網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程管理與故障管理流程的關(guān)系

彭玉林

摘要：本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程管理與故障管理流程的關(guān)系進(jìn)行了簡單.的分析和研究，希望可以進(jìn)一步推動(dòng)我國網(wǎng)絡(luò)管理朝著高效管理方向發(fā)展的進(jìn)程。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程管理故障管理流程關(guān)系

新形態(tài)下，由于信息技術(shù)以及新業(yè)務(wù)發(fā)展速度的不斷加快，各個(gè)行業(yè)在迎來一定機(jī)遇的同時(shí)，也面臨了很大的挑戰(zhàn)。所以，為了可以更好的滿足社會(huì)發(fā)展，迎合時(shí)代的發(fā)展需求，.人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程管理的要求逐漸提升，因此也進(jìn)一步加劇了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作以及故障管理工作的壓力。故而，在今后的發(fā)展期間，應(yīng)該結(jié)合具體情況，構(gòu)建能夠滿足當(dāng)前發(fā)展的智能化以及自動(dòng)化技術(shù)手段，確保可以達(dá)到降低成本且高效運(yùn)維的效果和目的。

1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理信息化流程分析

為了能夠有效對(duì)人力資源進(jìn)行節(jié)省，保證可以最大程度的促進(jìn)工作效率提高，在實(shí)際的工作期間，應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程化管理，以便可以讓中間環(huán)節(jié)得到有效縮減，讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能夠逐漸朝著現(xiàn)場(chǎng)排障的方向轉(zhuǎn)變。

1.1流程梳理

當(dāng)前人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量快速響應(yīng)的要求逐漸提升，特別是在用戶多元化業(yè)務(wù)的情況下，分散的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式已經(jīng)無法滿足人們的需求和需要，因此，在實(shí)際的發(fā)展期間，應(yīng)該合理的分析實(shí)際情況，科學(xué)的對(duì)流程進(jìn)行梳理，確保對(duì)每一個(gè)流程的目標(biāo)以及業(yè)務(wù)愿景能夠達(dá)到精細(xì)化效果。針對(duì)流程中存在的弊端以及不合理之處，應(yīng)該通過角色職責(zé)撰寫等規(guī)范性文件來進(jìn)一步對(duì)其優(yōu)化，以便后續(xù)工作能夠有效開展。

1.2流程建模

當(dāng)對(duì)流程梳理完畢之后，針對(duì)完善的業(yè)務(wù)流程，可以通過對(duì)電子運(yùn)維系統(tǒng)中平臺(tái)可視化圖形進(jìn)行應(yīng)用，以保證能夠?qū)Ω黜?xiàng)流程進(jìn)行仿真建模。在實(shí)際的處理期間，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)全程IP化，合理的對(duì)網(wǎng)絡(luò)流程完成端口進(jìn)行分析，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)高度扁平化模式，強(qiáng)化設(shè)備的集中部署，保證以往的內(nèi)容源分布分散等不良情況可以得到有效緩解。

1.3流程執(zhí)行以及優(yōu)化

建模工作完成之后，可以將業(yè)務(wù)流程部署能夠，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中實(shí)施。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)人員在具體的工作期間，應(yīng)該對(duì)上線后的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行時(shí)間都能夠得到良好統(tǒng)計(jì)，找出影響其順利進(jìn)行的因素，對(duì)設(shè)計(jì)不合理的地方進(jìn)行明確，然后依照實(shí)際情況，科學(xué)地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更新，有依據(jù)的對(duì)模型進(jìn)行調(diào)整。

2電子運(yùn)維管理中故障管理分析

一般情況下，故障管理流程可以分為流程建模，流程固化，流程梳理等幾個(gè)過程。在實(shí)際的故障管理期間，一方面，應(yīng)該對(duì)故障管理流程的業(yè)務(wù)愿景進(jìn)行明確，強(qiáng)化對(duì)其的監(jiān)控，以保證可以有效對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高。另一方面，應(yīng)該對(duì)過程管理流程的目標(biāo)進(jìn)行明確，可以及時(shí)的解決故障，進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。同時(shí)，應(yīng)該了解以及明確管理流程的過程，科學(xué)的進(jìn)行梳理，以確保管理流程的活動(dòng)可以合理的組成，掌握流程中各項(xiàng)職責(zé)。

在進(jìn)行故障管理期間，為了能夠保證業(yè)務(wù)流程具有較強(qiáng)的精準(zhǔn)性以及精細(xì)化，一定要強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)以及處理，以便可以有效對(duì)各類問題進(jìn)行處理和解決，提升工作效率。同時(shí)，應(yīng)該對(duì)故障管理流程那么相關(guān)的配置進(jìn)行合理的優(yōu)化和完善，當(dāng)流程梳理工作結(jié)束以后，應(yīng)該依照角色職責(zé)說明書以及流程活動(dòng)模板，科學(xué)的進(jìn)行流程建模，合理的對(duì)故障管理各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析，保證在系統(tǒng)投入應(yīng)用的前期階段，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)建模相關(guān)配置完善的目的。通常情況下，當(dāng)流程配置結(jié)束之后，可以對(duì)流程進(jìn)行運(yùn)行。需要明確的是：當(dāng)流程配置完成之后，選擇運(yùn)行流程，在流程統(tǒng)計(jì)以及優(yōu)化期間，一方面，應(yīng)該以部門或者個(gè)人作為統(tǒng)計(jì)單位，對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)，然后對(duì)故障解決的時(shí)間以及反饋率進(jìn)行明確和記錄。另一方面，對(duì)判斷的精準(zhǔn)度以及及時(shí)率應(yīng)該合理的統(tǒng)計(jì)，結(jié)合流程的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，對(duì)某一時(shí)間段所完成的流程各個(gè)環(huán)節(jié)平均用時(shí)等進(jìn)行掌握和記錄。

3對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程管理與故障管理流程的應(yīng)用效果分析和總結(jié)

從智能化以及自動(dòng)化的角度的分析和研究，在實(shí)際的發(fā)展過程中，為了可以進(jìn)一步促進(jìn)相關(guān)工作效率的提高，應(yīng)該不斷對(duì)故障流程管理進(jìn)行關(guān)注和強(qiáng)化，從故障發(fā)現(xiàn)到智能定位，到最后的回單驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，都應(yīng)該達(dá)到全智能化故障流程管理的效果和目的，確保可以從根本上對(duì)集中化故障管理水平進(jìn)行提高。嚴(yán)格意義上來講，一套健全的故障管理流程會(huì)通過上面的處理而不斷穩(wěn)定，但是，在具體的實(shí)施過程中，一定要達(dá)到兩方面的管理目標(biāo)。一方面，故障管理流程設(shè)計(jì)應(yīng)該具有較強(qiáng)的合理性以及科學(xué)性。在進(jìn)行故障管理期間，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工單處理，同時(shí)通過故障管理工作的電子化，來進(jìn)一步對(duì)管理處理水平以及工作效率進(jìn)行提高。另一方面，能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)行定位，強(qiáng)化故障的管控，有效對(duì)故障管理工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化即時(shí)信息查詢，加大與現(xiàn)場(chǎng)的交流和互動(dòng)，提升故障解決效率，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，進(jìn)而從根本上提升用戶的滿意度。

4結(jié)束語

近年來，由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程優(yōu)化速度不斷提升，對(duì)于故障也實(shí)施了集中化管理，使得通信管理行業(yè)的工作模式以及流程越來越先進(jìn)和科學(xué)。在實(shí)際的發(fā)展過程中，一方面，其具有后臺(tái)資源集中化管理的特點(diǎn)，可以確保監(jiān)控更加高效和直觀，讓運(yùn)維工作的開展具有較強(qiáng)的便利性以及可操作性，進(jìn)一步提升了故障處理的條理性以及科學(xué)性。另一方面，由于信息化水平以及科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程越來越有序化，使得后臺(tái)人員管理與考核也變得更加便利，管理運(yùn)維人員可以在工作期間從數(shù)據(jù)源以及指令者得以解放，不僅提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的整體管理效率，還提升了工作的水平和效果。

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