基層醫院護理質量管理方法與效果

張欽芬 王勝軍

[摘要] 隨著社會經濟的不斷發展，人們對醫院服務質量的重視程度逐漸提高，該文通過管理人員綜合素養參差不齊、質量管理工作流于形式、護理流程較為死板，對基層醫院護理質量管理中存在的問題進行了剖析，并從定期開展培訓工作、轉變管理理念、優化護理管理形式、調控服務方向，對基層醫院護理質量管理方法進行了探討，又從提高護理質量、優化護理管理水平、提升患者滿意度等，3個方面對基層醫院護理質量管理效果進行了分析。

[關鍵詞] 基層醫院;護理質量管理;護理流程

護理工作為基層醫院的重要組成部分，會直接影響患者滿意度，但現階段部分基層醫院的護理管理重視程度不高，影響醫院形象與經濟效益，為了轉變這一現狀，促進醫院運行發展，需要合理調控管理工作，優化管理形式，滿足國家衛生事業改革發展，希望為關注這一話題的人們提供參考。

1? 基層醫院護理質量管理中存在的問題

1.1? 管理人員綜合素養參差不齊

現階段的基層醫院護理質量管理中，存在管理人員綜合素養參差不齊的問題。①基層醫院的護理管理人員大多為優秀護士，雖然具有專業的護理能力， 但缺乏管理知識，難以合理安排護理工作，過于注重工作指標，管理工作中存在漏洞。②部分基層醫院沒有定期開展培訓工作，管理人員的綜合能力不滿足行業發展趨勢，甚至部分管理工作不滿足工作原則，難以推進基層醫院運行發展。

1.2? 質量管理工作流于形式

基層醫院護理質量管理工作中，存在質量管理工作流于形式的問題，具體可以從以下兩個角度進行分析：①部分護理管理人員的工作責任意識不高，應用“事后查”的方式進行管理，導致護理人員沒有形成良好的記錄習慣、護理計劃不完善，降低了護理質量，沒有發揮出質量管理的實際意義。②部分基層醫院的患者病種單一，護理管理人員容易形成工作疲勞感，降低了管理力度，對基層醫院發展有嚴重的制約性。

1.3? 護理流程較為死板

護理流程較為死板為基層醫院護理質量管理工作中存在的問題。①部分基層醫院在構建護理管理形式時，嚴格按照相關規范制度進行管理，沒有從基層醫院實際角度出發，難以提高護理質量，對基層醫院發展有一定的影響。②由于護理工作需要讓患者感受到溫暖，調整患者心態，但部分護理工作較為機械，沒有將患者作為護理的中心，降低了護理管理的科學性，對基層醫院發展有一定的影響。

2? 基層醫院護理質量管理方法

2.1? 定期開展培訓工作

為了能夠進一步提高基層醫院護理管理質量，需要定期開展培訓工作。①護理管理人員具有較高的管理能力，能夠監控調整護理行為，才能使護理人員形成良好的護理責任意識，基層醫院可以開展培訓工作，例如：基層醫院可以聘請護理管理專家，為管理人員講解管理方式、護理工作調控形式等，使護理人員能夠提高管理綜合素養，推動護理管理工作運行發展。但由于部分護理管理人員對培訓工作的重視程度不高，沒有認真學習相關內容，降低了護理培訓質量，為了轉變這一現狀，需要對護理管理人員進行綜合能力考核，促進護理管理人員學習專業知識，保障基層醫院穩定運行。②為了能夠進一步提高護理管理質量，可以與當地的高校合作，定期讓護理管理人員到高校深造，強化管理人員的管理意識，促進基層醫院護理管理工作運行發展。

2.2? 轉變管理理念

基層醫院護理管理質量中，需要轉變管理理念。①部分基層醫院應用的管理方式不合理，無法滿足現代護理管理需求，患者難以在就醫中感受溫暖，為了轉變這一現狀，管理人員可以先總結現階段應用的管理方法中存在的問題，并有針對性地進行優化調整，例如：管理人員可以從患者需求、管理流程等幾個角度進行分析，了解護理管理工作中存在的問題，為護理管理工作奠定良好的基礎。②由于護理工作需要各個部門相互配合，但在實際進行交接工作時，存在交接不完善，患者情況了解不足的問題，對護理工作發展有直接的影響，為了改善這一現狀，護理管理人員需要提高細節管理力度，總結護理工作中可能出現的問題，并構建相應的處理方式，保障護理管理工作能夠穩定運行，促進基層醫院運行發展。

2.3? 優化護理管理形式

在進行基層醫院護理管理質量時，需要優化護理管理形式，在對這一內容進行分析時，需要從以下兩個角度進行分析。①傳統的護理管理形式不滿足患者的生理、心理需求，患者沒有感受到護理人員的關懷，甚至在床鋪分配、基礎護理等工作中存在問題，為了改善這一現狀，提高護理管理有效性，需要管理人員轉化管理形式。例如：基層醫院可以將醫院護理管理人員劃分為科室質控小組和院質控小組，提高檢查工作的完整性，推進基層醫院運行發展。另外，由于護理管理的工作量較大，管理范圍較廣，為了保障護理人員具有良好的工作責任意識，需要應用抽查的形式，及時了解護理中存在的問題，并進行優化調整，促進基層醫院護理工作運行發展。②為了能夠進一步提高護理管理形式構建的有效性，管理人員可以定期開展會議，了解各科室護理工作中存在的問題，在改革優化之后跟進總結，發揮出護理管理工作的有效性，推進基層醫院護理管理工作運行發展。

2.4? 調控服務方向

為了能夠進一步提高基層醫院護理管理質量，需要合理調控服務方向。①受到社會經濟不斷發展的影響，基層醫院為了能夠進一步提高市場競爭力，需要按照患者需求調控護理管理工作，將患者作為護理管理重點，推動基層醫院運行發展。例如：開展護理滿意度調查工作，了解患者需求，并進行總結整理，有針對性的調整護理管理方向，促進基層醫院護理管理工作運行發展。但在這一過程中，為了提高滿意度調查的真實性，需要與相應的護理人員進行核對工作，使護理人員能夠更加注意調控自身的工作態度、護理行為，促進護理管理工作運行發展。②在進行護理管理調控時，為了提高調控的完整性，需要構建完善的護理管理標準，并按照這一內容分析員工護理行為的合理性，提高調控服務方向的準確性，促進基層醫院護理管理工作運行發展。

3? 基層醫院護理質量管理效果

3.1? 提高護理質量

在對基層醫院進行護理質量管理時，能夠提高護理質量。①由于護理工作直接影響患者恢復情況，應用傳統方法進行護理工作管理時，難以幫助員工提高工作責任意識，護理工作中存在一定的疏漏問題，按照相關標準進行護理質量管理，能夠使護理人員形成良好的競爭意識。例如：管理人員能夠嚴格按照相關標準進行護理管理，并約束自身的管理行為，促進基層醫院運行發展，提高醫院的行業競爭力[5]。②在進行護理質量管理時，管理人員能夠發揮出自身專業能力，指出護理人員工作中的不足，并引導其進行優化調整，推動基層醫院運行發展。

3.2? 優化護理管理水平

基層醫院進行護理質量管理時，能夠優化護理管理水平，在對這一內容進行分析時，需要從以下兩個角度進行總結。①基層醫院為了提高市場競爭力，會定期對護理管理人員培訓，使其能夠提高管理能力與護理能力，為護理管理工作的發展奠定良好的基礎。②現階段大部分基層醫院中存在環節調控不合理、管理質量不高等問題，對基層醫院運行發展有直接的影響，但在進行護理質量調控時，能夠使護理人員提高對護理工作的重視程度，發揮出基層醫院管理的實際意義，促進基層醫院運行發展。

3.3? 提升患者滿意度

對基層醫院開展護理質量管理時，能夠提升患者滿意度。①患者滿意度為衡量護理質量的標準，在應用傳統形式進行護理質量管理時，難以保障護理服務具有較高的規范性，影響基層醫院口碑，但在護理質量管理時，能夠提高護理工作的有序性，使管理工作更加貼近醫院實際，使護理工作具有高效性、科學性，提高護理服務滿意度。②進行護理質量管理工作時，護理人員能夠優化自身工作態度，并與患者溝通交流，了解患者需求為其提供相應的服務，形成良好的醫患關系，為患者提供適當的心理引導，提高患者的護理滿意度。

4? 結論

綜上所述，在基層醫院開展護理質量管理時，為了能夠進一步提高護理管理質量，發揮出護理工作的實際意義，提高患者治愈效率，需要基層醫院管理人員提高對這一工作的重視程度，總結護理人員工作中存在的問題，并給予適當建議幫助，達到提高自身護理綜合能力的目的。并且，管理人員還需要定期進行學習，提高自身管理技巧，發揮出管理的實際意義，推動基層醫院運行發展，并提高行業競爭力。

[參考文獻]

[1]? 容建愛，周蓉，趙翠苗.基層醫院安全管理持續質量改進對手術室護理質量提升的效果分析[J].中醫臨床研究，2018， 10（21）：146-148.

[2]? 張芙蓉，方二四.三級護理質量管理模式在基層醫院質量控制中的應用[J].當代護士，2017（7）：184-186.

[3]? 木克代斯·買買提.加強護理質量管理提高基層醫院護理質量[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（5）：225.

[4]? 孫艷軍.PDCA循環管理方法在持續提高醫院優質護理質量的效果[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（72）：305，308.

[5]? 房民，王靜，張巍.部隊基層醫院護理質量管理缺陷及改進措施[J].武警后勤學院學報：醫學版，2015，24（7）：565-566.

（收稿日期：2019-01-29）