體檢機構(gòu)體檢中護理質(zhì)量分析及提高策略

劉春蓉

【摘 要】 目的 探討提高體檢機構(gòu)體檢中護理質(zhì)量的策略。方法 將接受我院體檢的人群作為研究對象，隨機分為研究組和對照組。研究組給予優(yōu)質(zhì)體檢護理，對照組采取常規(guī)體檢護理。以護理服務(wù)滿意度，投訴率，并發(fā)癥發(fā)生率，不良事件發(fā)生率，兩組體檢者對于醫(yī)護人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評分。結(jié)果 觀察組體檢者對護理服務(wù)滿意度高于對照組（P<0.05）;觀察組體檢者投訴率為2%明顯低于對照組的18%，差異顯著（P<0.05）;觀察組體檢者并發(fā)癥發(fā)生率為4%明顯低于對照組的26%，差異明顯（P<0.05）;觀察組體檢者不良事件發(fā)生率為2%比對照組的30%顯著降低（P<0.05）;觀察組體檢者對醫(yī)護人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評分明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論 通過優(yōu)質(zhì)護理可以提高體檢機構(gòu)體檢中的護理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】：體檢機構(gòu);護理;策略

Abstract Objective To explore strategies for improving the quality of care in physical examinations. Methods The subjects who underwent physical examination in our hospital were randomly divided into study group and control group. The study group received quality physical examination and the control group received routine physical examination and care. The satisfaction rate of nursing service， complaint rate， complication rate， incidence of adverse events， and the scores of medical examiners on the medical quality and language conversation of the medical staff. Results The satisfaction rate of nursing service in the observation group was higher than that in the control group （P<0.05）. The complaint rate of the physical examination group in the observation group was 2%， which was significantly lower than that in the control group （18%）. The difference was significant （P<0.05）. The incidence of complication was significantly lower than that of the control group （26%）， and the difference was significant （P<0.05）. The incidence of adverse events in the observation group was significantly lower than that of the control group （P<0.05）. The scores of the medical staff in the observation group were significantly higher than those in the control group （P<0.05）. Conclusion Quality care can be improved through physical examination in physical examination institutions.

Key words physical examination institution; nursing; strategy

【中圖分類號】R473【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）07-03--01

目前隨著人們對醫(yī)療服務(wù)需求的增加，越來越多的體檢機構(gòu)更加重視體檢質(zhì)量[1]。目前大部分體檢者對體檢流程缺乏知曉，在體檢中容易出現(xiàn)跑錯路、跑彎路的情況[2]。為此本文擬將優(yōu)質(zhì)護理用于體檢中，分析其對提高體檢質(zhì)量的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料 ?將2018年3月～2019年1月來我院體檢的人群作為研究對象，隨機分為研究組和對照組。研究組給予優(yōu)質(zhì)體檢護理，對照組采取常規(guī)體檢護理。對照組男30例，女20例，年齡（29-67）歲，平均（49.38±15.27）歲。觀察組男25例，女25例，年齡（28-71）歲，平均（46.37±16.88）歲。兩組性別，年齡無差異。

1.2 常規(guī)體檢護理 ? 體檢者入院后，領(lǐng)取體檢項目表，患者根據(jù)體檢導(dǎo)引單去各個診室進行體檢，體檢后向護士提交體檢導(dǎo)引單。

1.3 優(yōu)質(zhì)體檢護理

1.3.1 預(yù)約登記 ? 由我院前臺醫(yī)護人員對患者信息進行輸入，具體有：姓名、性別、體檢類型、婚姻狀況、煙酒史、月經(jīng)史等。預(yù)約信息提交后，由計算機自動打印體檢流程表，體檢流程表中含有勞動者姓名、性別、照片、單位、電話、體檢科室檢查條形碼等信息。

1.3.2 引導(dǎo)體檢 ? 體檢者首次來我院，對體檢科室的分布，流程不熟悉，醫(yī)護人員在各個體檢科室門前等候，護士負(fù)責(zé)引導(dǎo)體檢人流，減少忙閑不均的現(xiàn)象。醫(yī)生對患者體檢完畢后，將簡單體檢結(jié)果與體檢者溝通，評估患者的基礎(chǔ)疾病、現(xiàn)病史、既往史等。

1.3.3 體檢方法 ? ?（1）醫(yī)護人員統(tǒng)一著裝，在于體檢者交流中，保持微笑。（2）向體檢者介紹本次體檢內(nèi)容。（2）在體檢者進行抽血前，護士詢問患者近幾日睡眠情況，是否有勞累、暈車。（3）體檢者抽血結(jié)束后，護士為患者遞上熱水，休息大廳配有飲料，零食以及休息椅子。（4）對于發(fā)現(xiàn)有陽性體征及相關(guān)實驗室檢查數(shù)據(jù)異常時，立刻與患者進行電話聯(lián)系，指導(dǎo)體檢者去附近醫(yī)院就診。

1.4 觀察指標(biāo) ?以護理服務(wù)滿意度，投訴率，并發(fā)癥發(fā)生率，不良事件發(fā)生率，兩組體檢者對于醫(yī)護人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評分。

1.5 統(tǒng)計學(xué) ? 采用SPSS 21.0 統(tǒng)計軟件對實驗數(shù)據(jù)進行分析，用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示。多組間比較用單因素方差分析，兩組組間比較用t檢驗。P <0.05表示兩組間具有明顯差異，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 觀察組與對照組體檢者對護理服務(wù)滿意度

由表1可以發(fā)現(xiàn)，觀察組體檢者對護理服務(wù)滿意度高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 觀察組與對照組體檢者的投訴率比較結(jié)果

由表2可以發(fā)現(xiàn)，觀察組體檢者投訴率為2%，明顯低于對照組的18%，差異顯著，具統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

2.3 觀察組與對照組體檢者的并發(fā)癥發(fā)生率比較結(jié)果

由表3可以發(fā)現(xiàn)，觀察組體檢者并發(fā)癥發(fā)生率為4%，明顯低于對照組的26%，差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表3。

2.4 觀察組與對照組體檢者的不良事件發(fā)生率比較結(jié)果

由表4可以發(fā)現(xiàn)，觀察組體檢者不良事件發(fā)生率為2%，比對照組的30%顯著降低，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表4。

2.5 兩組體檢者對于醫(yī)護人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評分

觀察組體檢者對醫(yī)護人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評分明顯高于對照組（P<0.05），見表2。

3 討論

傳統(tǒng)體檢護理流程中，僅僅注重體檢的操作性，忽略對患者心理、身體的感受，這就造成體檢者在體檢過程中可能會出現(xiàn)情緒波動，特降低體檢者滿意度[3-5]。

本次研究中采取優(yōu)質(zhì)護理，觀察組體檢者對護理服務(wù)滿意度高于對照組（P<0.05）;觀察組體檢者投訴率為2%，明顯低于對照組的18%，差異顯著，具統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;觀察組體檢者并發(fā)癥發(fā)生率為4%，明顯低于對照組的26%，差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;觀察組體檢者不良事件發(fā)生率為2%，比對照組的30%顯著降低，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;觀察組體檢者對醫(yī)護人員醫(yī)療素質(zhì)、語言談吐的評分明顯高于對照組（P<0.05）。

這說明通過優(yōu)質(zhì)護理，可以提高體檢質(zhì)量。研究指出通過優(yōu)質(zhì)護理，可以讓醫(yī)護人員更好的為體檢者提高咨詢服務(wù)，通過細(xì)節(jié)的提高，如耐心解答體檢者的疑問、提供熱水等服務(wù)，讓體檢者減少不良心理情緒，放下心理包袱，主動配合醫(yī)療工作[6]。

綜上所述，本文認(rèn)為通過優(yōu)質(zhì)護理可以提高體檢機構(gòu)體檢中的護理質(zhì)量。

參考文獻

唐曉琦.細(xì)節(jié)護理對體檢者依從度及護理滿意度的影響[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2019，23（12）：1666-1667.

余娟.系統(tǒng)質(zhì)量管理的護理手段在體檢中心的應(yīng)用效果[J].首都食品與醫(yī)藥，2019，26（06）：86.

龐榮萍.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J].內(nèi)科，2019，14（01）：103-104.

宋鵬，張均波.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的臨床價值[J].智慧健康，2019，5（06）：40-41+52.

唐怡新.細(xì)節(jié)護理在體檢中心查體中的應(yīng)用效果分析[J].名醫(yī)，2019（02）：169.

張鳳英.分析人性化護理管理應(yīng)用于健康體檢人群具體效果[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（15）：133.