IT在2019年創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的12種方式

Paul Heltzel

從改善運(yùn)營到采用旨在創(chuàng)新的新平臺，IT領(lǐng)導(dǎo)們每做出一次艱難的選擇，都會推動企業(yè)向前發(fā)展。

隨著當(dāng)今技術(shù)對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的推動，IT領(lǐng)導(dǎo)越來越被視為企業(yè)提高利潤的關(guān)鍵參與者。但是出現(xiàn)了如此眾多的新技術(shù)和管理方法，IT領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注什么呢？

我們與很多技術(shù)主管進(jìn)行了交流，了解他們今年是怎么計(jì)劃的，以及根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，怎樣更好地完成這些計(jì)劃，給他們的企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。他們有的采用了新興技術(shù)改進(jìn)工作流程和產(chǎn)品;而有的則采用新方法來完成工作。

本文介紹技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們在2019年創(chuàng)造價(jià)值時(shí)應(yīng)首先考慮的一些問題。

為可能到來的經(jīng)濟(jì)衰退做好準(zhǔn)備

我們采訪的很多人都對未來幾年的經(jīng)濟(jì)狀況表示擔(dān)憂。Forrester最近的一份報(bào)告預(yù)測，全球經(jīng)濟(jì)增長放緩也將影響科技市場的增長——從2019年的4.5%降至2020年的3.8%。

報(bào)告指出：“經(jīng)濟(jì)不確定性將限制新項(xiàng)目的支出。此外，隨著企業(yè)升級其后臺系統(tǒng)，以幫助降低運(yùn)營成本，提高利潤，業(yè)務(wù)技術(shù)和后臺技術(shù)之間的增長差距將進(jìn)一步縮小。”

報(bào)告繼續(xù)指出：“技術(shù)支出增加背后的積極因素仍然存在。這些因素包括：云的應(yīng)用越來越廣泛、人工智能等新的分析技術(shù)、企業(yè)希望投資于業(yè)務(wù)技術(shù)以幫助他們贏得服務(wù)和留住客戶，以及重新投入后臺技術(shù)等。但經(jīng)濟(jì)增長放緩、收入放緩和利潤縮水將抵消這些積極因素。”

Datical公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Robert Reeves引用了黑石公司的一份報(bào)告，該報(bào)告指出，2021年經(jīng)濟(jì)衰退的可能性很大。他的建議是在預(yù)算被砍掉之前，盡量用好現(xiàn)有預(yù)算。

Reeves說：“黑石公司把2019年經(jīng)濟(jì)衰退的概率定為19%，2020年是38%，2021年則是54%。有鑒于此，任何IT部門在2019年想要提高業(yè)務(wù)價(jià)值，重點(diǎn)應(yīng)該是把工作做得更好。他們應(yīng)保證其軟件交付過程更加靈活，速度更快。當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退來臨時(shí)，企業(yè)也能扭虧為盈。當(dāng)然，如果經(jīng)濟(jì)沒有衰退，企業(yè)將一直受益于超越競爭對手，并且能開拓出新市場。如果一家企業(yè)還沒有在其軟件交付過程中執(zhí)行價(jià)值流圖，那么現(xiàn)在是時(shí)候了。這將有助于發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，在經(jīng)濟(jì)衰退到來之前就能非常簡單地解決這些問題。”

關(guān)注人員

Telstra公司全球平臺技術(shù)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Jim Fagan指出，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們過于關(guān)注技術(shù)，而不太重視關(guān)系，這方面包括他們自己的同事關(guān)系，以及他們怎樣合作等。

Fagan說：“光靠技術(shù)是不行的。盡管投資于正確的技術(shù)非常重要，但過分重視技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用實(shí)際上反而不利于成功。為了成功應(yīng)對數(shù)字化顛覆，企業(yè)應(yīng)該有適當(dāng)?shù)娜藛T、文化和流程，建立能夠最大限度地利用所引進(jìn)的新技術(shù)的部門。”

利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)

使用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的公司經(jīng)常提到從噪聲中提取出信號是很大的挑戰(zhàn)。SUSE公司首席技術(shù)官Brent Schroeder表示，很多企業(yè)能夠采集和分析數(shù)據(jù)信息，但不一定具備創(chuàng)建、部署和管理物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的基礎(chǔ)設(shè)施。

Schroeder說：“如果回顧一下計(jì)算歷史，就會發(fā)現(xiàn)，從來沒有一個(gè)新的、革命性的解決方案不需要基礎(chǔ)設(shè)施和流程方面的新功能。隨著邊緣變得更加智能化，企業(yè)需要更高效的處理和存儲能力來收集、分析和處理輸入的數(shù)據(jù)，最終發(fā)揮出物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)價(jià)值。擁有合適的平臺一直是物聯(lián)網(wǎng)未來的關(guān)鍵所在，這應(yīng)該成為所有IT部門的首要任務(wù)。”

采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)

Enstoa公司的首席執(zhí)行官Jordan Cram致力于為企業(yè)提供他所稱的“整體化的”數(shù)據(jù)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。

Cram說，“一個(gè)整體化的數(shù)據(jù)環(huán)境是人工智能、機(jī)器人技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的先決條件，它可以把企業(yè)的所有信息從文檔中提取出來，以單一來源的方式提供最新的數(shù)據(jù)。企業(yè)一下子就能夠?qū)崟r(shí)、全面地了解預(yù)算和進(jìn)度。這還能使企業(yè)更靈活，更具前瞻性，因?yàn)樗铌P(guān)注的是數(shù)據(jù)，而不是靜態(tài)文檔或者昂貴的軟件。”

權(quán)力下放

Cram認(rèn)為，采用現(xiàn)代組織模式是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的唯一最佳途徑。

Cram說：“針對手頭的任務(wù)，你必須人盡其才。高度等級化的組織結(jié)構(gòu)會很難進(jìn)行改革。當(dāng)推出新模型和工作方式時(shí)，稍微分散一點(diǎn)權(quán)力有助于部門員工接受新的工作方式。”

讓客戶體驗(yàn)更好

Aflac公司美國創(chuàng)新部副總裁Keith Farley指出，客戶會根據(jù)你對服務(wù)承諾的兌現(xiàn)程度來評判你的企業(yè)，你的首要任務(wù)應(yīng)該反映出這一現(xiàn)實(shí)。

Farley說：“我們的工作在于讓客戶體驗(yàn)盡可能無縫和直觀。我們?yōu)榭蛻敉瞥隽诵碌脑诰€和移動功能，更新了客戶產(chǎn)品，改進(jìn)了銷售部門的工具，從而使客戶體驗(yàn)更加無縫，客戶更加滿意，更能留住客戶，而且還提高了盈利能力。如果只是因?yàn)榧夹g(shù)改進(jìn)便獲得了回報(bào)，那很難把客戶體驗(yàn)項(xiàng)目銷售給企業(yè)，而如果是因?yàn)榭蛻粜湃巍M意度和留住客戶而獲得回報(bào)，就比較容易把客戶體驗(yàn)項(xiàng)目銷售出去。”

去掉過時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)

埃森哲首席信息官Andrew Wilson表示，該公司使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠淘汰其一半的老報(bào)告。

Wilson說：“我們的部門過去常常使用孤立的數(shù)據(jù)，普遍使用電子表格，以及不太復(fù)雜的多種版本的數(shù)據(jù)。通過定義一個(gè)能夠在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)提供可操作的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能分析平臺，我們把2萬多名員工和120多種分析產(chǎn)品對應(yīng)起來，他們每月使用這些產(chǎn)品的次數(shù)超過了10萬次。”

大膽行動

Datical公司的首席執(zhí)行官Derek Hutson建議要大膽行動，盡快取得勝利，創(chuàng)造有辦法衡量的價(jià)值，并在企業(yè)中進(jìn)行廣泛宣傳。

Hutson說：“根據(jù)需要做出改變——微小的、漸進(jìn)式的改變有時(shí)并不能讓你走的足夠快或者足夠遠(yuǎn)。與此同時(shí)，你可以設(shè)定一個(gè)大膽的愿景，用快速勝利和價(jià)值來設(shè)立可衡量的里程碑。快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值更有利于企業(yè)加速產(chǎn)出，獲得資金支持。然后進(jìn)行評估并宣傳價(jià)值。”

為員工的移動做好準(zhǔn)備

對兄弟國際公司（Brother International）的B2B營銷高級總監(jiān)Dan Waldinger來說，幫助企業(yè)在2019年管理好移動員工是最重要的工作。

Waldinger說：“幾乎所有的企業(yè)都需要管理不斷增長的移動員工隊(duì)伍，所謂移動指的是能夠在多個(gè)地點(diǎn)輕松開展業(yè)務(wù)的能力。員工、客戶和合作伙伴現(xiàn)在希望能隨時(shí)隨地獲得信息。對于無線設(shè)備在工作場所爆炸式的增長，很少有企業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備。現(xiàn)在的員工要求他們能夠靈活地、隨時(shí)隨地使用任何設(shè)備，但許多企業(yè)不知道，他們當(dāng)前的無線基礎(chǔ)設(shè)施不足以滿足這種需求。這些限制是可以避免的，但必須非常有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。”

保護(hù)數(shù)據(jù)

Waldinger說，他看到很多企業(yè)在IT安全上投入太少，原因可能比你想象的要復(fù)雜，也更令人擔(dān)憂。

Waldinger說：“很多企業(yè)仍然認(rèn)為黑客不會瞄準(zhǔn)他們的硬件，或者認(rèn)為有基本的安全工具就行了。更糟糕的是，一些企業(yè)覺得這是徒勞的，而不愿意在安全解決方案上花錢，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為即使是擁有大量IT安全預(yù)算和資源的大企業(yè)也會被攻破。從專門的IT安全部門開始執(zhí)行預(yù)防措施是至關(guān)重要的第一步。”

Exparent ID公司的首席執(zhí)行官David Thomas說：“數(shù)據(jù)是所有企業(yè)的資產(chǎn)和責(zé)任。IT領(lǐng)導(dǎo)們可以實(shí)施能夠顯著降低其業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況的解決方案，同時(shí)讓業(yè)務(wù)部門更有效和更安全地訪問數(shù)據(jù)，以獲得他們所需要的東西。利用技術(shù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全策略，限制公開個(gè)人信息，同時(shí)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，避免摩擦，減少業(yè)務(wù)欺詐行為。在支持整個(gè)企業(yè)增長的同時(shí)還能降低風(fēng)險(xiǎn)，這才是最重要的業(yè)務(wù)，也符合不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)安全實(shí)踐和策略。”

控制好服務(wù)成本

任天堂公司（Nintex）首席拓展專員Ryan Duguid表示，就能夠降低風(fēng)險(xiǎn)和提高利潤而言，IT部門目前的處境比往年要好。

Duguid說：“業(yè)務(wù)部門得到了它所需要的技術(shù)，更多的部門可以高枕無憂了，因?yàn)樗麄冎烙嘘P(guān)安全、數(shù)據(jù)和GDPR等問題都在掌控之中。IT部門在滿足當(dāng)今業(yè)務(wù)需求方面要好得多。IT部門的支持工作和咨詢工作做得越來越好。IT部門積極參與業(yè)務(wù)，并提出建議。”

Duguid繼續(xù)評論說：“IT部門還可以幫助業(yè)務(wù)部門理解他們應(yīng)該提出什么問題——特別是隨著軟件即服務(wù)的增長。IT部門還幫助管理整個(gè)企業(yè)的支出。各個(gè)業(yè)務(wù)部門購買自己的SaaS工具帶來的問題是與所有附加服務(wù)相關(guān)的成本。IT部門通過以正確的方式幫助部署正確的技術(shù)來提高業(yè)務(wù)部門的能力。”

建立清晰的愿景

Telstra公司的Fagan認(rèn)為，很多企業(yè)在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，在起步階段往往會遇到障礙，整個(gè)過程也是磕磕絆絆。

Fagan說：“對領(lǐng)導(dǎo)們而言，明確首要任務(wù)并弄清楚方向是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化成功的關(guān)鍵所在。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始時(shí)，如果沒有清晰和正確的愿景，各部門就沒有指導(dǎo)執(zhí)行計(jì)劃并決定成功的基礎(chǔ)。”

Paul Heltzel是一名作家和編輯，曾在《新聞探索》、《國家地理》、NPR和《個(gè)人計(jì)算機(jī)世界》雜志上發(fā)表過文章。

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