我被“志愿服務(wù)”

王志廣

去我市公共圖書館借閱圖書，我看到大門柱上掛著“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的告示牌，牌上寫著該館的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項目為：“書刊借閱、電子書刊數(shù)字資源服務(wù)、各類文獻(xiàn)查詢咨詢服務(wù)、全民閱讀推廣服務(wù)?！蔽疫M(jìn)了圖書館，借了一本書。看來我享受了該館“志愿者”的“志愿服務(wù)”了。

一天，去一4A級景區(qū)游覽。我見景區(qū)內(nèi)觀光游覽車司機(jī)身披著紅綢子的綬帶，綬帶上赫然寫著“文明宣傳志愿服務(wù)”幾個大字。我以為，既然是“志愿服務(wù)”一定是無償免費的。一問才知道：憑票上車，5元錢坐一站。60歲以上的老年人2.5元坐一站。我超過了60歲，買了一張2.5元的車票，坐了一站?？磥?，我花了2.5元錢，被景區(qū)的觀光游覽車司機(jī)“志愿服務(wù)”了。

去銀行辦理業(yè)務(wù)。該銀行也在大門柱上掛著“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的告示牌，牌上寫著該銀行“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項目為：“引導(dǎo)服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民利民服務(wù)?！睘槲肄k理業(yè)務(wù)的銀行工作人員身披著寫有“學(xué)雷鋒志愿者”的大紅綬帶。我存了一筆款，又享受了銀行“志愿者”的“志愿服務(wù)”了。

我想買一部手機(jī)，到了賣手機(jī)的商城門口，我看到彩旗獵獵，高音喇叭在不停地聒噪著，說：“我們正在搞活動，由學(xué)雷鋒志愿者為您服務(wù)，我們的手機(jī)質(zhì)優(yōu)價廉……”進(jìn)門后，佩戴“學(xué)雷鋒志愿者”大紅綬帶的導(dǎo)購人員對我不厭其煩地推薦某品牌的手機(jī)質(zhì)量如何好，功能多，價格合理……看來，我又被這家手機(jī)商城的“志愿者”“志愿服務(wù)”了。

我的睡眠一直不太好，但是“安定”屬于精神類藥品，藥房不賣。去我們社區(qū)衛(wèi)生院開“安定”。坐到了醫(yī)生面前后，我看到醫(yī)生身后的墻上懸掛著一塊寫有“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”字樣的金屬牌子。我花了三元錢，開了10片“安定”?？磥?，我花錢開藥也享受了該院“志愿者”的“志愿服務(wù)”。

好了，由于篇幅的關(guān)系就不再舉例了。

受到了如此之多的“志愿服務(wù)”，總覺得有些地方不對勁。哪里不對勁呢？問題出在對“志愿者”及“志愿服務(wù)”兩詞的概念如何解釋上。這好辦，查字典，問“百度”。結(jié)果是——多個詞典的解釋雖文字表述略有不同，但是，歸納起來可以認(rèn)定，志愿者進(jìn)行“志愿服務(wù)”有兩個“要件”：要件一，不謀取任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的服務(wù)，是非營利、非商業(yè)行為；要件二，在非本職職責(zé)范圍，非工作時間內(nèi)的服務(wù)。如有一條不符合上述“要件”都稱不上“志愿服務(wù)”。以此審視、觀照，上述幾例均不屬于“志愿服務(wù)”，屬于對“志愿”這一高尚、圣潔的詞的濫用。

公共圖書館雖然不收費，但卻是國家財政全額撥款的事業(yè)單位，其讀者已經(jīng)通過繳納稅金的方式間接支付了享用公共圖書館的費用。另外，前述圖書館的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項目均屬于其工作人員在工作時間內(nèi)、職責(zé)范圍內(nèi)的事。景區(qū)收費的觀光游覽車完全是一種營利行為。銀行是競爭性行業(yè)，當(dāng)下銀行間的競爭（吸儲）十分激烈。前述銀行推出的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項目，除了方便顧客之外，更重要的是留住、吸引儲戶，從而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。手機(jī)商城的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”完全是商業(yè)促銷行為。患者花錢到社區(qū)衛(wèi)生院開藥和到藥店買藥沒有多大區(qū)別，都是一賣一買的商業(yè)行為。所以說，上述種種“志愿服務(wù)”均屬于在自己的工作時間、場所內(nèi)，從事的“職業(yè)行為”“商業(yè)行為”（“商業(yè)行為”實質(zhì)上也是“職業(yè)行為”），與“志愿服務(wù)”南轅北轍毫無關(guān)聯(lián)。

實事求是地說，我對志愿者和志愿服務(wù)毫無腹誹與成見，不僅毫無腹誹與成見，恰恰相反，我希望志愿者多多益善。有更多的志愿者服務(wù)于我們的社會，服務(wù)于需要志愿服務(wù)的人們，使得我們的社會越來越和諧、美好。但是，既然是志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)，就要名副其實，而不能將“志愿”泛化，搞一哄而起，湊數(shù)量，攢規(guī)模。

毫無疑問，公共管理、服務(wù)或商業(yè)部門在其職責(zé)范圍、工作時間內(nèi)對公眾提供貼心、周到的服務(wù)，公眾是歡迎的。但是，如此明明是職業(yè)行為、商業(yè)行為，卻硬要冠以“志愿服務(wù)”，這樣做的負(fù)面作用是顯而易見的，首先對真正的志愿者和“被志愿服務(wù)”者不公平；更重要的是，違背了我黨一貫倡導(dǎo)的“實事求是”的優(yōu)良作風(fēng)，極易滑向形式主義的泥沼。