基于部門分類的差異化績效管理體系設計

顧曉玲

摘 要 企業內設部門作為企業經營目標和重點工作任務的執行層，作為企業經營層與員工之間上傳下達的溝通紐帶，在企業內發揮著重要作用，如何科學衡量、準確評價各內設部門的績效表現與貢獻，一直是企業管理的難題。在長期的管理創新實踐中，N公司探索出了以部門分類為基礎的差異化績效管理體系，逐步實現了企業、企業內各部門、部門員工目標導向一致，促進了企業整體目標的達成。

關鍵詞 部門分類 差異化

一、N公司部門績效管理現狀與問題

（一）部門績效管理體系的現狀

近年來，N公司堅持效益效率導向，不斷完善差異化的考核指標體系和評價機制，逐步建立了“全方位、全動力”的業績考核體系，對企業負責人業績考核、員工績效都建立了比較完善的計劃、實施、評價、反饋全過程管理，為實現企業戰略目標、牽引員工與企業共同成長發揮了重要作用。但與此同時，部門績效管理體系還需改進，企業、企業內各部門、部門員工目標導向的一致性有待加強，落實管理壓力傳遞、實現有效激勵與約束的機制有待完善。

（二）部門績效管理體系存在的問題

一是未實現經營管理壓力的有效傳導。部門績效管理的缺失導致公司經營目標未能有效分解至部門，進而無法合理分配至部門員工。二是部門績效管理方法、手段缺失，難以形成令人信服的量化考核指標體系，在部門績效考核時以主觀判斷為主，導致部門負責人對考核結果不信任。三是部門考核結果兌現機制尚不健全，未能與部門員工（包括部門負責人）的薪酬、職業發展、年度考核等級進行有效掛鉤。

二、基于部門分類的差異化績效管理體系的建立

（一）明確管理分工，落實工作責任

公司主要負責人是部門績效管理第一責任人，負責指導部門績效管理工作正常開展，評估部門績效管理工作成效，并對部門績效管理重大問題負責。

人力資源部門是部門績效管理的職能管理部門，負責編制部門績效管理實施細則，設計部門考核方案、流程并督導推進，診斷分析部門績效管理難題并制定改進方案，提供專業化的管理工具和業務指導。

其他職能管理部門是部門績效管理的支撐部門，負責就部門績效管理的考核指標、考核方案及流程提供專業意見和建議，協助人力資源部門動態改進、調整部門績效管理實施方案。

各部門負責人是實施部門績效管理的責任主體，負責落實部門考核責任書，開展部門績效管理的動員和實施，負責對部門考核目標進行分解，作為部門員工確定績效目標、簽訂績效合約的依據。

（二）細化部門類型，差異化考核設計

通過分析部門屬性、運行特點、工作模式等特征，將部門類型分為職能類、研發類（研究開發、研發支持）、工程類（工程實施、技術支持）、營銷類（市場管理、市場銷售、銷售支持）、生產類（生產管理、生產實施）5大類10小類。

針對部門類型特點，差異化設計部門考核指標體系、考核方法及考核周期，并進行分類差異化管理，科學合理地對各類型部門的業績水平、管理水平進行評價，實現績效考核的相對公平公正。

（三）強化目標分解，實施過程跟蹤

部門績效管理是緊密圍繞企業戰略目標，以實現企業戰略規劃和發展為目標的管理方式。為引導各部門在績效實現過程中明確方向，保障企業戰略目標的完整執行和高效實現，N公司在組織績效合約簽訂、跟蹤、評價等環節中，加強了全過程管理。

1.編制下發部門考核責任書。N公司結合下一年度的業績目標和年度重點工作任務，并在與各部門充分溝通的基礎上，在部門的年度績效指標、重點工作任務分解及評價標準、績效期望等方面達成共識，按部門類型形成部門考核責任書，并通過行政公文流轉正式下達，提升部門考核的嚴肅性。

2.強化績效跟蹤。N公司通過經營分析會、月度/季度例會、業績完成情況通報等多種形式，對各業務部門經營業績、年度重點工作任務完成情況進行動態跟蹤，對經營過程問題進行有效溝通和反饋，指導督促各部門及時改進并提升部門業績。

3.做實績效評價?？己似诮Y束，N公司考核責任部門根據考核期內業績完成情況進行部門考核期業績評價打分，由人力資源部匯總評定最終部門考核評價結果。對于績優部門，應在一定范圍內公示，以示激勵。

三、實施經驗總結

（一）落實工作責任，營造全員績效管理氛圍。

一是公司決策集體要對部門績效管理工作給予高度重視，科學倡導、有序推動，做到與業務工作同部署、共推進。定期召開經營分析會，研究經營形勢和短板，持續改進內部各級組織的考核指標體系，親自抓好督導改進提升。二是人力資源部門要發揮好部門績效管理工作的牽頭作用，當好業務部門合作伙伴，在部門績效指標設置、過程監控輔導和考核評價等方面提高專業化服務水平。要注重總結組織績效管理典型經驗，積極搭建組織績效管理工作交流平臺，采用座談研討、現場推介、經驗評比等形式，推廣共享先進做法，共同提高組織績效管理水平，營造良好的績效文化氛圍。

（二）傳遞工作要求，壓實各單位經營責任

一是公司主要負責人要思考謀劃企業經營策略和發展路徑，將指標任務合理分解到下屬部門，層層傳遞業績考核壓力，做好“部門績效”。二是要做好業績考核與員工考核的聯動，推動各單位部門負責人將組織目標轉化為員工個人目標，做好“全員績效”，最終通過一把手有力推動，部門負責人有效執行，形成人力資源部牽頭、業務部門各司其職、各級人員上行下效的績效管理格局，在公司整體、各部門、部門員工間實現目標導向一致，推動企業良性運轉。

（作者單位為國電南瑞科技股份有限公司電網安全穩定控制技術分公司）