低壓集抄全覆蓋下的營(yíng)銷(xiāo)管理模式研究

吳振華 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽(yáng)江供電局

全系列的低壓采集是能力和設(shè)備商業(yè)化的信號(hào)，也是智能電網(wǎng)進(jìn)步的關(guān)鍵。電力業(yè)務(wù)采用全系列低壓收集系統(tǒng)，使電表和低壓收集器之間可以自動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸和連接，并在信息收集和整理過(guò)程中收集實(shí)用水平的電力，它可以有效地增強(qiáng)收集系統(tǒng)，提高實(shí)用性。該系統(tǒng)支持各種數(shù)據(jù)的收集，監(jiān)控電力線損耗，使用科學(xué)的稱(chēng)重系統(tǒng)，監(jiān)控停電和其他功能。消除能量損失，使用戶的生活更舒適，能源在某種程度上得到了改善，同時(shí)也改進(jìn)了服務(wù)項(xiàng)目。一些能源公司逐漸開(kāi)始開(kāi)發(fā)并使用這個(gè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成了電力銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和線損管理的重要工具，以保證該領(lǐng)域的能源公司信息資源交換等。公司的電費(fèi)可以使用中央電表系統(tǒng)對(duì)低壓表進(jìn)行分析和供電，可以顯著提高電力營(yíng)銷(xiāo)的整體能力。中央低壓抄表系統(tǒng)不僅提高了電氣營(yíng)銷(xiāo)管理的能力，還降低了錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，顯著增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)時(shí)模式的低壓表中央讀出系統(tǒng)提供功了操作條件的實(shí)時(shí)通知。它主要用于能耗能分析，在線損失處理存在問(wèn)題，電力管理，在線監(jiān)查營(yíng)銷(xiāo)。電力系統(tǒng)維護(hù)對(duì)于精益系統(tǒng)（精益管理），改進(jìn)的管理和安全系統(tǒng)非常重要。

一、低壓集中抄表系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能

與此同時(shí)，能源配送服務(wù)的能源需求對(duì)中國(guó)智能能源供應(yīng)和配送系統(tǒng)的發(fā)展變得極其重要，中國(guó)的能源供應(yīng)戰(zhàn)略正在穩(wěn)步提高。所有這些都凸顯了中國(guó)的電力銷(xiāo)售和機(jī)遇要求很高。電力消費(fèi)者對(duì)電力消耗信息的集中閱讀是電力方面的問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的一個(gè)復(fù)雜而棘手的問(wèn)題，則需要得到大量關(guān)注。中央低壓計(jì)量系統(tǒng)使用電力公司的低壓電纜作為傳輸數(shù)字信息信號(hào)的通道，信息對(duì)能耗系統(tǒng)通信收發(fā)服務(wù)器能耗。使性能資產(chǎn)負(fù)債表的能耗可以向電源低壓控制站發(fā)送信號(hào)（當(dāng)前發(fā)送兩個(gè)相關(guān)信息）：綜上所述，操作員和集線器信息通過(guò)低壓線路向進(jìn)行無(wú)線電信號(hào)傳輸。整個(gè)過(guò)程就是電子信息的遠(yuǎn)程復(fù)制和記錄，有效的增強(qiáng)了人員服務(wù)水平和售電時(shí)的儀表讀數(shù)效率。中央低壓測(cè)量系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)通信層（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，集線器），和國(guó)家站系統(tǒng)組成。

圖1：低壓集抄覆蓋工作原理

（一）主站系統(tǒng)

主站系統(tǒng)主要由管理工作站，工程工作站，數(shù)據(jù)服務(wù)站，通信工作站，通信等各個(gè)不同的站點(diǎn)組成。主站系統(tǒng)的功能是遠(yuǎn)程監(jiān)控和集中管理用戶的電源狀況，并提供變電站責(zé)任區(qū)域的電力消耗信息。員工可以在中央控制中心使用中心站的電腦終端，并且可以監(jiān)控所有用戶的能耗和監(jiān)控用戶信息。

（二）終端設(shè)備

電表具有整個(gè)低壓測(cè)量系統(tǒng)的電能表終端，這是最基本也是最重要的電能表之一。它包含一個(gè)顯示能量平衡的模塊等許多不同功能的顯示，便于把數(shù)據(jù)發(fā)送到集中器或收集器以啟用數(shù)據(jù)收集和性能數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分發(fā)。

（三）網(wǎng)絡(luò)通信層

集中器屬于配電站配電數(shù)據(jù)分布的主要功能單元。發(fā)電廠的所有區(qū)域通常都配有中央單元作為中央低壓抄表系統(tǒng)的主要通信樞紐。集中器可以在可變分布區(qū)域中收集分發(fā)器，或者使用分發(fā)器來(lái)實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和處理內(nèi)部數(shù)據(jù)的功能。低壓電纜可以使用已經(jīng)由能源公司的信號(hào)載體制造的電纜，從而降低建設(shè)成本。因此，對(duì)中央低壓讀出系統(tǒng)區(qū)域的研究是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。當(dāng)?shù)蛪壕€路工作時(shí)，這可能會(huì)受到某些未知的影響，所以觸發(fā)讀數(shù)速度是員工關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)于通信技術(shù)，特別是具有負(fù)面影響的低壓通信和有效的保護(hù)教育能量矢量，已經(jīng)快要成為通過(guò)中央讀出系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代探究的重要方面。

二、低壓集抄全覆蓋下的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

目前，低壓集抄已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，但是營(yíng)銷(xiāo)管理模式并不樂(lè)觀，它處于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式階段，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)得不到很好的支持，沒(méi)有對(duì)"互聯(lián)網(wǎng)+"和其他現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，這是非常不合適的。在這種情況下，從以下方面分析了低壓集抄的管理模式以及管理現(xiàn)狀。

（一）集約化管理現(xiàn)狀

1.低壓集抄自動(dòng)化建設(shè)方面。由于兩個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)接口和營(yíng)銷(xiāo)信息的影響，低壓集抄的數(shù)據(jù)記錄無(wú)法隨時(shí)進(jìn)行更新，另外，遠(yuǎn)程費(fèi)控是電力系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)，而由于低壓集抄的自身原因，導(dǎo)致系統(tǒng)不能支持遠(yuǎn)程費(fèi)控的整體發(fā)展。2.加強(qiáng)遠(yuǎn)程維護(hù)渠道建設(shè)。目前有以下幾種遠(yuǎn)程維護(hù)方法，例如95598熟線，微信，微博和在線客服務(wù)，但由于間接和直接服務(wù)渠道缺乏，導(dǎo)致它在功能上還有許多缺點(diǎn)。

（二）精益化管理現(xiàn)狀

在工作方面，由于電力系統(tǒng)還處于傳統(tǒng)的管理模式層，導(dǎo)致電力系統(tǒng)的工作效率低，而且容易出現(xiàn)故障。（2）由于電力系統(tǒng)管理的歷史遺產(chǎn)等問(wèn)題，導(dǎo)致一些用戶之間的關(guān)系不明確，統(tǒng)計(jì)結(jié)果的收集不及時(shí)，直接影響業(yè)務(wù)的有序發(fā)展，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，在這種情況下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性嚴(yán)重影響了用戶的使用性能，對(duì)消費(fèi)者造成很大影響，眾所周知，這會(huì)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生重大影響。（3）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)方面。雖然低壓集抄已經(jīng)實(shí)現(xiàn)完全覆蓋，但是相關(guān)客戶經(jīng)理仍然缺乏現(xiàn)場(chǎng)操作和維護(hù)的技能，操作不標(biāo)準(zhǔn)，雖然系統(tǒng)的操作理論知識(shí)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展有了一定的提升，但是實(shí)際操作改進(jìn)的空間有限，缺乏技術(shù)等問(wèn)題對(duì)電力系統(tǒng)的可維護(hù)性產(chǎn)生了重大影響。（4）增值服務(wù)。目前，低壓集抄已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，但是電氣系統(tǒng)的增值服務(wù)仍然是以節(jié)能為基礎(chǔ)，在這種情況下，增值服務(wù)完全只用于管理員的評(píng)估工作，沒(méi)有建立專(zhuān)業(yè)的節(jié)能團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)和實(shí)施節(jié)能增值服務(wù)只是為了實(shí)現(xiàn)考核任務(wù)。

三、低壓集抄覆蓋下的運(yùn)維工作

（一）運(yùn)營(yíng)模式變革

目前，中國(guó)的低壓集抄基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并且有部分供電局已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了100%的覆蓋。隨著現(xiàn)代"互聯(lián)網(wǎng)+"的出現(xiàn)，大多數(shù)供電局已開(kāi)始引入"互聯(lián)網(wǎng)+"技術(shù)，采用新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，充分考慮低壓集抄性能為客戶提供更加全面的服務(wù)，同時(shí)，開(kāi)發(fā)低壓集抄管理人員，進(jìn)行績(jī)效考核，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)電力系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。其中，一個(gè)覆蓋率為100%的供電局共有120,000名客戶和925個(gè)低壓站，并根據(jù)該地區(qū)分為15個(gè)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)都有自己的客戶代表，換句話說(shuō)，由原來(lái)的傳統(tǒng)管理模式下的15個(gè)人中有10個(gè)人為抄表人員，他們被轉(zhuǎn)為客戶經(jīng)理，其中三個(gè)轉(zhuǎn)為開(kāi)展實(shí)地工作，另外兩個(gè)被轉(zhuǎn)移到電力系統(tǒng)管理和維護(hù)網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)全覆蓋低壓集抄管理模式下的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，抄表人員的工作量減少了大約四分之一，客戶經(jīng)理可以對(duì)客戶加強(qiáng)訪問(wèn)次數(shù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，該實(shí)現(xiàn)全覆蓋低壓集抄的供電局與傳統(tǒng)管理模式相比，工作效率和客戶滿意度得到了顯著提高，且相關(guān)人員的工作量得到減少。

（二）常態(tài)運(yùn)維模式

由于在低壓集抄實(shí)現(xiàn)全覆蓋的情況下，大多數(shù)公司都加強(qiáng)了電力系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理以及95598咨詢服務(wù)。這項(xiàng)工作的主要任務(wù)是收集統(tǒng)計(jì)信息，了解客戶需求，并充分利用大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代社會(huì)中的作用。供電局應(yīng)該在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)上，還需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的管理教育水平，使得相關(guān)人員可以使用智能電表讀出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，可以對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確操作和維護(hù)，以確保低壓集抄用戶在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中的普遍性。通過(guò)對(duì)以上的討論和總結(jié)，我們可以總結(jié)出高科技含量和低頻率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，這些營(yíng)銷(xiāo)理念可以實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，實(shí)現(xiàn)最大化利潤(rùn)，并降低成本。

四、結(jié)語(yǔ)

鑒于公用事業(yè)的飛速發(fā)展以及對(duì)配電電源服務(wù)質(zhì)量的需求不斷增長(zhǎng)，提高電源的電能質(zhì)量以及如何為熟練的對(duì)用戶提供高質(zhì)量的人性化服務(wù)問(wèn)題在于是否能落實(shí)。伴隨時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的能源管理方法在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中電力市場(chǎng)能源服務(wù)中已經(jīng)滿足不了用戶的需求了。如何改變電力公司的供電方式，提高供電質(zhì)量，提高服務(wù)水平。