淺談電子商務在汽車銷售中的應用

李瑩瑩

摘 要：代理商專賣店是我國汽車銷售中應用最廣泛的銷售模式，主要形式有：4S店，汽車品牌專賣店，連鎖經營專賣店、企業直銷專賣店等。在這種模式下，汽車制造商首先設計自己的產品，然后委托其他企業制造零部件或者自己采購原材料進行生產，然后組裝，再入庫保存，最后聯系渠道銷售出去。可以說這是很傳統的銷售模式，隨著競爭越來越激烈，這種模式亟待改變。

一、傳統汽車整車銷售模式現狀分析

1.4S店模式 ? 這種模式是集汽車整車銷售、汽車零配件供應、汽車維修服務和信息反饋于一體的多功能綜合性“四位一體專營店”。它的優點是有專業的管理模式，店面整潔、裝修豪華、服務規范，具有現代企業氣息。讓顧客看到一種信任感。但缺點是前期投入大，所以這種形式一般是用于市場銷售多、保有量大的汽車品牌或者價格較高利潤較大的高檔車。

2.企業直銷專賣店 ? 這種模式是企業直接開專賣店。優點是能夠對職工素質有很好的培訓，服務模式統一。但生產企業的主業畢竟是生產，更多專注于產品的研發和優化上，在銷售方面可能欠缺經驗，可能導致經營不善，影響企業形象。

3.專賣店和連鎖專賣店 ? 這種模式就是在各地發展代理商，可以增加銷售積極性，但可能會造成惡性競爭。而且對汽車企業來說會流失不少利潤。

二、現代電子商務在汽車營銷的應用中存在的問題分析

網購已成為消費者購物的潮流，但對于汽車產品很少有網絡購買或電視購買。歸納原因主要有一下幾點：

1.保修，這是網購最頭疼的問題。通常網購比實體購買要麻煩得多，退貨、換貨、維修等都相當麻煩。到目前為止，整車仍沒有像其他產品一樣的三包政策，但汽車配件是可以三包的，所以汽車配件在電子商務中的發展要稍好、稍快一些。

2.保養維護，這是網購最需要解決的一大問題。汽車買回來保養問題解決的好不好是汽車電子商務發展的基石。4S店的一站式服務因它的規模和技術性讓消費者感到了放心和方便，但網購汽車雖然開始時的成本價格稍低一點，但后期的保養維護卻要花費大把心力、財力，在快節奏的城市生活中，肯定是得不償失的。

3.汽車質量，這是令很多消費者很關心的問題，大部分購車者對汽車知識搞得不是特別清楚，不能去辨別汽車產品的質量，以次充好，掛羊頭賣狗肉的得事層出不窮，所以不是專業人士基本不會選擇網絡購車。質量問題是電子商務中存在比較嚴重的問題之一。

4.運輸，汽車的運輸不同于一般的網購產品，需要專門的運輸工具和專業的物流公司，導致運輸成本大幅增加。送貨員還要有一定的汽車知識，懂得交車流程和，懂得配合客戶驗車，不然客戶故意刁難，拒不收貨或付款，銷售商可就賠大了，賠了夫人又折兵，運費白花了，車還有可能有一定的損失。

三、電子商務在汽車整車銷售中的優勢

在國內，汽車行業已經逐漸意識到發展電子商務的重要性，不論是汽車制造商還是銷售商都在不同程度地開展研究電子商務的應用，國內相關的汽車專業網站層出不窮;一些大型的門戶網站也與汽車銷售掛鉤，提供汽車專欄，看車，對比汽車知識等服務。電子商務給人的最大好處就是足不出戶就可以擁有所有喜歡的東西，而且隨著網絡的普及，更多的人都會加入到網購大軍中，營業額也節節攀高，迭創新高。作為大消費品汽車不能無視這巨大的商機了。電子商務與實體店相比優勢是顯而易見的，首先，節省了大量的店租費用，做電子商務只需要有倉庫儲備即可;其次，節省了大量勞動力成本，做電子商務可以大大縮減營業員的數量，達到精兵簡政、優化團隊的最佳模式組合;再次，電子商務可以是顧客不用浪費時間、精力、體力去擁堵的實體店挑來挑去，可以在上班閑暇時間即興購買，或者貓在家里愜意地瀏覽，不需要再累得走不動路了，很適合現在很多人的生活習慣。這些優勢在汽車整車銷售上同樣可以得到淋漓盡致的體現，同樣能夠讓網購消費者傾心、癡迷而去選擇和嘗試網購汽車。

四、現代電子商務在汽車銷售中的推廣方法分析

隨著各大電商財富的積累，汽車整車銷售也被提上日程，怎樣夯實網購汽車根基，切實做到網購汽車的繁榮、成熟，做到賣的放心，買的也放心，應該從以下幾個方面著手去推進：1.國家層面要給予足夠的重視和大力的扶持，出臺相關的政策和法律法規支持汽車電子商務產業健全發展。政策的支持力度直接決定汽車電子商務產業的發展成敗，政府的作用是很關鍵的，它起著導向的作用，指引著汽車銷售產業的發展方向。2.地方政府也要出臺相關的配套措施，以加強和完善營銷、運輸等網絡，建立健全相應配套產業、制度，集中發展、培育幾家地方性綜合企業參與網絡營銷體系，充分發揮大型企業的規模效應，支持跨區域發展。給予網絡營銷企業，汽車產品物流運輸企業一定稅收上的優惠政策。3.企業之間應該強強聯合，組建合資電子商務公司，積極拓展電子商務渠道。逐漸建設區域性、全國性的大型企業集團。4.國家、地方政府、汽車制造企業、汽車銷售及維修企業共同制定網絡汽車營銷的各種服務制度、服務理念，同時廣泛宣傳售后服務政策，徹底消除網上購車保障低的傳統意識。5.建設汽車4S實體店，為網絡購車民眾開辟綠色通道，確保線上線下享受到同等服務水平，做到維護保養、維修無憂順暢。

五、電子商務在汽車銷售中的應用展望

隨著汽車消費主體的年輕化，電子商務在時代的發展和人們購車觀念的更新中將成為一種趨勢和潮流，只要順勢而為就能抓住無限商機。相信不久的將來這種新型的營銷模式必定會吸引眾多消費者，汽車電子商務必將成為各大汽車廠商和汽車銷售商的必經之地。