基于用戶行為習慣的高校圖書館數字資源推廣模式研究

尹伊秋，宣靜雯，馮 磊

隨著信息社會發展進程不斷加快，信息資源成為社會乃至國家的重要戰略資源。正是由于其越來越凸顯的重要性，高校將信息資源的建設列為學校發展的重要指標之一，其中，高校圖書館承擔著建設主體義不容辭的責任。而數字資源作為網絡環境下高校圖書館信息資源種類之一，承擔著重要角色。然而，在數字資源的建設過程中，高校圖書館遇到很大阻力，一方面，用戶主體即高校師生，對數字資源的認知能力不足，數字資源推廣時常無人問津。另一方面，圖書館對于師生的行為習慣及需求不了解，無法為師生提供必要的數字資源。因此，如何推廣滿足師生需求的數字資源成為高校圖書館亟需研究的問題。

1 國內外高校圖書館數字資源推廣模式

數字資源包含商業化的數據庫、自建數據庫和各種免費網絡資源，廣義地說還包括使用數字資源所衍生的各種用戶培訓和參考咨詢服務[1]。數字資源的推廣方式在很大程度上對數字資源的使用情況和建設起著決定性的作用。

1.1 國外高校圖書館數字資源推廣模式

圖書館宣傳推廣的研究起源于20世紀70年代，最初是由營銷理論演變而來，逐漸應用于數字資源的實踐當中。1976年，維恩斯多克（Weinstock M）發表了《科學技術信息服務的營銷》一文，這一研究首次將營銷理論引入圖書館領域[2]。

2013年，喬加斯（Georgas，H.）在《谷歌對圖書館：學生在使用谷歌和聯邦搜索工具進行研究時的偏好和理解》一文中指出，增加電子資源的使用是世界上許多圖書館關心的問題。許多用戶喜歡用圖書館提供訪問方式的互聯網搜索引擎[3]。

2017年，托弗（Tove Faber Frandsen）等在《圖書館培訓推動數字資源使用：信息素養評估案例》提出了通過特定的培訓課程來提高認識和使用圖書館的數字資源，圖書館培訓如何促進電子資源使用情況。增加電子資源的使用是一個問題的關心世界各地的許多圖書館。幾項研究壓力信息素養的重要性和指令增加使用量[4]。

從文獻中可以看出，國外對數字資源推廣已經進行了深入的研究和豐富的實踐，并且已取得豐碩的成果，不僅是在理論研究比較成熟，實踐上也已經有許多案例。這些都成為高校圖書館數字資源推廣模式研究的重要基礎。

1.2 國內高校圖書館數字資源推廣模式

2011年，山東農業大學圖書館高景昌、王樹迎、袁會香在《對高校圖書館數字資源宣傳推介工作的思考》一文中強調，要重視數字資源服務方式推介，數字資源服務能力宣傳推介就是向讀者傳遞一個信號，圖書館能夠主動適應數字資源發展的步伐，有能力進行數字資源建設和數字資源服務。數字資源服務方式是讀者全面了解圖書館數字資源及其服務的重要渠道[5]。

2015年，河南大學圖書館蔣麗敏在《高校圖書館數字資源宣傳推介服務探索研究——以河南大學圖書館為例》一文中對河南部分高校圖書館的數據庫進行了調查，得出結論即圖書館必須通過多樣化宣傳服務手段，向讀者推介圖書館的數字資源，幫助讀者掌握數字資源利用方法和使用技巧[6]。

2018年，西安電子科技大學圖書館郭婧華、尹雪聰、呂璐、林強在《基于微信圖文推送的高校圖書館數字資源宣傳推廣服務評估與研究——以西安電子科技大學圖書館為例》一文中指出，可基于微信圖文推送手段，充分發揮數字資源優勢；利用圖書館網站和移動圖書館進行閱讀推廣，讀者可以隨時查詢、獲取和閱讀圖書館的數字資源等建議[7]。

從文獻中可以看出，國內對數字資源的推廣方式都基于圖書館的實踐，逐步探索多樣、有效的圖書館數字資源推廣模式。

2 陜西省部分高校圖書館數字資源推廣模式現狀及存在的問題

筆者于2018年9月1日至2019年1月10日期間，通過網站訪問的方式調查了陜西省部分高校圖書館自2015年1月以來開展數字資源推廣時間活動的相關信息。數據采集范圍包括圖書館的通知公告、最新消息、資源動態等欄目內容。通過比對分析，了解陜西省部分高校圖書館數字資源推廣模式現狀，從調查結果中分析現存問題，以期提出可行的推廣模式。

2.1 陜西省部分高校圖書館數字資源推廣模式現狀

通過調查發現，在訪問的陜西省部分高校圖書館網站中，大部分都有數字資源推廣活動。筆者將統計內容加以分類，詳見表1。

在所調查的11家高校圖書館中，可以看出高校圖書館都會定期舉辦活動推廣數字資源。其中，學術講座及數據庫講座基本上是每一所學校圖書館推廣數字資源的方式。此外，數據庫現場宣傳也是許多圖書館會采用的方式。部分學校圖書館推陳出新，選擇了較新穎的方式推廣數字資源。例如：西安交通大學圖書館在2018年3月推出“書林任我飛，學海憑我游”信息檢索技巧有獎征集活動?；顒又荚谙蛉熒骷咐蛐≌撐模窒韴D書館資源利用過程中的小竅門或小技巧，展示信息檢索的技巧及經驗，提高廣大讀者的檢索技能。西北工業大學圖書館在2018年7月發布了數字資源學科覆蓋指南，指南涉及西北工業大學16個學院，幫助讀者更好地了解與本專業相關的數字資源。

2.2 存在的問題

盡管所調查的學校圖書館都有不同程度的數字資源推廣活動，但筆者分析后發現仍然存在一些問題。

1）基于不同用戶的活動較少。大部分高校圖書館面向全校師生的活動較多，但是分別針對本科生、研究生、教師的活動很少。不同群體對數字資源的接受度不一樣，信息素養的基礎參差不齊，容易造成宣傳的數字資源部分群體接受度低。因此，如何面向不同群體推廣數字資源是圖書館當下需要考慮的問題。

2）較少活動具有可持續性。從活動中可以發現，一些圖書館的數字資源推廣活動只是臨時性、暫時性的，許多活動只是維持一次或者兩次，沒有形成長效機制。導致師生不了解學校的數字資源活動，只是在需要使用的時候尋求圖書館的幫助。

3）活動形式過于傳統，缺乏創新性。圖書館的數字資源推廣活動通常是請數據庫商進行展覽和現場宣傳，或者舉辦幾場數據庫的講座，全年活動僅限在一、兩天內。除此之外，很少有其他有效的活動吸引師生的興趣關注。在現場宣傳中，真正抱有了解數字資源的師生很少。可見，圖書館不僅需要舉辦數字資源推廣活動，還要主動指導廣大師生使用圖書館購買的數字資源。

表1 陜西省部分高校圖書館數字資源推廣活動類型

3 西安工程大學圖書館數字資源推廣實踐

隨著圖書館館藏向電子資源傾斜，西安工程大學圖書館也面臨諸如數字資源費用昂貴、利用率不盡如人意的情況。為此，西安工程大學圖書館信息咨詢部館員不斷探索新的方法和模式推廣數字資源，希望可以進一步提高數字資源的利用率，真正起到宣傳作用。

3.1 西安工程大學圖書館數字資源宣傳周的實踐效果

自2012年10月起，西安工程大學圖書館迄今為止已經舉辦了七屆數字資源宣傳周活動?；顒幽康脑谟谧審V大師生了解和掌握圖書館各類數字資源的使用方法和技巧，提高數字資源的利用。

回顧往屆數字資源宣傳周活動，其形式主要圍繞數字資源現場宣傳及講解、搜索技能大賽以及各類講座培訓等常規宣傳方式展開。活動收到一定反響，但是效果不盡人意。究其主要原因是：宣傳的方式過于傳統，較少采用新媒體方式，沒有顧忌到用戶的行為習慣；數據庫講座通常人數不多，師生參與度低；現場宣傳時，大部分學生不了解數據庫，沒有興趣。為此，信息咨詢部館員對2017年和2018年的數字資源宣傳周活動進行了改革。2018年10月的數字資源宣傳周活動恰逢西安工程大學紀念獨立建校40周年慶?；顒悠陂g，圖書館配合全?；顒樱浴皩W子歸來憶書卷，悅享數字大資源”為主題，舉辦了第七屆數字資源宣傳周系列活動。

為了使更多的師生參與其中，經過反復醞釀，第七屆數字資源宣傳周分為現場地推活動、交流展示活動、培訓宣傳活動等。在現場地推活動中，信息咨詢部館員邀請了多家數字資源供應商參加，為師生熱情地解答了大家在使用數據庫過程中的各種問題，并根據專業需求進行相應數據庫的推薦。

在交流展示活動中，圖書館舉辦了電影賞析與信息檢索討論交流活動。通過活動前期宣傳和學生投票，最終選出播放影片?；顒赢斕觳シ庞捌木势?，信息咨詢部館員和同學們一同討論交流了信息檢索技能方面的知識。為了給相關學科師生期刊投稿時提供參考，信息咨詢部館員整理出相關學校在材料學科、工程學科與化學學科中發文較多的期刊，希望提高我校材料學科、工程學科與化學學科論文發文數及被引頻次。

3.2 Worldlib在數字資源推廣中的作用

2018年11月初，西安工程大學圖書館正式開始試用Worldlib人工智能在線咨詢平臺。Worldlib人工智能在線咨詢是一款以網頁和微信為載體，運用最新網絡技術整合多個搜索引擎為廣大師生提供外文文獻獲取的互聯網在線服務平臺。該平臺支持關鍵詞檢索、題名檢索（文獻準確題名）、文獻DOI號檢索、文獻PMID號檢索、圖片識別檢索、作者檢索。查詢結果會在10秒內返回，24小時不間斷的提供文獻查詢服務。

西安工程大學圖書館現行的日常咨詢模式是由館員在線回答QQ群中師生的問題。有時，師生會在時間較為緊迫的情況下在QQ群中咨詢無法獲得的外文全文文獻。這就要求館員必須隨時在線，并且可以為師生傳遞文獻。而Worldlib人工智能在線咨詢平臺可在微信端和網頁端共同使用，符合當下用戶對于新媒體的使用習慣。用戶只需使用手機或電腦就可以隨時隨地獲取所需的外文文獻。該平臺能夠24小時回復師生的外文文獻需求，簡便易得，提供外文文獻的查找服務。在推廣此平臺后，許多師生都反映可以自助查找外文文獻，十分快捷方便。

由此可見，適當的技術應用一方面可以減輕館員的負擔，使館員有更多的時間進行學科服務等相關研究；另一方面用戶可以在不受時間和空間條件的限制下，查找文獻，滿足需求，服務更加具有即時性。

3.3 用戶反饋意見調查

在圖書館數字資源種類日漸繁多的今天，購買何種數字資源確實是一項需要謹慎斟酌的事情。因此，傾聽師生的意見，做好用戶反饋意見的調查工作，選擇最大程度滿足用戶需求的數字資源就十分重要。

首先，每年西安工程大學圖書館信息咨詢部館員會向教師發送電子郵件調查數字資源的使用情況及訂購建議。調查問卷涉及教師職稱、所帶課程、是否青年骨干、是否博士、所關注的領域及關鍵詞、是否碩導、是否學科帶頭人、是否有國家課題、最常用的五種期刊、最常用的5種中外文數據庫等，充分調查了教師對數據庫的使用習慣，對數字資源的反饋及時、有效。

其次，針對西安工程大學圖書館數字資源建設，館員對2018年現有數據庫及2019年數字資源建設方案進行了調查。最終，通過回收的有效問卷總結了2019年資源建設方案推薦較多的數據庫及對新購數據庫的建議。從調查結果來看，學校各學院及職能處室對圖書館資源建設的工作都比較支持，對現有資源比較熟悉、評價滿意，但也提出了需要對學科資源建設加大投入的意見。圖書館根據反饋意見，及時和學校相關職能處室聯系，進行了預算調整，努力保障文獻資源。

通過用戶反饋意見可以及時了解師生對于文獻資源的了解程度和使用情況，對圖書館的經費調整、數字資源的宣傳推廣方式有著極大的參考價值。

4 高校圖書館數字資源推廣模式策略

在高校圖書館現今發展趨勢下，數字資源成為圖書館館藏的傾斜方向，而數字資源的推廣服務也成為圖書館重點業務之一。數字資源的推廣方式將直接影響到數字資源的用量和使用效果。為此，高校圖書館應該探索不同的數字資源推廣模式，不斷提高數字資源的利用率。

4.1 基于不同用戶行為習慣開展具有針對性的活動

高校圖書館數字資源的用戶主要是本科生、研究生和教師，圖書館應該基于不同的用戶行為習慣開展各具特色的數字資源推廣活動。針對本科生，他們處于開始了解數字資源的階段，可以通過較有趣的現場活動、微信宣傳或有獎活動來吸引他們的關注，從而宣傳圖書館的數字資源。針對研究生，他們已經處于可以使用或者掌握數字資源的階段，可以通過較為學術型和專業化的講座進行推廣，如針對某些專業的數據庫講座、文獻獲取講座、撰寫開題報告講座等，滿足學術研究中獲取文獻的需求。對于本科生和研究生的宣傳手段可以側重于新媒體技術，如手機微信、QQ等，提升學生的興趣。針對教師，他們處于某一領域的研究階段，對數字資源的需求更加專業化和具體化。比如：教師需要查詢某一研究領域某一位研究者的相關研究，這樣他們對于數字資源的專業性會提出很高的要求。為了滿足教師對于數字資源的需求，圖書館可以向教師推薦與其專業相關的數據庫以及圖書館的自建資源，全面介紹圖書館的館藏資源。此外，例如Worldlib這樣的人工智能在線咨詢平臺也可以幫助教師獲取專業文獻，提供及時、有效的服務。

4.2 持續加深和擴大活動的深度及廣度

數字資源推廣需要全體館員的通力配合，因此培養一支數字資源宣傳團隊十分有必要。通常，高校圖書館的信息咨詢部承擔數字資源推廣工作，這樣咨詢部的館員可以成為數字資源宣傳團隊的主要力量。咨詢部館員可以聯系學校的其他職能處室和二級學院，例如校團委、研究生院、學工部等，發動學生力量，調研學生感興趣的活動，一同舉辦數字資源推廣活動，持續加深和擴大宣傳活動的深度和廣度。

此外，部分學校圖書館館員還擔任文獻檢索課的講授工作，在課程教授的過程中可以向學生介紹圖書館的館藏資源，尤其是數字資源，讓學生深刻體會數字資源在學習科研中的重要作用，了解并熟練掌握各類數據庫及搜索引擎的使用方法，使學生能夠充分掌握數字檢索的技巧并分析應用，提高學生的科研能力。

4.3 利用用戶反饋信息調整館藏數字資源建設

高校圖書館的宗旨是為讀者服務，讀者的反饋在館藏數字資源建設中也起到很大的作用。利用定期問卷調查，圖書館可以根據用戶的反饋意見及時調整館藏數字資源。問卷調查的范圍應涵蓋教職工和學生，從中外文數字資源的使用頻率、熟悉程度、了解程度、建議數據庫等內容進行調查，進一步掌握用戶的需求。通過全面的統計，客觀、科學地對數字資源加以分析。此外，應該在每年年中、年末對數據庫的用量做統計，形成用量報告。報告能夠間接反映用戶使用數據庫的行為習慣，掌握數據庫的使用峰值和低谷值，進而對比每個數據庫的使用情況，對宣傳活動起到借鑒作用。

5 結論

高校圖書館在進行數字資源推廣的時候需要充分考慮用戶的行為習慣，針對不同用戶的行為習慣開展活動，擴大活動的影響力、充分利用用戶反饋意見推廣適合的數字資源。一方面，培養用戶使用數字資源的習慣；另一方面，做好圖書館宣傳推廣的紐帶作用，全面考慮，長期規劃，將數字資源的推廣活動作為長期性、計劃性的宣傳品牌類活動。在借鑒其他高校數字資源推廣模式的同時，探索符合本校校情的方式，提升用戶的信息素養，助力學校的教學科研。