服務豈能捉迷藏？

□于石

在線咨詢客服，卻總是機器人回復，不解決實際問題；電話咨詢，轉接人工服務后經常出現忙音、長時間等待、自動掛斷等現象……當前，一些企業客服服務差、效率低，常常被消費者“吐槽”。據了解，由于控制成本等原因，本應致力于提供更好服務的客戶服務，卻影響著客戶體驗。

這正是：

機器客服耗時長，

人工轉接坐席忙。

還勸企業看長遠，

服務豈能捉迷藏？