新形勢下高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的若干思考

王啟峰

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?受汽車行業(yè)發(fā)展走向的影響，各高職院校不得不對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式做出調(diào)整，以適應(yīng)新形勢下汽車行業(yè)對相關(guān)專業(yè)人才的需求。分析汽車營銷和服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式更新的必要性，提出汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式急需解決的問題，探索相應(yīng)的整改措施。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?新形勢;高職院校;汽車營銷與服務(wù)專業(yè);人才培養(yǎng)

[中圖分類號] ?G715 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）13-0240-02

近年來，各高職院校進(jìn)一步明確“立足汽車行業(yè)、服務(wù)汽車產(chǎn)業(yè)、培養(yǎng)汽車專業(yè)人才”的辦學(xué)理念，重建“整車與零部件制造”“汽車營銷與服務(wù)”“新能源與智能汽車”三大專業(yè)群，致力于打造“覆蓋前后市場、兼顧新舊能源、涵蓋智能網(wǎng)聯(lián)”的特色專業(yè)體系，形成全新的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)教學(xué)、提升培育質(zhì)量、樹立專業(yè)特色的教育目標(biāo)。但是，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)已有多年的發(fā)展歷史，隨著時(shí)代的發(fā)展，該專業(yè)的舊有培養(yǎng)模式已然無法適應(yīng)新形勢下汽車市場的人才需求，為滿足汽車營銷與服務(wù)專業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化的內(nèi)在需求，則需要適時(shí)更新汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)策略。

一、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式更新的必要性

當(dāng)前，中國汽車市場已逐步走向成熟。就整個(gè)汽車行業(yè)的利潤構(gòu)成來看，產(chǎn)業(yè)利潤正在由技術(shù)產(chǎn)品向汽車產(chǎn)品、配件銷售、售后服務(wù)、二手車經(jīng)營等服務(wù)貿(mào)易行業(yè)轉(zhuǎn)移，服務(wù)貿(mào)易利潤遠(yuǎn)高于汽車銷售、零部件供應(yīng)等行業(yè)產(chǎn)生的利潤。在汽車服務(wù)貿(mào)易行業(yè)快速發(fā)展的背景下，各高職院校急需構(gòu)建極具特色性、示范性的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)，為適應(yīng)汽車服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)智力、人才的需求。與此同時(shí)，近年來，我國新能源汽車（如下圖所示）增長迅速，2017年新能源汽車銷量已達(dá)77.7萬輛，累計(jì)3年位居全球新能源汽車產(chǎn)銷第一，預(yù)計(jì)2020年新能源汽車銷量將突破200萬輛。基于此，各高職院校不得不重構(gòu)專業(yè)課程體系，增添新能源概論、新能源汽車維護(hù)與保養(yǎng)、汽車銷售與售后服務(wù)全案、汽車服務(wù)企業(yè)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理論與實(shí)操、互聯(lián)網(wǎng)營銷、微信營銷、電話營銷、汽車4s店?duì)I銷及服務(wù)技能系列講座、汽車4S店運(yùn)營與客戶關(guān)系管理等專業(yè)課程。當(dāng)然，專業(yè)崗位技能培養(yǎng)方向也需要有所調(diào)整，在原有專業(yè)崗位技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加如下技能培養(yǎng)：建立和維護(hù)客戶關(guān)系的能力、提升客戶滿意度和培養(yǎng)客戶忠誠度的能力、新營銷能力等。

二、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式亟待解決的問題

（一）人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與崗位要求不相符

隨著人們生活水平的提升，人們對出行舒適度的追求也越來越高，基于此，新能源與智能汽車的市場需求量得以提升，這一狀況間接刺激了汽車行業(yè)對熟練掌握新能源汽車維護(hù)、保養(yǎng)等技術(shù)人才的需求。為確保高職畢業(yè)生盡快適應(yīng)崗位要求，各高職院校需對原有的人才培養(yǎng)目標(biāo)加以調(diào)整，充分考慮現(xiàn)當(dāng)代汽車行業(yè)的實(shí)際需求，科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)人才培育計(jì)劃、教學(xué)模式等，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與崗位標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)項(xiàng)目與生產(chǎn)任務(wù)、教學(xué)環(huán)節(jié)與作業(yè)流程、學(xué)歷證書與崗位證書的有效對接。

（二）人才培養(yǎng)過程中企業(yè)參與度較低

一定程度而言，畢業(yè)生企業(yè)滿意度與人才培養(yǎng)過程中企業(yè)的參與度是成正比的，其原因在于有效的校企合作可以最大限度地激發(fā)各高職在校生的學(xué)習(xí)潛能，提升他們的崗位適應(yīng)能力。但是，在過去很長一段時(shí)間里，部分高職院校并沒有做到積極地與相關(guān)企業(yè)構(gòu)建良好的合作關(guān)系，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)資源多以線下為主、以學(xué)校自主開發(fā)為主、以實(shí)體實(shí)物為主，使本校學(xué)生只能學(xué)習(xí)十分有限的教學(xué)內(nèi)容，且在學(xué)習(xí)了相關(guān)理論知識及技能后無法及時(shí)地加以實(shí)踐和練習(xí)，相關(guān)能力也無法得到有效培養(yǎng)。

（三）教師教學(xué)方法有待改進(jìn)，教學(xué)效率偏低

首先，在實(shí)際的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)過程中，部分教師的教學(xué)內(nèi)容是相對片面的，主要體現(xiàn)為他們一味地加強(qiáng)對學(xué)生的營銷能力進(jìn)行鍛煉，卻忽視了對學(xué)生的服務(wù)能力進(jìn)行培養(yǎng)，久而久之，學(xué)生在專業(yè)能力方面也出現(xiàn)了薄弱點(diǎn)，難以適應(yīng)當(dāng)今汽車行業(yè)對相關(guān)人才的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求;其次，一些教師的教學(xué)方法也有待改進(jìn)，其原因在于他們沿用的教學(xué)方法過于陳舊、單一，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與熱情，更無法激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性;與此同時(shí)，受有限的課時(shí)時(shí)長的影響，教師無法留時(shí)間給學(xué)生，讓學(xué)生獨(dú)立開展汽車營銷、汽車服務(wù)等訓(xùn)練活動(dòng)，僅僅學(xué)習(xí)了理論知識的學(xué)生在開展相關(guān)工作時(shí)猶如紙上談兵，不具備實(shí)踐性和可行性。此外，由于教學(xué)方法的不科學(xué)、教學(xué)內(nèi)容的不合理，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)效率也顯得偏低，在此背景下，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也欠佳。

三、新形勢下汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的有效措施

（一）專業(yè)課程體系的優(yōu)化與重構(gòu)

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)存的高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系主要由常規(guī)專業(yè)課程體系和核心專業(yè)課程體系組成，其中，常規(guī)專業(yè)課程體系的構(gòu)成要素主要包括專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、專業(yè)拓展課，如汽車文化、汽車機(jī)械制圖、汽車電工電子基礎(chǔ)、汽車構(gòu)造、汽車電器構(gòu)造檢測、汽車美容裝潢、汽車使用與保養(yǎng)、市場調(diào)研與預(yù)測、汽車消費(fèi)心理學(xué)等課程;而核心專業(yè)課程體系主要包括汽車營銷實(shí)務(wù)、汽車維修接待實(shí)務(wù)、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車鑒定與評估等課程。然而，對當(dāng)下的專業(yè)課程體系進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)，雖然該體系的構(gòu)成要素豐富、課程內(nèi)容全面，但是卻缺少了一些新形勢所需的必備要素，如新能源汽車概論、新能源汽車維護(hù)與保養(yǎng)、汽車銷售與售后服務(wù)全案、汽車服務(wù)企業(yè)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理論與實(shí)操、互聯(lián)網(wǎng)營銷、微信營銷、電話營銷、汽車4s店?duì)I銷及服務(wù)技能系列講座、汽車4S店運(yùn)營與客戶關(guān)系管理等課程。因此，各高職院校需要認(rèn)真優(yōu)化和重構(gòu)專業(yè)課程體系，合理調(diào)整專業(yè)崗位技能培養(yǎng)模式（前后對比如下表），致力于重構(gòu)科學(xué)、高效、有序的專業(yè)課程體系。

（二）專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整

為促進(jìn)新形勢下汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，各高職院校不僅需要優(yōu)化專業(yè)課程體系，還需要對專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整，具體分析如下：首先，各高職院校的教師需要緊抓汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)特色，對一些不必要或重復(fù)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理取舍。其次，各高職院校需要在充分考慮自身實(shí)際的前提下，綜合考慮產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)變化、企業(yè)需求、專業(yè)發(fā)展等因素，創(chuàng)新專業(yè)核心課程體系，強(qiáng)化專業(yè)基礎(chǔ)知識教育。與此同時(shí)，各高職院校需要用心打造獨(dú)特的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，強(qiáng)化學(xué)生的工作本位學(xué)習(xí)，對學(xué)生的專業(yè)能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行適時(shí)跟蹤、精準(zhǔn)分析，具體要求如下：（1）增加校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，采取理實(shí)一體化、情景模擬、項(xiàng)目導(dǎo)入任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)。（2）學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，定期組織其到合作4S店進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)習(xí)，增加崗位熟悉和認(rèn)知。（3）定期組織學(xué)生到新能源汽車廠或汽車4S店了解新能源汽車。

（三）以賽促教模式的開展

各高職院校間可以聯(lián)合舉辦汽車營銷與服務(wù)技能比賽，主要包括互聯(lián)網(wǎng)營銷、微信營銷、分享營銷等項(xiàng)目競賽，以充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，動(dòng)員學(xué)生在項(xiàng)目比賽中深入學(xué)習(xí)某一項(xiàng)專業(yè)技能，并在比賽中靈活運(yùn)用某一項(xiàng)專業(yè)技能，最終在汽車營銷、汽車服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

（四）專業(yè)教師隊(duì)伍的建設(shè)

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)不僅需要學(xué)生自身努力，還需要強(qiáng)有力的師資隊(duì)伍做支撐，因此，各高職院校需要投入合理的資金、人力、物力，用心建設(shè)專業(yè)教師隊(duì)伍。一方面，可以聘請汽車服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)骨干做兼職教師，增加兼職教師數(shù)量，提升雙師結(jié)構(gòu)教師占比。另一方面，定期邀請移動(dòng)營銷及分享營銷專家來校舉辦講座，拓寬學(xué)生的新營銷視野。

（五）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

為實(shí)現(xiàn)分層實(shí)驗(yàn)教學(xué)的順利開展，各高職院校應(yīng)努力爭取相關(guān)汽車企業(yè)的資金幫助，與其形成通力合作的互惠關(guān)系，開發(fā)建設(shè)基本技能實(shí)驗(yàn)基地、專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)基地、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)基地。其中，基本技能實(shí)驗(yàn)基地主要用于服務(wù)一年級新生，幫助他們掌握實(shí)踐基本操作技能;專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)基地主要服務(wù)于二年級學(xué)生，幫助學(xué)生掌握汽車整車、零配件的銷售與管理、汽車企業(yè)經(jīng)營管理、汽車商務(wù)談判與溝通等技能;專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)基地主要用于服務(wù)三年級學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生掌握汽車保險(xiǎn)理賠、二手車鑒定與評估等知識。

四、結(jié)語

在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，學(xué)校、企業(yè)、專業(yè)教師都需要竭盡全力充分發(fā)揮自身的潛能與價(jià)值，為社會(huì)輸送更多高質(zhì)量的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才。

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編輯 王 敏