現代計算機知識及現代支付手段，掌握所有收銀電子設備的使用技能，豐富自身的知識儲備量，依據相關收銀工作規范及業務流程實施具體的收銀工作，確保客戶及單位的利益不受損失。

5.加強單位的現金管理，做好日常核算工作

為了確保現金管理工作順利的開展，在單位內編制一套既嚴格有可行的連帶責任體制是很有必要的，可以使得員工之間形成互相監督及促進的良好氛圍，對現金日記賬和核算進行不斷的優化及完善，落實責任到個人，依據日清月結的要求來嚴格管理現金。通過上述方法，也可以幫助單位針對各個環節及收銀員的崗位職責建立明確的收費標準，并在財務管理上加大收銀員的監控力度，提高收銀員解決及處理問題的及時性，提高單位的經濟效益。

四、結語

綜上可知，收銀員這一工作具有一定的繁瑣性及特殊性，而且準確高效的收銀工作是確保單位獲得最大化經濟效益的關鍵因素，鑒于此，單位必須要針對收銀員積極組織專業知識及職業道德素養培訓，在確保收銀員掌握先進收銀知識及技能的同時，提高其職業道德素養，確保單位收銀工作的順利開展。另外也要制定切實可行的監管體制，加大收銀員的監管力度，杜絕收銀工作中的違規及違法行為出現，確保單位及客戶的利益不被損害。