怎樣正確撥打120急救電話

楊靜

【中圖分類號】R459.7【文獻標識碼】C【文章編號】1672-3783（2019）07-03--01

“120”被稱為“生命熱線”，我們大家都指導在遇到意外事故、突發疾病等時需要撥打120急救電話，撥通講清楚便可獲得救護車服務。但是，在發生危急事故的時候，很多人都會產生焦躁、驚恐的情緒，在這樣的情況下，可能會導致語言表達不清晰，進而對救援工作的進行產生影響。因此，在撥打120電話的時候，需要先穩定好自己的情緒，保持冷靜，向接線員講述清楚相關事項，力求簡潔清楚、主次分明，講清楚以下幾點：

一 電話中講清楚相關情況

第一，說明患者的姓名、年齡、性別、地址、聯系電話等。打120電話時，病人地址一定要講具體，比如在XXX區XXX路XXX街道以及具體的門牌號碼，一定要清楚有序，防止浪費太多時間，耽誤搶救。如果是陌生地方，撥打電話時需要告訴接線員附近顯著的地標，比如XXX商場、XXX酒店等，以便縮小施救定位。如果當時已經不能完全表達，也不要著急，醫生會主動詢問，只要回答醫生的問題就好，醫生可能還會提出一些簡單的急救措施。

第二，講清楚具體的病情。對病情的講述：如果是外傷，需要講明白什么時候、什么原因、哪個部位出現了什么樣的情況;如果不是外傷，應當講清楚怎么不舒服、多久了。不管是不是外傷，還要看周圍環境是否對病人造成傷害，如果有危險要轉移至環境安全處，其他情況下，一般不要隨意搬動病人，以防導致進一步損傷。

如果是成批的中毒患者或者傷員，一定要告訴接線員事故緣由，比如食物中毒、交通事故、毒氣泄露、房屋倒塌等，并且說明患者的大體數量，以便急救中心調度相應充足的救護車輛、通知各醫院救援等集中到達事故現場。

如果了解病人具體的情況，可以向接線員說明患者的既往病史、現場情況以及其他的特殊情況。同時，需要留下可以和急救現場聯系的電話號碼，以便急救人員和現場進行聯系，指導自救。此外，需要注意的是，一定要讓120先掛斷電話，確保對方已經完整了解他們所需要的信息。

二 急救人員到達前的準備

保持電話通暢。在撥完120之后，盡可能的不要再去撥打其他電話。救護車出車之后，救護人員可能還會和現場聯系，以便及時獲取患者病情變化情況與急救現場的具體地址，因此不要再撥打其他電話占用“生命線”。

采取初步急救。在救護車到達現場前，現場可采取相應的急救措施，為挽救患者性命提供先機條件。若病人昏迷，應當將病人就地平放，解開緊扣的衣領，并將病人的頭向一側偏;若有嘔吐癥狀，應當將患者口鼻中的嘔吐物及時清理干凈;若病人心跳、呼吸驟停，應當及時進行胸外心臟按壓、人工呼吸。若病人疑似骨折，不要隨意移動病人，以防造成二次傷害。

留人引導救護車：可以安排1、2個人到路口或者是電話中提到的地標處去等待急救車，在急救車達到時，快速、正確的引導急救車到達救護現場，以防救護車瞎找耽誤救治時間。救護車達到后，及時將救護人員接入房間，進行施救。通常，約好地方最好是是可以辨識度高、特殊、醒目的公共設施等。

適時詢問救護車的位置：接線員接到120呼救電話之后，急救中心會及時安排救護車趕往救治現場。通常是在20min內達到急救現場，但是因為在趕往急救現場的過程中可能會遇到不可預料的情況，依然會有不能及時趕到急救現場情況的發生，此時撥打求救電話的人員，需要適時詢問救護車的位置，以便及時采取相應的應對措施。如果20min內救護車仍然能沒有達到，可再次撥打120;如果病情允許，盡量不要去找其他車輛，因為只要急救中心接到呼救，一定會及時安排救護車的。

疏通搬運病人通道：將病人周圍的可能會影響急救工作的東西搬走，給病人留出暢通的生命通道。若是深夜電梯停運的樓房，需要和物業提前溝通好，打開電梯;若是走樓梯，應盡可能的清理樓道，搬除阻礙擔架的雜物。

三 積極配合急救

積極配合急救人員進行現場救治，為他們提供相關的物品或者信息，并幫助急救人員安全轉運病人。準備好醫療費用、衣物以及醫保本等相關物品。如果病人是服藥中毒的，應當將可疑的容器、藥品等帶上;如果病人有斷肢，應當將斷肢帶上。急救人員達到后會對患者情況進行初步的檢查，做好基本應急處理。在急救人員搶救病人的過程中，家屬應當給予積極配合，聽從急救人員的安排，在允許的情況下可等患者情況穩定之后再將患者轉送到醫院，盡可能的防止病情加重。如果家中有慢性疾病患者，應當給患者準備好小卡片，隨時攜帶在身上。小卡片上記錄好得的什么病，緊急聯系人方式，以備不時之需。

此外，若是在路讓碰到車禍等撥打120急救電話的時候，需要留守到救護車達到才可離開，這樣才可及時引導救護車找到準確的事故地點，還可向急救人員提供第一手資料。在等待救護車的過程中，不要隨便移動患者，以防影響病人救治。盡可能的提前接應救護車，見到救護車時主動揮手示意接應。

若病情較輕或不需急救，最好是自己去醫院，不要隨意撥打120，以防浪費公共醫療資源。