全民閱讀背景下圖書館員專業志愿服務研究
——以盤錦市少年兒童圖書館為例

郭麗娜

（盤錦市少年兒童圖書館，遼寧 盤錦 124010）

志愿服務是現代社會文明程度的重要標志，是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，它是指在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會、促進社會進步而自愿貢獻個人的時間及精力所做出的服務工作[1]。據中國志愿服務網統計，截至2018年8月，中國共有超過9300 萬注冊志愿者和47 萬家志愿者組織，參與了超過百萬個志愿服務項目[2]。志愿服務已經成為一種常態化的服務，滲透到社會生活的方方面面。

1 閱讀推廣與專業志愿服務

1.1 專業志愿服務概念

專業志愿服務是擁有專業知識和技術能力的人利用自己的時間、專業技能、智慧經驗和社會資源，向公益慈善機構、弱勢群體或社會組織所提供的無償專業服務[3]。2017年12月1日頒布的《志愿服務條例》中提出：“國家鼓勵和支持國家機關、企業事業單位、人民團體、社會組織等成立志愿服務隊伍，開展專業志愿服務活動，鼓勵和支持具備專業知識、技能的志愿者提供專業志愿服務[4]。”

1.2 閱讀推廣工作中圖書館員專業志愿服務的意義

1.2.1 有利于形成良好的社會風尚

圖書館是社會性公益文化服務機構，在社會公共文化服務中發揮著重要作用，以引導和幫助讀者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀為己任，以保障公民基本文化權益、傳播思想道德和社會科學文化為神圣職責。圖書館的公益性和服務性決定了圖書館的社會地位，圖書館員利用自身的專業資源為特定用戶提供專業化閱讀服務在很大程度上提升社會對圖書館的認知度和關注度，培養良好的閱讀氛圍，形成良好的社會風尚，促進全民閱讀。

1.2.2 有利于培養圖書館員的價值觀

在為讀者和社會各界提供閱讀服務中，圖書館員專業志愿者收獲尊重，獲得贊賞，被社會認可。在志愿服務中發現自信，展現自我，體驗成就感與滿足感[5]，從而實現自我價值和社會價值。2018年，國務院《關于推進社會公益事業建設領域政府信息公開的意見》中提出，要使社會公益事業得到更好體現，全社會關心公益、支持公益、參與公益的氛圍更加濃厚[6]。表明了依靠社會各界和群眾力量發展社會公益事業，有利于凝聚共識、集聚力量、群策群力，增進社會的參與意識、共建熱情和共享福祉。

1.2.3 有利于引發全社會共同參與

志愿服務是社會文明進步的重要標志，是未來社會最大規模的共享資源。21世紀，志愿服務已經受到了社會各界的廣泛關注，圖書館員通過志愿服務開展閱讀推廣能夠帶動和引導更多熱愛公益事業的人士加入志愿服務隊伍，通過開展志愿服務活動提升公眾的文化素養和文化底蘊，養成良好的社會責任感，提高市民綜合素質和城市文明程度，推動社會的發展和人類的文明進步。

2 盤錦市少兒圖書館的專業志愿服務實踐

盤錦市少兒圖書館的館員志愿服務工作已經歷多年的發展歷程。近年來，該館在館員專業志愿服務領域不斷健全機制、豐富內容、深化服務、注重質量，取得了顯著的實踐效果和廣泛的社會影響。

2.1 組成館員專業志愿服務隊伍

圖書館的公益性是志愿服務的理論基石。圖書館的社會教育服務體系為圖書館員開展專業志愿服務搭建了平臺。盤錦市少兒圖書館成立于1998年，是盤錦市面向少年兒童服務的規模最大的圖書館，2005年被文化部評為“國家二級圖書館”。2015年建立《志愿者管理制度》，開展閱讀推廣、公益性展覽、閱讀輔導、心理咨詢服務等專業志愿服務活動。館內32 名職工，其中研究生學歷兩名，占全館職工的6%，本科學歷22名，占全館職工的66.7%，專科學歷7 名，高中學歷1 名（館員知識結構如圖1所示），館內所有職工全部加入志愿服務隊伍。

館員年齡結構以36～45歲年齡段居多，占職工總人數的59.3%，35歲以下占職工總人數的21.9%，45 歲以上占總人數的18.8%（見圖2）。館員的年齡結構決定了圖書館的整體活力，45 歲以下館員超過2/3，是圖書館的中堅力量，在這種氛圍中，館員充滿朝氣，想法新穎，思維活躍，工作態度積極向上，易形成良好的志愿服務氛圍，以帶動全館職工的專業志愿服務工作發展。館員志愿者根據自己的興趣及能力，選擇從事適合自己的專業志愿項目，有經典閱讀服務、兒童心理健康服務、有聲朗讀、網絡閱讀等服務，服務群體主要針對少年兒童、自閉癥兒童等特殊群體。每名館員建立《志愿者信息檔案》，并記錄志愿服務效果。

圖1 盤錦少年兒童圖書館職工知識結構比例

圖2 盤錦少年兒童圖書館職工年齡結構比例

2.2 開展品牌閱讀、經典誦讀專業志愿服務

盤錦少年兒童圖書館專業志愿者在組織開展品牌閱讀、經典閱讀中發揮了重要作用。如開展的“兩月一周加一日”讀書系列活動逐漸形成了品牌，所開展的經典閱讀活動：“經典書籍，快樂分享”朗讀活動、“戮力同心，文化圓夢”詩文朗誦會、“愛國情中國夢”少兒誦讀大賽、“追尋紅色記憶”親子閱讀等，堅持經常，深受讀者歡迎。有的閱讀活動獨具特色，持續開展，如“樂兒”數字科普閱讀系列活動開展了16 期，“愛的陪伴”親子系列閱讀活動已連續開展10 期，“英文繪本悅讀”系列閱讀活動開展了8 期，“小仙鶴”線上展覽開展了10 期。讀者活動范圍廣，受益群體多，影響力大，社會反響好。并且每年都參加國家、遼寧省舉辦的經典閱讀活動，多次獲獎，如“悅讀經典放飛夢想”全國少年兒童經典閱讀書法作品征集大賽、“童聲讀經典”全國少兒誦讀經典繪本音頻大賽、“全國少年兒童名著新編短劇大賽”都榮獲國家級獎項；“童聲頌美德童心筑遼寧”遼寧省少兒故事大賽、“相伴國學經典傳承中華文明”經典國學少兒百題知識競賽活動榮獲省級獎項。經典閱讀專業志愿者在閱讀推廣活動實踐中，不僅鍛煉了語言表達能力、組織能力及個人文化素養，而且提升了圖書館的服務水平，增強圖書館服務的社會效益，促進了公益事業與志愿服務的協同發展。

2.3 有聲閱讀專業志愿服務

微信是自媒體時代的重要的信息交流工具。盤錦少兒圖書館于2015年建立了“盤錦少圖微信繪本交流群”，利用館內繪本資源，每周二利用午休時間開展線上繪本朗讀活動。在微信繪本交流群里，朗讀志愿者將音頻和圖片交替上傳，為群里讀者朗讀繪本故事。并在喜瑪拉雅FM建立“盤錦少圖繪本館電臺”，由館員志愿者進行繪本朗讀，面向全國少年兒童進行繪本閱讀推廣，實現資源共享。

有聲閱讀服務不僅在少年兒童中傳播，還延伸到自閉癥兒童群體，定期組織館員志愿者為他們朗讀繪本故事。為使有聲閱讀志愿服務更加專業，2018年，盤錦少兒圖書館引進朗讀亭設備，內置資源更加豐富，微信平臺建立“朗讀云”小程序，方便館員志愿者為讀者進行有聲閱讀，提高有聲閱讀質量。盤錦少年兒童圖書館自2015年開展有聲閱讀以來，受到了讀者、家長及社會各界的充分肯定。盤錦少兒圖書館所開展的專業志愿者有聲閱讀服務情況見表1。

表1 盤錦少年兒童圖書館有聲閱讀服務情況

2.4 數字閱讀平臺推送的專業志愿服務

在數字信息技術、新媒體技術日益普及的今天，盤錦少兒圖書館網絡專業志愿者充分利用現代信息技術開展數字化閱讀服務、新媒體閱讀服務。利用網站、手機APP、ipad 開展陣地數字閱讀服務。如“跟著繪本游絲路”親子數字閱讀、連環畫大富翁數字閱讀、“樂兒”科普系列數字閱讀、“哪吒看書”數字閱讀嘉年華等。充分利用節假日及周末為少年兒童服務，把志愿精神傳播給每一位讀者及家長，讓少兒圖書館成為志愿服務精神的傳播陣地。在國家圖書館開展的“網絡書香過大年”經典閱讀活動中，圖書館網絡專業志愿者為讀者提供數字圖書館的講解服務，讓公眾親身體驗數字圖書館的最新技術應用，引導讀者充分利用數字圖書館，強化數字閱讀，提升數字服務效能。利用微信公眾平臺、手機圖書館、網站、微博開展網絡平臺閱讀服務。在微信平臺上開展每月一期小仙鶴線上展覽、小朗讀者繪本朗讀、國學科舉大賽、連環畫線上知識問答等活動，在數字閱讀中傳播知識，提高個人文化素養。利用網站開展數字閱讀、網絡導讀、新書推薦、在線答題等活動。利用喜瑪拉雅開展數字閱讀音頻征集活動，利用千聊直播開展“藍色的海洋”迎世界地球日千聊直播活動等。利用課余時間與本地中小學校開展網絡征文、網上答題、微信線上答題活動；面向社會團體，如與本地公益服務機構、小記者站等合作開展數字閱讀活動。通過開展新穎、有趣的數字閱讀活動，將圖書館志愿服務與學校、社會相結合，增加專業志愿服務的內涵，提高學生的閱讀水平，有效發揮圖書館的社會職能。

2.5 為特殊群體提供的專業志愿服務

自2015年盤錦市“原之愛”心智障礙者家長互助中心成立以來，盤錦少兒圖書館志愿者便開始為自閉癥兒童群體提供專業志愿服務。這一群體目前有20 多名自閉癥兒童，他們迫切需要得到社會的關心和關愛。盤錦少兒圖書館組成專業志愿者團隊，堅持到該中心為他們朗讀繪本故事，與孩子們共同分享書中情節。大多數孩子在潛移默化中被書中情節所感染，對閱讀產生深厚興趣，逐漸從封閉世界中走出來，與正常的孩子們一樣溝通、交流。

志愿者還組織孩子們開展繪畫、手工制作等活動，并經常邀請這些孩子來館參加活動，館員志愿者與他們共同開展“星星的孩子，不孤獨”4月2日世界自閉癥日公益活動、“傳遞溫暖給予愛，送給身邊的你”與“原之愛”兒童共度兒童節活動、“讓世界亮起來，世界因你而美麗”自閉癥兒童繪畫作品展、“我是你的眼”走進“原之愛”愛心活動等。心理咨詢志愿者為自閉癥兒童家長進行心理疏導工作，面對自閉癥兒童的特殊性，家長往往表現出悲觀、失望、消極等不良情緒，不僅影響孩子，還影響到今后的生活。為此，心理咨詢志愿者組織開展自閉癥兒童家長分享會，為這些需要情感支持的家長提供交流和傾吐心聲的機會，并為他們作心靈溝通和心理疏導。

3 圖書館專業志愿服務的發展建議

3.1 形成高度職業認同，實現志愿服務效能最大化

圖書館員專業志愿服務是高度的社會責任意識和奉獻精神驅動下的自愿和公益性行為，這種行為來源于強烈的事業心和責任感，以及對工作的職業認同。圖書館員在工作中應本著知行合一的圖書館精神和文化使命，在工作中培養自己豐富的職業情感和高尚的職業情操，以較高的專業素養和服務質量服務于讀者，同時充分利用自身條件和專業技能，將志愿服務項目與自身專業相匹配，實現志愿服務效能的最大化。

3.2 建立長效智慧服務機制，實現志愿服務向智慧模式發展

我國于2017年12月1日頒布的《志愿服務條例》，首次以行政法規形式明確了志愿服務發展的方向和原則，確立了志愿服務的管理體制。依據《志愿服務條例》對館員志愿者統一造冊，根據各志愿者的申報項目、專業特長建立資料庫，有針對性地開展志愿服務項目，同時，在具體服務制度設計上，利用大數據平臺建立智慧志愿服務模式應與圖書館系統相集成，并按照中央文明辦、民政部、共青團中央聯合下發的《志愿服務信息系統基本規范》的相關要求，建立“盤錦市少年兒童圖書館志愿服務”工作平臺。需要志愿服務的組織和個人可以隨時通過平臺登錄提出需求，工作人員按照需求類別和時間等因素推送給具體志愿服務人員。因為志愿者及服務對象在平臺注冊時會提供服務時段、服務項目需求、服務時間等信息，這樣便實現相關工作的高效對接，也會使志愿服務的供需實現智能化匹配。

3.3 創新志愿服務品牌，挖掘服務深度

盤錦少兒圖書館在為讀者服務中集思廣益，勇于創新，開展經典活動、特色活動，打造精品，形成品牌。如“繪心繪聲”兒童繪本閱讀推廣活動、“服務零距離數字科普進校園”“關愛心靈陪伴成長”“兒童心理健康志愿服務”“濃濃書香寄真情，暖暖愛心伴你行”走進“原之愛”志愿服務已成為特色服務品牌，被評為遼寧省志愿服務優秀案例。在全民閱讀的背景下，圖書館志愿服務模式需要優化，志愿服務深度還需要進一步挖掘。如何利用圖書館員擁有的專業技能優勢與社會各界合作，與其他公共資源、社會資源實現有效對接，實現內容更為豐富、社會公益價值更高的志愿服務是值得深入研究和實踐的課題。

未來，盤錦市少兒圖書館將在志愿服務中充分利用全民閱讀的良好社會氛圍，通過新媒體優勢深層次、多領域開發志愿服務項目[7]，創新思維，拓寬服務廣度和深度，打造具有行業特色和專業特點的志愿服務品牌，提升圖書館少年兒童志愿服務的社會影響力，實現圖書館少兒專業志愿服務的良性發展。