孕婦初診引導卡在產科門診服務中的作用

姚紅霞

【摘 要】目的 觀察初診引導卡在產科門診服務中的作用，探討一種簡單有效的完成診療各環節的方法。方法 用方便取樣法對產科初診患者使用引導卡前后患者滿意度進行調查。結果 使用引導卡后，患者滿意度為97.5% 明顯高于使用前（80.8%）。結論 使用孕婦初診引導卡能使孕婦明確自己所需檢查的項目并及時找到相關科室，減少患者多次詢問及無效往返時間，是一項簡便易行的改善就診流程的措施，值得推廣應用。

【關鍵詞】產科門診; 初診; 引導卡

【中圖分類號】R197.31【文獻標識碼】C【文章編號】1672-3783（2019）07-03--02

門診是醫院的窗口， 就診的方便與否， 直接影響患者對醫院服務質量和醫療水平的評價。如今，隨著電子病歷的實施與普及， 無紙化是醫院發展的必然趨勢[1]， 由于患者手中無紙質檢查單， 醫師對開具的檢查項目需一一向患者交代， 既耗費醫師大量精力， 又影響患者就診體驗。為此， 我院自2017年7月始， 自制《孕婦初診檢查引導卡》用于產科門診， 效果良好， 現介紹如下。

1 《孕婦初診引導卡》設計與應用

1.1 項目設計包括： 檢查順序編號， 檢查項目類別及所在科室位置， 檢查所需注意事項，就診注意事項。

1.2 使用方法：醫師給患者開具電子版各種檢查項目， 同時將引導卡交與初診孕婦，并囑其按順序進行各項檢查，下次就診將檢查報告給予醫生看。

1.3 效果評價

1.3.1 評價內容 用方便取樣的方法， 選擇我院2017年1月（使用導引卡前） 和2017年7月（使用導引卡后）產科門診初診孕婦各120例進行滿意度調查。

1.3.2 評價指標 通過患者滿意度來評價引導卡的實用性。調查采用自制量表。

1.4 統計學方法

采用SPSS11.0 版統計學軟件包進行數據分析，組間計數資料比較采用χ2 檢驗， 計量資料以均數±標準差（x±s） 表示， 組間比較用t 檢驗， P<0.05 表示差異具有統計學意義。

2 結果

使用引導卡后患者滿意度97.5% 明顯高于使用前（80.8%），兩組比較差異有統計學意義（P<0.01），見表1。

3 討論

我院是二甲綜合性醫院， 地處郊區，產科門診就診量大， 產婦多為外地來滬人員，醫生與產婦之間溝通時間有限，無法詳細交代具體檢查事項。引導卡上設置了所需檢查的項目及所在科室詳細位置， 可以使患者隨時查看自己診療的項目， 避免遺忘， 還可以減少患者反復詢問， 避免了患者的盲目無效往返， 從而提高了患者滿意度。

總之， 產婦初診引導卡設計合理， 能夠在不增加醫院人力資源的情況下， 有效指導患者進行相關檢查， 優化了流程， 方便了患者， 是一項簡便易行的改善就診流程的措施， 值得推廣應用。

參考文獻

李亞， 杜蒙蒙， 黃曉平， 等.電子病歷與醫院信息系統的關系[J]. 醫學信息， 2010， 23 （10）： 3523-3525.