優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在精神科的實(shí)施效果分析

王翠萍 朱雪梅

（新疆烏魯木齊市第四人民醫(yī)院 新疆 烏魯木齊 830000）

精神病是臨床相對(duì)常見疾病，近年來(lái)隨著人們生活節(jié)奏、壓力等多種因素的影響發(fā)病率呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，精神病有多種類型，患者不同程度存在負(fù)面心理狀態(tài)，在精神科對(duì)精神病患者進(jìn)行治療時(shí)還應(yīng)該重視患者心理的舒適以及安慰狀態(tài)，配合高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)以提高患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的認(rèn)同感、歸屬感，本院自近年來(lái)對(duì)精神科收治患者展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并取得令人滿意的效果。報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院臨床心理科2016年—2018年間診療患者群體相關(guān)臨床數(shù)據(jù)為分析對(duì)象，隨機(jī)抽取50例。其中男性29例，女性21例；年齡在15～79歲間，平均為（43.1±2.4）歲。收治病種包括：抑郁發(fā)作、失眠癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥、情感障礙、狂躁癥等。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)所有患者均展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)措施，步驟包括如下：①在精神科對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)必要性的普及，樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念，在為患者提供護(hù)理服務(wù)過程中始終要貫徹“以患者為中心”的思想，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中，在整個(gè)護(hù)理過程中要保持耐心、關(guān)懷、感同身受的狀態(tài)。②逐漸改變護(hù)理管理模式，傳統(tǒng)的護(hù)理缺乏人文關(guān)懷，更多的是讓患者有一種機(jī)械性、重復(fù)性的感覺，在提供護(hù)理服務(wù)期間應(yīng)該重視心理護(hù)理的作用，讓患者的心理能夠保持在舒適狀態(tài)，還要定期為患者展開精神科疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，讓患者及其家屬了解疾病發(fā)作的時(shí)候應(yīng)該如何科學(xué)處理，適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)還能夠緩解其家庭承受的壓力，鼓勵(lì)他們要主動(dòng)探視患者并改變自身的認(rèn)知、態(tài)度，讓患者能夠感受到家庭、社會(huì)支持。③提升護(hù)理管理要求。對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的評(píng)估，應(yīng)用績(jī)效考核、滿意度考核結(jié)合為標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)工作人員做考核，主要涵蓋以下標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理人員是否時(shí)刻保持著良好的形象以及精神面貌；對(duì)于自身專業(yè)理論知識(shí)、護(hù)理實(shí)踐操作的掌握程度、是否能夠和患者建立有效的溝通、是否對(duì)患者心理、生理狀態(tài)有大致了解。可通過定期舉辦講座、培訓(xùn)來(lái)提升護(hù)理人員精神科方面專業(yè)技能，管理方面嚴(yán)格貫徹合理排班、職責(zé)明確的原則[1]。④合理配置護(hù)理資源。要保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠全面的貫徹落實(shí)，對(duì)護(hù)理資源進(jìn)行科學(xué)性的分配具有重要意義，改善患者病房環(huán)境、就醫(yī)氛圍，根據(jù)患者疾病種類的特點(diǎn)對(duì)應(yīng)張貼標(biāo)志，設(shè)置服務(wù)箱/意見箱，讓患者有種處于家的感覺。

1.3 護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)

分別在接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)干預(yù)前后發(fā)放護(hù)理質(zhì)量調(diào)查問卷，包括護(hù)理態(tài)度、護(hù)患溝通、專業(yè)技能、休養(yǎng)環(huán)境等方面，每個(gè)項(xiàng)目有0～10分，分?jǐn)?shù)越高提示護(hù)理滿意程度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2.結(jié)果

相對(duì)于展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理前，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有了明顯提升，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳情請(qǐng)見表。

表 展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者滿意度評(píng)價(jià)比較（）

表 展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者滿意度評(píng)價(jià)比較（）

時(shí)間 n 護(hù)理態(tài)度 護(hù)患溝通 專業(yè)技能 休養(yǎng)環(huán)境展開前 50 5.7±1.2 5.6±1.1 5.7±1.3 5.6±1.2展開后 50 8.3±1.1 8.5±1.2 8.6±1.4 8.5±1.1

3.討論

本院精神科推廣的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)核心是以患者為根本，在為患者提供對(duì)應(yīng)護(hù)理措施的時(shí)候密切關(guān)注患者的需求，調(diào)整護(hù)理細(xì)節(jié)，確保能夠做到針對(duì)性、全面性和靈活性[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推廣是近年來(lái)醫(yī)療管理工作的重要內(nèi)容，以患者為中心，提供扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，讓護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵得以深入，從整體而言提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在滿足了患者基本生活的前提下為患者提供安全性、生理舒適性、心理平衡性的護(hù)理措施，調(diào)動(dòng)患者家庭、社會(huì)的支持力度，通過各項(xiàng)服務(wù)來(lái)保障患者戰(zhàn)勝疾病的信心以及對(duì)社會(huì)滿意程度[3]。作為護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，之所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模式能夠有效提高患者滿意度評(píng)價(jià)，在于與患者之間充分交流、護(hù)士對(duì)自身專業(yè)技能掌握程度不斷深入、工作效率不斷加快有關(guān)，正視護(hù)理過程中存在的各種問題，逐漸轉(zhuǎn)化為多元性，不斷完善，使得整個(gè)護(hù)理程序更為一體性[4-5]。精神科患者接受護(hù)理的是時(shí)候更加需要貫徹優(yōu)質(zhì)化的思想，在本次回顧性分析所得數(shù)據(jù)中，精神科展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者滿意度有了明顯提升。

綜上所述，在精神科展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度，更有利于后續(xù)醫(yī)療干預(yù)的進(jìn)行，對(duì)患者、醫(yī)院均有積極影響，值得臨床推廣。