采納實習生提出的管理建議

B Adam Bryant H Victor Ho

本次的采訪對象是客戶忠誠度管理平臺Fivestars總裁何翔（Victor Ho）

B 你年輕時嘗試過創業嗎？

H 如果你把創業當成是“干一些瘋狂事情”的委婉說法，那么答案是肯定的。我從來不是個聽話的學生。五年級時，我每天都要從老師那里領回一張彩色紙條，并將它交給父母。綠色意味著我表現正常。黃色意味著我惹了些小麻煩，紅色意味著我的表現糟糕至極。

B 你認為自己經常闖禍的原因是什么？

H 我也說不準。我想是因為我擁有強烈的好奇心，總想弄清楚事物背后的運行機制，所以才經常惹禍上身。有時這種倔脾氣確實很有幫助。上小學時，加州每年都會舉辦全州范圍的考試，我在一場理科考試中，發現其中一道選擇題的所有選項都是錯誤的。我把這一發現報告老師，他卻說：“試題經過重重校對，不存在問題。”我和他據理力爭，他最后把問題反映給評審團，結果證明我是對的，他們在全州范圍內修改了試題。

B 談談你的父母好嗎？

H 他們早年從中國臺灣移民到美國。我爸爸是一名工程師，他曾參與過羅克韋爾公司（Rockwell）的航天飛機開發項目，現在在某商業航空公司工作。他在羅克韋爾遇到了我媽媽。她是一位藝術家。我爸爸十分注重細節。在其影響下，我從小就懂得了細節決定成敗這個道理。小時候，我拒絕用蠟筆涂鴉，而是會用量角器和尺子在繪圖紙上作畫。我媽媽富有創造力。我至今仍清楚地記得她教我畫畫的場景，她說畫無定法，無所謂正確與錯誤，如果我把線條畫歪，她會把歪曲的線條變成大樹的枝干。

B 在上大學之前，你知道自己想從事什么工作 嗎？

H 學生時期，我對未來存在遐想，高三是我人生中的重要轉折點。高三以前，我一直認為自己無所不知。盡管我不是那種刻苦讀書的學生，但還是在SAT（美國的高考）考試中輕松取得1600分的好成績，不過因為我總是逃課，所以我的平時成績非常糟糕。我申請的所有高校都拒絕了我，甚至連我的保底學校也沒有發來回復。我的汽車無故報廢、身邊好友遭遇變故，原本平靜的生活陷入混亂，那段時間，我第一次感受到生命的無助與渺小。所幸事情有了轉機，時任州長施瓦辛格調整了教育預算，我最終接到了伯克利大學的錄取通知書。生活回歸軌道，那一刻我下定決心，絕不再虛度光陰。

B 你在畢業后就加入了麥肯錫咨詢公司，請談談那段經歷。

H 當時我還是22歲左右的年輕人，需要和一些資深的行業領袖共事。為了讓自己看起來更為老練，我給自己定了一些規則。在客戶面前，我不會輕易露出笑容，因為嚴肅的表情會讓人顯得更為成熟。每當他們問我私人問題時，我通常委婉回答，讓自己顯得更老成。麥肯錫教會我最重要的一課，是他們所謂的“每個人都有義務提出不同見解”。這句話的意思是，那些最年輕、級別最低的新員工，最有可能在會議中提出與最高領導意見相左的看法，使得大家在制定戰略時能做到統籌兼顧。時至今日，我都會和每位新員工分享這一經驗。

B 你的用人標準是什么？

H 我想弄清楚求職者的人生追求是什么。我會問很多這方面的問題。當你退休時，或者彌留人世之際，你會因為自己做過什么事而自豪？我想看看這個人在決定把生命中的大部分時光奉獻給他們的事業時，是否經過深思熟慮。我喜歡問的另一個問題是，“在生活及工作方面，你人生中遇到過的最大困難是什么？”