電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家的競(jìng)爭(zhēng)困境與轉(zhuǎn)型策略

【摘 要】 電商時(shí)代，傳統(tǒng)線下商家實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展策略是應(yīng)對(duì)線上電商引流的必要措施與有效探索。電商平臺(tái)快速發(fā)展背景下，線上電商平臺(tái)分流客戶效應(yīng)明顯，線下商家綜合運(yùn)營(yíng)成本快速提升，線下商家營(yíng)業(yè)時(shí)間普遍低于線上，這是線下商家面臨的競(jìng)爭(zhēng)困境。鑒于此，筆者建議線下商家堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量與提升售后服務(wù)并存，嚴(yán)控運(yùn)營(yíng)成本與優(yōu)化產(chǎn)品渠道兼顧，探索線上電商營(yíng)銷與線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)，最終改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)、降低經(jīng)營(yíng)綜合成本、拓展自身營(yíng)銷的渠道，提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 電商時(shí)代 傳統(tǒng)線下商家 消費(fèi)體驗(yàn) 降本增效

一、前言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛普及奠定了電子商務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，并且隨著人們收入水平的提升以及物流服務(wù)水平的不斷提高，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛。根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，22018年移動(dòng)電商用戶規(guī)模達(dá)5.1億人，增長(zhǎng)8.2%，2019年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)至5.5億人，電商時(shí)代已然來(lái)臨。在市場(chǎng)總規(guī)模既定的背景下，電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家的經(jīng)營(yíng)發(fā)展必然會(huì)受到一定的影響，但這也是傳統(tǒng)線下商家轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。基于此，筆者分析了電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家的競(jìng)爭(zhēng)困境與轉(zhuǎn)型對(duì)策，希望多電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家的轉(zhuǎn)型發(fā)展有所裨益，具有一定的研究?jī)r(jià)值。

二、電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家的競(jìng)爭(zhēng)困境

（一）線上電商平臺(tái)分流客戶效應(yīng)明顯

對(duì)于線下商家來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)發(fā)展的最大沖擊就是分散客流，從而影響線下商家的營(yíng)業(yè)收入。當(dāng)前，以天貓、京東、蘇寧為代表的電商平臺(tái)不僅僅商品豐富，且價(jià)格相比實(shí)體店更有優(yōu)勢(shì)，線下商家對(duì)于消費(fèi)者的吸引力持續(xù)降低。并且，隨著電商物流體系的進(jìn)一步完善，京東到家、盒馬生鮮、天貓超市等快速配送電商平臺(tái)的出現(xiàn)，日常用的消耗品市場(chǎng)也納入了電商覆蓋范圍，線下商家的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大。雖然目前在一些人流量密集的區(qū)域，線下商家還擁有一定的流量，但是從整體來(lái)說(shuō)，線下商家的客流下滑已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

（二）線下商家綜合運(yùn)營(yíng)成本快速提升

眾所周知，相比與電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，線下商家的成本開(kāi)支項(xiàng)目多，綜合運(yùn)營(yíng)成本較高，加之目前電商征稅還沒(méi)完全落地，這將使得線下商家的商品價(jià)格往往要高于線上電商。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求雖然有所增長(zhǎng)，但增速相對(duì)較緩，且由于線下商家房租、人工、倉(cāng)儲(chǔ)等成本的不斷提升，缺乏與線上電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，當(dāng)前許多線下商家的經(jīng)營(yíng)狀況不容樂(lè)觀。譬如，家樂(lè)福、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等大型線下商超都在收縮戰(zhàn)線，逐步減少一些虧損的門(mén)店。

（三）線下商家營(yíng)業(yè)時(shí)間普遍低于線上

線上電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在零售行業(yè)有著非常多的優(yōu)勢(shì)，例如可以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)無(wú)間歇展業(yè)，并且商品種類多，各類商品企業(yè)都集中進(jìn)駐在同一個(gè)平臺(tái)，客戶的可選擇性非常多，這些都明顯優(yōu)于線下商家，故而在競(jìng)爭(zhēng)客流層面，線上商家有著先天的優(yōu)勢(shì)。從筆者調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)看，目前大部分線下商家（包括大型商業(yè)超市及品牌商城）往往上午九點(diǎn)才開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，而晚上十點(diǎn)前往往就關(guān)門(mén)歇業(yè)，較短的經(jīng)營(yíng)時(shí)間不利于經(jīng)營(yíng)成本的控制，營(yíng)業(yè)收入也難以提升。

三、電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家的轉(zhuǎn)型策略

（一）堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量與提升售后服務(wù)并存，改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)

堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量與提升售后服務(wù)并存是電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)策略，其核心目標(biāo)就是要改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力。第一，重視產(chǎn)品質(zhì)量的把控。從目前電商平臺(tái)的發(fā)展路徑來(lái)看，忽視產(chǎn)品質(zhì)量的控制難以獲得可持續(xù)性的發(fā)展，阿里巴巴旗下的淘寶與天貓商城就是一個(gè)典型的案例，前者注重價(jià)格優(yōu)勢(shì)而忽略產(chǎn)品質(zhì)量，后者更加注重產(chǎn)品質(zhì)量的把控，從而實(shí)現(xiàn)盈利能力的可持續(xù)提升，這種邏輯在線下實(shí)體來(lái)說(shuō)更加明顯，這也是為什么許多消費(fèi)者依舊愿意在線下購(gòu)物的重要原因，因?yàn)橘|(zhì)量更可靠。第二，提升售后服務(wù)。在零售行業(yè)，服務(wù)是能創(chuàng)造價(jià)值的，線下商家必須要重視對(duì)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的改善，從而增加客戶粘性，形成較好的品牌形象。

（二）嚴(yán)控運(yùn)營(yíng)成本與優(yōu)化產(chǎn)品渠道兼顧，堅(jiān)定實(shí)施降本增效策略

嚴(yán)控運(yùn)營(yíng)成本與優(yōu)化產(chǎn)品渠道兼顧是電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家轉(zhuǎn)型發(fā)展的中堅(jiān)策略，其核心目標(biāo)就是要降低門(mén)店的經(jīng)營(yíng)成本，從而提升線下商家的盈利能力。第一，嚴(yán)格控制線下商家的運(yùn)營(yíng)成本。首先是要控制人員數(shù)量，同時(shí)通過(guò)優(yōu)化工作流程與管理制度來(lái)提高員工工作效能與效率，降低人力成本的支出;其次要優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低產(chǎn)品的采購(gòu)成本，做好存貨管理，降低耗損;最后對(duì)于門(mén)店面積、位置的選擇要綜合考慮經(jīng)營(yíng)的類型及模式，避免過(guò)高的固定費(fèi)用指出。第二，優(yōu)化產(chǎn)品渠道。優(yōu)化產(chǎn)品渠道主要是要確保產(chǎn)品渠道的可靠性，而不是簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更要注重各類型商品品牌的選擇，要避免售賣過(guò)多質(zhì)量不過(guò)硬的低端產(chǎn)品，不僅限制了自身盈利水平的提升，也難以獲得良好的公眾印象。

（三）探索線上電商營(yíng)銷與線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)，拓展自身營(yíng)銷的渠道

探索線上電商營(yíng)銷與線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)是電商時(shí)代傳統(tǒng)線下商家轉(zhuǎn)型發(fā)展的補(bǔ)充策略，其核心目標(biāo)就是要拓展自身營(yíng)銷的渠道，揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大限度的發(fā)揮線上與線下結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，踐行O2O新零售。一方面，要加速線上店鋪的運(yùn)營(yíng)，拓展客流，并借助線下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極速配送與售后服務(wù)，部分類型的商店甚至可以吸引客戶來(lái)店體驗(yàn)消費(fèi)。但要指出的是，在當(dāng)下線上流量競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，建議線下商家以進(jìn)駐知名電商平臺(tái)的形式參與線上運(yùn)營(yíng)，降低成本，并享受品牌電商平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)。另一方面，線下商家的門(mén)店優(yōu)勢(shì)必須要進(jìn)一步凸顯，線下商家與線上門(mén)店在價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等方面應(yīng)該要有所統(tǒng)一，真正做到經(jīng)營(yíng)品牌的統(tǒng)一性，從而塑造較好的品牌形象。

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作者簡(jiǎn)介：付俊彥（1997——）女，漢族，江蘇蘇州人，單位：河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，2016級(jí)本科生，經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)