圖書館集群管理系統可持續發展研究
——以上海圖書館“一卡通”系統為例

馬 俊

（上海圖書館，上海 200031）

“一卡通”集群管理服務作為圖書館界的現代化服務模式，不但打破了傳統服務對讀者時間與空間的限制，而且有力地促進了總分館制條件下圖書資源的高效流通[1]。隨著技術支持手段與管理方式的日趨完善，國內很多公共圖書館如國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館、廈門市圖書館等都著力推動了“一卡通”集群管理系統的建設，在不同程度上促進了服務效能的提升[2]。筆者以上海圖書館為例，對其“一卡通”集群管理系統建設的實踐經驗進行總結，以期業界同仁提供有益的參考。

1 上海圖書館總分館建設的發展歷程

2000年，上海圖書館在上海市委、市委宣傳部的支持下，積極開展了圖書館體系總分館制探索與實踐，以建設特大型城市中心圖書館為發展目標，啟動了上海市中心圖書館的建設。上海市中心圖書館在不改變各參與圖書館的行政隸屬、人事和財政關系的情況下，以上海圖書館為總館，區縣圖書館、街鎮圖書館、高校圖書館、專業圖書館、其他類型圖書館等為分館，借助大型圖書館自動化集群系統，構建起上海市中心圖書館“一卡通”系統，開展全市性的公共圖書館間的通借通還服務[3]。至2003年，實現了區縣分館“一卡通”系統的全覆蓋，形成了市區（縣）二級總分館制。

在完成上海市中心圖書館建設的初始目標后，為了方便市民就近借閱，上海圖書館決定將公共服務的重心下移，將“一卡通”系統向街鎮全面延伸，至2010年，完成了街鎮“一卡通”系統的全覆蓋，至此，形成了覆蓋上海地區的市、區縣、街鎮兩級總分館制[3]。經過十多年的發展，上海市中心圖書館的服務網點已達369個，其成員主要由上海圖書館總館、上海少年兒童圖書館、區縣分館、區少兒分館、街道鄉鎮服務點、高校分館、專業分館及其他類型的圖書館等組成。目前，上海市中心圖書館最主要的核心業務“一卡通”系統已經成為世界上最大的圖書館集群系統。截至2018年，上海市中心圖書館在上海市共發行讀者卡363 萬多張。其中，市級館的讀者卡達206萬張，區級館111萬張，街鎮服務點46萬張。2010年以來，上海市中心圖書館讀者卡持有量持續增長，其分布情況如圖1所示。

圖1 2010～2018年上海市中心圖書館讀者卡持有量分布

2 圖書館集群管理的技術基礎

2.1 建立了統一的技術服務平臺

為有效地實現“一卡通”集群管理系統線上和線下服務的聯通，上海圖書館在數字化圖書館服務平臺的基礎上，依托圖書館自動化管理系統Horizon 為“一卡通”圖書館集群管理系統，同時推動了各分館與該系統的有效連接，使該技術服務平臺的適用范圍進一步拓展?！耙豢ㄍā奔汗芾硐到y的優勢在于能夠實現圖書館傳統業務與“一卡通”相關儲存數據的有效對接，并能夠實現互聯網以及不同層次局域網數據的共享共用。同時在該系統框架下，總館與各分館之間可以在聯合采購、聯合編目、館際互借、館藏資源檢索等方面實現統一化管理[5]。

2.2 建立了統一的書目數據庫

為了最大程度地實現總館與各分館之間圖書數據的共享共用，便于讀者能夠通過統一的路徑進行圖書數據檢索，上海圖書館在有效實現各分館原始數據整合的基礎上，建立了統一的書目數據庫。在建立統一的書目數據庫過程中，最大的難點在于如何解決各個圖書館圖書條碼重號的問題。針對這一問題，上海圖書館采用以下兩種解決方案：第一，統一制定了圖書條形碼的標準，并按照標準對各館不規范的條形碼做統一處理；第二，提高圖書條形碼對紙質圖書的覆蓋率，對照書目數據庫所備案的各個圖書條形碼，統一進行紙質圖書條形碼置換，做到線上線下圖書條形碼的一致，從技術的角度助力區域內圖書館文獻資源通借通還目標的實現[6]。

2.3 建立統一的讀者數據庫

要想有效推動區域范圍內公共圖書館總分館體系下“一卡通用，通借通還”服務目標的實現，不僅需要從制度和技術層面進行保障，更重要的是應與時俱進地滿足讀者圖書借閱的個性化與多元化訴求。這就要求圖書館必須在大數據思維的導向下，能夠未雨綢繆地對讀者的借閱行為進行分析和判斷，及時調整工作思路和服務策略。基于這一現實要求，上海圖書館利用云儲存技術構建了統一的讀者數據庫，并成功實現了讀者數據庫與“一卡通”集群管理系統中讀者管理模塊數據的銜接。與此同時，上海圖書館還依托大數據分析技術，通過對讀者數據庫中讀者借閱行為的挖掘、篩選、分析以及處理，形成了不同測算目標的數據模型，用于讀者借閱服務需求的綜合性分析，從而實現了與讀者個性化、多元化借閱服務需求的精準對接。

3 上海圖書館集群管理的運營特色

上海圖書館“一卡通”集群管理系統建設，在給上海市民帶來便捷化、高效化服務的同時，也面臨著總分館之間復雜業務流程的重組、服務細節的改善以及服務的特色化發展等突出問題，這都對上海圖書館開發和完善“一卡通”集群管理系統提出了新的挑戰。為解決上述問題，上海圖書館在充分調研的基礎上，依據不同區域分館發展共性需求以及廣大讀者的個性化服務訴求，從技術和管理兩大層面加快了“一卡通”集群管理系統的優化步伐，在積累有益經驗的同時，也形成了具有特色的管理制度。

3.1 定制借還，推動服務向特色化方向發展

定制借還，顧名思義，就是各分館可以根據自身業務發展的需求，自由定制借還地點。以往，自主運營的分館在資源外借方面都具有很多特色外借服務，如：音像資料的外借服務、閉架圖書的預約服務等。但由于這些分館在書目數據的編目、加工標準、逾期費管理以及損壞賠償等制度上都存在很大的區別，因此在“一卡通”集群管理系統運行初期，上海市中心圖書館各分館一度暫停了各項特色化外借服務。為解決這一問題，上海市中心圖書館以“特色化服務標準化運行”為原則，完善了音像資料的采購、分類、編目、加工的標準化工作方法，明確了條碼或RFID 標簽的使用、流通規則，制定了遺失或損壞資源的管理規定，使各項特色化服務重新面向讀者開放。如：在音像資料外借方面，讀者可以根據需求靈活選擇圖書館進行借還；在預約圖書歸還方面，統一由總館進行分類管理，從而解決了因還書地不確定而給預約圖書帶來的困擾，保證圖書館預約服務的正常開展。

3.2 共享共用，加快現代化閱讀設備的流通與利用

隨著現代信息技術發展，數字閱讀、移動閱讀走進人們的學習和生活，這對圖書館傳統的以紙張為載體的文獻服務提出了挑戰，同時也對圖書館的數字資源設備服務提出了新的要求。電子閱讀器、ipad等移動專用設備作為當下較為盛行的移動數字資源服務設備，由于采購成本過于昂貴，因此很難在各分館尤其是基層分館實現供給的全覆蓋[7]。為解決這一問題，上海圖書館以共享理念為向導，通過模仿“共享充電寶”的服務管理模式，推出了移動閱讀服務設備新體驗活動，讀者可以在各服務網點嘗試移動數字資源服務設備的外借服務。目前已有75個分館開通了移動數字資源服務設備外借服務。這不僅為讀者進行移動閱讀提供了硬件設備保障，而且有效地提高了圖書館數字資源的利用率，培育了讀者獲取利用館藏資源的新生態。

3.3 分層通借通還，高效促進區域圖書流通

分層通借通還是指一個地區的圖書館在一定的協調組織、計算機管理系統和物流系統支持下，組成由三級或四級圖書館共同參與的網狀行業管理結構，讀者用一張借書卡可以在一定范圍內（如一個區）通借通還任何圖書館的圖書[8]。上海市中心圖書館“一卡通”系統的分層通借通還，將公共圖書館和專業的少兒圖書館劃分為兩個區域，開展通借通還。其突出特點在于，以往的分層通借通還往往需要跨層次的圖書館維持兩套系統，而在上海市中心圖書館所組建的模式下，在一套系統內就可以完成不同層次圖書館間圖書的通借通還。從運行的效果可以看出該模式的優越性，通借通還（冊）年總量呈現快速增長的態勢，2010年上海市圖書館總分館制下的圖書通借通還年總量還僅為2253萬冊，而到了2018年這一總量就已超6500萬冊。2010年—2018年上海圖書館總分館制下的圖書通借通還年總量變化的情況如圖2所示。

圖2 2010—2018年上海圖書館總分館制下的圖書通借通還年總量統計

3.4 創新服務形態，助推“一卡通”系統持續發展

隨著數字技術和網絡技術在圖書館的普及應用，24 小時自助圖書館、流動圖書館、“你薦我購”“網上借閱”、圖書館微信APP 等新的服務形態應運而生，這些新服務形態對現有的圖書館集群系統提出了新的要求[9]。為適應這一宏觀環境的發展變化，上海圖書館制定了“24小時自助圖書館系統應用接口規范指南”“RFID 標簽數據”等應用規范，并在技術層面通過WebService 接口的應用，實現了數字圖書館業務與上述功能的有效對接。這不僅有效地促進了傳統服務形態的創新式發展，極大地拓展了服務的內容，而且使讀者更為便捷地享受到了圖書館的多元化服務，成為實體圖書館的有效補充，從而有力促進了“一卡通”系統的可持續發展。

4 圖書館集群管理的優化策略

4.1 運用大數據技術，調整和優化館藏

最大化滿足讀者服務訴求是上海圖書館“一卡通”集群管理系統建設的初衷，尤其是在當前上海市中心圖書館各成員館普遍存在館藏分布不均、來源渠道狹窄、圖書流通效率低下等問題的情況下，只有以科學合理的館藏資源作保證，才能有條不紊地滿足讀者的各類借閱需求[10]。結合上海圖書館館藏現狀，應著重做好以下三方面工作：一是要完善總分館制下的閱讀資源共享合作機制，以閱讀資源的分布式管理為向導，在合作框架內，盡可能擴大每一個分館閱讀資源所覆蓋的服務半徑，從而提高資源的流通效率；二是上海市中心圖書館要致力于引導分館形成統一的文獻建設標準，通過“統一規劃、統一采購、統一編目，統一管理”四位一體的方式，實現總分館制體系下圖書資源的科學化、有序化建設，避免圖書資源的重復建設；三是在統一采購圖書時，除了要保證圖書的系統性、完整性，體現原有館藏特色外，要根據讀者的閱讀傾向及時調整館藏結構，科學合理地運用經費，力求服務效能的最大化。

4.2 積極引入先進技術，提升服務效能

先進技術的運用是公共圖書館緊跟潮流、擴大服務覆蓋面、方便讀者、提高效率的重要手段[11]，只有將先進技術有效地融入圖書館服務相關環節，才能有助于服務效能的總體優化和充分發揮。一方面，中心館要密切關注先進技術應用于圖書館服務的發展動向，結合總館與分館服務于讀者的主要方向，有側重、有選擇地在總館或分館中引入先進技術。例如，可以在各分館中普及以RFID 技術為基礎的圖書自助借還機，簡化圖書借還程序，節約運行成本，推動24h 無間斷服務目標的實現[12]。再如，可以在圖書儲存量較大的圖書館中配置圖書自動分揀機、智能書架等自動化服務設備，以提高圖書的配置效率。另一方面，還要注重提升分館先進技術的應用與承接能力，可以采用集中培訓、技術人員定期流通、引入兼職技術團隊等方式，逐步使各分館都擁有一支具有主動服務意識和較強技術應用能力的人才團隊，從而為實現高效服務提供必要的人力資源支撐。

4.3 加強服務宣傳，提高讀者卡的普及率

盡管當前上海市中心圖書館讀者卡持有量呈逐年遞增態勢，但相對于上海市2400 萬常住人口總量，持有量仍然總體偏低。因此，上海圖書館應當加強“一卡通”服務宣傳與推廣力度，逐步提高讀者卡在上海市民中的普及率。具體可從以下兩方面做起：一是借助互聯網環境優勢，挖掘和拓展新媒體宣傳渠道，以渠道優勢為突破口，面向廣大市民進行圖書館服務信息的精準化推送，打造具有強烈時代感與吸引力的網絡媒體服務節點，提高“一卡通”服務在全社會的認可度。二是持續優化傳統媒體宣傳路徑，將電視、報刊以及雜志等媒體作為網絡新媒體宣傳體系的延伸。例如，在分館輻射區域張貼海報，在電視、電臺中插播公益廣告，聯合社區、學校以及經濟園區開展閱讀推廣活動等，都是具有可操作性的“一卡通”服務宣傳路徑。通過新媒體與傳統媒體宣傳路徑的相互交織，使更多的上海市民認識讀者卡、了解讀者卡、愛上讀者卡。

4.4 強化與郵政部門的合作，實現資源高效傳遞

總分館制下各成員館之間圖書的有效分揀與科學配送是上海圖書館“一卡通”集群管理系統線下業務組織的重要環節，它對于“一卡通”服務的總體效能將會產生直接的影響。當前，上海市中心圖書館的圖書配送工作由上海市郵政公司郵政物流局承運，但在實際運行中也存在著一些問題，如：由于郵政物流與“一卡通”是兩個系統，相關數據接口暫時無法有效銜接，導致運輸中的圖書無法在“一卡通”系統中顯示，未來還需要不斷完善相關的業務流程。圖書館物流和郵局的合作是初級階段，隨著上海市民讀者卡普及率的進一步提升，上海市中心圖書館可以借鑒國外圖書館與郵政部門合作的工作方式，憑借郵政部門網點多、社會識別度高以及具有專業化分揀團隊等優勢，多元化設計合作方案，逐步實現圖書流通業務的協同合作，進一步提高圖書資源在體系內高效傳遞，推動“一卡通用，通借通還”服務向縱深發展[13]。

5 結語

盡管當前上海圖書館“一卡通”集群管理系統建設取得了一定的成績，但有待改進和優化之處尚有很多。從戰略發展的角度出發，秉持創新的精神，博采國內外圖書館集群管理系統的先進經驗，深入推動“一卡通”集群管理模式的完善與可持續發展，建設與上海國際化大都市發展目標相適應的現代化圖書館服務體系，我們永遠在路上。