王志廣
去我市公共圖書館借閱圖書,我看到大門柱上掛著“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的告示牌,牌上寫著該館的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項目為:“書刊借閱、電子書刊數(shù)字資源服務(wù)、各類文獻(xiàn)查詢咨詢服務(wù)、全民閱讀推廣服務(wù)?!蔽疫M(jìn)了圖書館,借了一本書。看來我享受了該館“志愿者”的“志愿服務(wù)”了。
一天,去一4A級景區(qū)游覽。我見景區(qū)內(nèi)觀光游覽車司機(jī)身披著紅綢子的綬帶,綬帶上赫然寫著“文明宣傳志愿服務(wù)”幾個大字。我以為,既然是“志愿服務(wù)”一定是無償免費的。一問才知道:憑票上車,5元錢坐一站。60歲以上的老年人2.5元坐一站。我超過了60歲,買了一張2.5元的車票,坐了一站??磥?,我花了2.5元錢,被景區(qū)的觀光游覽車司機(jī)“志愿服務(wù)”了。
去銀行辦理業(yè)務(wù)。該銀行也在大門柱上掛著“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的告示牌,牌上寫著該銀行“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項目為:“引導(dǎo)服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民利民服務(wù)?!睘槲肄k理業(yè)務(wù)的銀行工作人員身披著寫有“學(xué)雷鋒志愿者”的大紅綬帶。我存了一筆款,又享受了銀行“志愿者”的“志愿服務(wù)”了。
我想買一部手機(jī),到了賣手機(jī)的商城門口,我看到彩旗獵獵,高音喇叭在不停地聒噪著,說:“我們正在搞活動,由學(xué)雷鋒志愿者為您服務(wù),我們的手機(jī)質(zhì)優(yōu)價廉……”進(jìn)門后,佩戴“學(xué)雷鋒志愿者”大紅綬帶的導(dǎo)購人員對我不厭其煩地推薦某品牌的手機(jī)質(zhì)量如何好,功能多,價格合理……看來,我又被這家手機(jī)商城的“志愿者”“志愿服務(wù)”了。
我的睡眠一直不太好,但是“安定”屬于精神類藥品,藥房不賣。去我們社區(qū)衛(wèi)生院開“安定”。坐到了醫(yī)生面前后,我看到醫(yī)生身后的墻上懸掛著一塊寫有“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”字樣的金屬牌子。我花了三元錢,開了10片“安定”??磥?,我花錢開藥也享受了該院“志愿者”的“志愿服務(wù)”。
好了,由于篇幅的關(guān)系就不再舉例了。
受到了如此之多的“志愿服務(wù)”,總覺得有些地方不對勁。哪里不對勁呢?問題出在對“志愿者”及“志愿服務(wù)”兩詞的概念如何解釋上。這好辦,查字典,問“百度”。結(jié)果是——多個詞典的解釋雖文字表述略有不同,但是,歸納起來可以認(rèn)定,志愿者進(jìn)行“志愿服務(wù)”有兩個“要件”:要件一,不謀取任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的服務(wù),是非營利、非商業(yè)行為;要件二,在非本職職責(zé)范圍,非工作時間內(nèi)的服務(wù)。如有一條不符合上述“要件”都稱不上“志愿服務(wù)”。以此審視、觀照,上述幾例均不屬于“志愿服務(wù)”,屬于對“志愿”這一高尚、圣潔的詞的濫用。
公共圖書館雖然不收費,但卻是國家財政全額撥款的事業(yè)單位,其讀者已經(jīng)通過繳納稅金的方式間接支付了享用公共圖書館的費用。另外,前述圖書館的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項目均屬于其工作人員在工作時間內(nèi)、職責(zé)范圍內(nèi)的事。景區(qū)收費的觀光游覽車完全是一種營利行為。銀行是競爭性行業(yè),當(dāng)下銀行間的競爭(吸儲)十分激烈。前述銀行推出的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項目,除了方便顧客之外,更重要的是留住、吸引儲戶,從而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。手機(jī)商城的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”完全是商業(yè)促銷行為。患者花錢到社區(qū)衛(wèi)生院開藥和到藥店買藥沒有多大區(qū)別,都是一賣一買的商業(yè)行為。所以說,上述種種“志愿服務(wù)”均屬于在自己的工作時間、場所內(nèi),從事的“職業(yè)行為”“商業(yè)行為”(“商業(yè)行為”實質(zhì)上也是“職業(yè)行為”),與“志愿服務(wù)”南轅北轍毫無關(guān)聯(lián)。
實事求是地說,我對志愿者和志愿服務(wù)毫無腹誹與成見,不僅毫無腹誹與成見,恰恰相反,我希望志愿者多多益善。有更多的志愿者服務(wù)于我們的社會,服務(wù)于需要志愿服務(wù)的人們,使得我們的社會越來越和諧、美好。但是,既然是志愿者進(jìn)行志愿服務(wù),就要名副其實,而不能將“志愿”泛化,搞一哄而起,湊數(shù)量,攢規(guī)模。
毫無疑問,公共管理、服務(wù)或商業(yè)部門在其職責(zé)范圍、工作時間內(nèi)對公眾提供貼心、周到的服務(wù),公眾是歡迎的。但是,如此明明是職業(yè)行為、商業(yè)行為,卻硬要冠以“志愿服務(wù)”,這樣做的負(fù)面作用是顯而易見的,首先對真正的志愿者和“被志愿服務(wù)”者不公平;更重要的是,違背了我黨一貫倡導(dǎo)的“實事求是”的優(yōu)良作風(fēng),極易滑向形式主義的泥沼。