培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“嗨學(xué)”收費(fèi)容易退費(fèi)難

李穎

“學(xué)歷不是問題！”“一手包辦，等著拿證！”這兩句話術(shù)好像洗腦一樣，一直在眾多學(xué)員腦海里轉(zhuǎn)圈圈。也正是因?yàn)檫@兩句話，讓不少人掉入“嗨學(xué)”挖好的坑中。

對(duì)于北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“嗨學(xué)”），學(xué)員們的評(píng)價(jià)是：嗨學(xué)的這些行為是有預(yù)謀的，什么樣的情況有什么樣的方法，就是陷阱，他還不是等你跳，而是拉你往下跳。

條件不夠？“假”材料來湊

2018年10月的一天，王先生通過網(wǎng)頁看到“一級(jí)消防工程師證書”的嗨學(xué)廣告，很感興趣，于是他便留下了電話聯(lián)系方式。

當(dāng)天，嗨學(xué)的銷售人員跟王先生電話聯(lián)系，稱年滿26周歲，具有大專學(xué)歷，就可以參加考試。王先生在電話中表示，工作年限和工作性質(zhì)與報(bào)名條件不符，銷售人員解釋說這個(gè)沒關(guān)系，可以找一個(gè)公司開證明，“也就是虛假證明材料，并稱這種操作很普遍。”

于是，王先生通過咖啡易融分期付款的方式，交了4499元報(bào)名嗨學(xué)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，首付10%。

沒過多久，又有一個(gè)嗨學(xué)的銷售人員給王先生打電話，說他現(xiàn)在的班課程太復(fù)雜，還需要報(bào)一個(gè)高端班才能保證一次性通過。于是，王先生又支付了20301元，同樣首付10%。

退費(fèi)難如“上青天”

通過一年的學(xué)習(xí)，今年9月，王先生在人事考試網(wǎng)站報(bào)名消防工程師考試，卻發(fā)現(xiàn)自己根本不符合報(bào)考條件。于是他找到嗨學(xué)公司，要求退款。

剛開始，嗨學(xué)公司承諾給王先生退費(fèi)80%。可之后，嗨學(xué)公司又推翻了之前的退費(fèi)承諾，以各種理由拒絕。“一直到現(xiàn)在，嗨學(xué)以銷售人員是個(gè)人行為和公司無關(guān)為理由，拒絕退款。”王先生說。期間，王先生多次致電嗨學(xué)方面要求退款，均無進(jìn)展。

遭遇退費(fèi)難得并非王先生一人，2018年，陳女士通過銀行分期繳費(fèi)在嗨學(xué)辦理了一消工程師的考試培訓(xùn)，嗨學(xué)承諾包過考不過全額退款。“當(dāng)時(shí)，我和銷售員說學(xué)歷不夠暫時(shí)考不了，但仍讓我先報(bào)名，現(xiàn)在我的成人大專也沒過，我申請(qǐng)退費(fèi)多次聯(lián)系客服都無果。”

今年年初，秦小姐在看到“嗨學(xué)”廣告并留了聯(lián)系方式，在銷售人員多次聯(lián)系勸說下報(bào)了4498元的課程。“銷售員聲稱可以幫報(bào)名，然而繳費(fèi)后出爾反爾，不僅報(bào)不了名無法參加考試，申請(qǐng)退費(fèi)更是被拒。”

嗨學(xué)“嗨”出天際

據(jù)悉，涉事公司為北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司。經(jīng)查詢，該公司成立于2016年6月，法定代表人呂某，注冊(cè)資本1000萬元，實(shí)繳0元。更甚的是，無論是嗨學(xué)卓奧還是嗨學(xué)網(wǎng)，都曾多次因?yàn)閺V告違法而遭到當(dāng)?shù)芈毮懿块T處罰。其中，嗨學(xué)網(wǎng)因廣告違法行為遭處罰5次。與此同時(shí)，記者從裁判文書網(wǎng)查詢得知，嗨學(xué)作為被告方因合同糾紛的判決文書就多達(dá)十余條。結(jié)合裁判文書網(wǎng)中的案例，和受害人王先生的被騙經(jīng)歷進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)員的被騙過程的套路基本一致。

在某份裁判文書中，北京朝陽區(qū)人民法院指出：培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)秉持教書育人理念，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待知識(shí)，尊重學(xué)員坦誠(chéng)相待，避免功利目的及誘導(dǎo)言論。同時(shí)，學(xué)員應(yīng)以學(xué)習(xí)為目的，考試為目標(biāo)，理性甄別課程，強(qiáng)化法律意識(shí)，審慎作出選擇。

無論是投訴還是判決，都像是一面鏡子，能直觀地看到企業(yè)自身存在的問題，而妥善處理才能幫助企業(yè)積極挽回口碑。身處風(fēng)暴中心的嗨學(xué)，是否早已背離了自己作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的初衷？

關(guān)于嗨學(xué)相關(guān)學(xué)員維權(quán)事件，本刊將持續(xù)關(guān)注報(bào)道。