一瓣馨香沁杏林

錢坤 劉海瑞

青磚紅檐間，一個個身穿紅色馬甲的志愿者，忙碌在南京鼓樓醫院這座百年老院的服務一線。他們熱情周到的服務，如春花般馨香，舒緩著患者的緊張情緒；如陽光般燦爛，撫慰著患者的心靈。

南京鼓樓醫院創建于1892年，一個多世紀以來，傳承發揚“博愛、仁慈、服務大眾”的人文關懷理念，注重把公益性擺在突出位置，先后被評為江蘇省醫院社會工作暨志愿服務工作委員會委員單位、江蘇省學雷鋒活動示范點、南京市首批城市志愿服務站示范點、郭明義學雷鋒愛心團隊，用行動贏得良好口碑。

打造一個“品牌”——小事見情懷，瑣碎顯真情

來到鼓樓醫院，你會在醫院的指路牌、平面圖上發現一個特殊的名字——“鋼琴廳”，一所醫院為何還專門設置“鋼琴廳”？這是該院為了豐富患者和家屬日常生活情趣、緩解心理負擔而專門開設的，他們會定期組織各種鋼琴音樂會邀請住院患者、陪護家屬等參加分享，而負責音樂會的就是該院鋼琴演奏志愿隊。這支隊伍里年紀最大的已經80多歲，年紀最小的只有10歲。自2012年鋼琴演奏志愿隊成立以來，志愿者們累計演奏5000余小時近6萬首曲目。每年新年之際，醫院都會舉辦志愿者新年音樂會，琴聲悠悠，歌聲嘹亮，讓患者倍感溫暖。因此，鼓樓醫院在南京也被人們親切地稱為一所詩意情懷的醫院。

志愿服務工作往大了說代表著單位形象，往實了說就是在恰當的時機提供必要的幫助，做的多是一些小事、瑣事。然而，小事見情懷，瑣碎顯真情。近年來，該院注重從小事入手，于細微處用情，切實將“鼓醫志愿”打造成了口碑品牌。

2019年母親節，鼓樓醫院“鋼琴廳”為母親節專門舉辦了一場主題為“藝工坊”的聯誼活動，吸引了許多前來就醫的患者家屬。活動現場，在志愿者帶領下，孩子父母一起現場DIY手提袋，歡樂的笑聲在色彩斑斕中顯得尤為溫馨，而活動中，笑容最燦爛、笑聲最歡快的莫過于鼓樓醫院的一群特殊小患者們。因為脊柱側彎，當同齡人自由奔跑時，他們只能困于輪椅，為此，許多小朋友經常因此悶悶不樂、情緒低迷，而陪護的父母們也是壓力倍大、眉頭緊鎖，原本幸福美滿的家庭為此愁云滿布。針對這一實際，從2014年開始，該院專門開設“助力成長，攜愛同行”入院患兒陪伴志愿服務項目，志愿者們根據孩子們特點和心理需求，將單調的病房裝飾成兒童樂園，從客觀環境上影響孩子們的情緒，經常開展各類童趣活動調動孩子們的積極性和快樂感。此外，他們還圍繞健康干預、心理支持、人文關懷和調適醫患關系4個方面，綜合運用專業社會工作方法，以藝術活動為中介，開展陪伴撫慰、心理支持、人文關懷等8大板塊工作，幫助患兒順利接受治療。該志愿項目自運行以來，受到了患者家屬的一致好評，還被評為國家級醫務社會工作試點項目。

強化一個“驅動”——用專業化志愿服務給予患者信任感安全感

“急求！有沒有懂意大利語的志愿者？”志愿者微信群里急呼。

“我懂。”看到信息，志愿者余鹿鳴迅速回復。

“速來ICU。”收到信息，余鹿鳴一路小跑奔赴ICU現場。

原來，醫院收治了一名腦出血陷入重度昏迷的意大利患者。陪伴的兒子馬提亞，因不懂中文與醫生無法溝通而情緒十分激動，影響醫生救治。

余鹿鳴到了現場后，迅速與患者家屬溝通。原來，這位患者家屬對我國醫療技術持懷疑態度，反復追問“我爸爸情況怎么樣？你們能不能治療？能否聯系讓我們回國治療”……

了解情況后，余鹿鳴用自己在ICU做志愿者的經歷做好馬提亞的安撫工作，請他控制好情緒積極配合醫生治療……經過安撫，馬提亞情緒得到控制，為醫生救治提供了良好的外部環境。在長達2個月的治療過程中，余鹿鳴一有時間就來到ICU病房做翻譯。每次遇到專業術語，她都記下來仔細核查，確保馬提亞獲知患者治療信息的準確性。這期間，她已記不清陪伴家屬經歷了多少次查房和驚心動魄的時刻，但隨著時間推移，她與患者父子也結下了深厚情誼。為了緩解馬提亞在異國他鄉的孤獨感和心理壓力，她還邀請他到自己學校參觀，與自己的同學老師一起分享彼此的家鄉生活和趣聞樂事。經過醫院的努力，馬提亞父親的病情終于得到控制。在他們回國的時候，馬提亞抓住余鹿鳴的手不停地說著感謝之類的話語。

該院志愿者服務團隊一直注重區分門類專業招募各類志愿者，旨在給前來就醫的患者以最大限度的信任感和安全感。基于此，他們組建了黨員、青年、社會志愿者3支服務隊伍，其中，黨員服務隊由醫院副高級職稱以上黨員醫務人員組成，青年服務隊由醫院青年醫務工作者組成，社會服務隊為面向社會招募的志愿者群體組成。目前，醫院擁有注冊志愿者4147人，其中黨員志愿者1501人、青年志愿者961人、社會志愿者1685人，三支隊伍相互配合，共同推動醫院醫務社會工作向好向上的不斷發展。

此外，針對患者實際，該院還推出了“寧馨相伴、一路有你”“讓我來幫您”等特色志愿服務項目，其中“讓我來幫您”是一個以學生群體為主的社會志愿者服務項目，以第三方視角提供人文關懷服務，增強職業體驗，和諧醫患關系，形成互助互愛的良好社會風尚。2018年，該項目累計招募近20所高校的1575名志愿者，組織活動594次，服務時間15999小時，受到患者及其家屬的一致好評。如今，該院的志愿服務模式，如同“四擎驅動”助力工作開展，有效促進了醫院的全面發展。

“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”經久的堅持源自內心的善良；看似微不足道的小事卻藏著大愛情懷。該院志愿服務工作，以其獨特的身份和專業的服務發揮著重要作用，成為該院精神文明建設的一道亮麗風景線。