基于平衡計分卡的高科技企業績效評價指標構建

史添羽 趙葉靈 李欣純 夏雪蓮

摘 要：本文闡述了績效評價指標體系需要在傳統平衡計分卡的基礎上新增創新維度，具體包括三重經濟維度、客戶維度、內部流程維度、學習與成長維度、創新維度，并通過構建各維度的明細指標以全面評價企業績效。績效評價指標體系將更全面地分析高科技企業代表性指標，有利于高科技企業的可持續發展。

關鍵詞：平衡計分卡;高科技企業;指標原則;績效評價指標

近年來我國高科技產業成為國民經濟新的增長點，其在經營上的高風險逐漸引起社會重視。平衡計分卡突破了傳統績效評價系統只能衡量信息滯后的財務指標的局限性，學術界也基于平衡計分卡對傳統企業建立了一些指標體系，但由于高科技企業技術研究與開發的高難度及不確定性，這些指標在高科技企業中并不完全適用。所以，現階段構建基于平衡計分卡的高科技企業績效評價指標，是一個具有現實意義的重要課題。

一、平衡計分卡與高科技企業績效評價概述

1.平衡計分卡概述

平衡計分卡是一種將組織的戰略落實為可衡量指標的績效管理體系。平衡計分卡對高科技企業在規劃與管理方面起著重要作用，不僅可以分析高科技企業的財務結果，而且還可以分析對組織績效有影響的因素，通過對客戶管理、內部流程、創新等方面的完善來滿足股東的期望。平衡計分卡有助于提高企業戰略的明晰度，是有效提高企業戰略執行力的績效評價工具。

2.高科技企業績效評價概述

高科技企業績效評價，是通過一系列合理指標，在績效評價的認知功能、考評功能、引導功能和潛力挖掘功能等四種功能基礎上，根據統一的評價標準，公正、客觀地從不同側面對高科技企業一段時間內經營業績、業績產生過程以及整體經營效果做出綜合性評價。這對正確衡量高科技企業既定目標的實現程度，以及評價企業的真實價值，具有重要意義。

二、高科技企業績效評價指標體系存在的問題

1.過度關注單一財務指標

高科技企業發展中的不確定性因素大， 財務指標多是運用歷史數據，對于企業經濟狀況不能及時反映;指標體系中所運用的財務指標相關性較強，缺乏績效評價指標間應有的獨立性。高科技企業想獲得長期發展的戰略優勢，應結合財務與非財務指標，提升現行績效評價體系的科學性與時效性， 加強對高科技企業工作的現實指導。

2.不能完全滿足各利益相關者的需求

傳統績效評價較多以股東收益作為企業績效評價標準，隨著社會的發展，企業治理模式逐漸轉變為“企業――環境――社會”的多邊治理，僅考慮股東收益不利于高科技企業的可持續發展。高科技企業作為社會的一分子，不僅要衡量高科技企業戰略實執行對企業帶來的盈利，也需要考量企業對社會與環境所造成的影響。

3.缺少對內部流程的控制

“高投入、低產出”的粗放型經營管理方式是部分高科技企業持續發展的嚴重隱患，為了實現財務目標和滿足客戶需求，高科技企業必須對公司的內部流程進行檢查，盡快實現從粗放型模式向效益型模式轉變。其關鍵在于正確分析企業優勢所在，找出可改善之處，引導企業加強內部流程控制，從而提高高科技企業運營效率。

4.缺少創新方面的評價指標

高科技企業具有前期投入高、資金回收期長的運營特征，一些高科技企業難以穩定發展，主要原因是由于前期過度關注銷售收入和發展速度，缺少對研發和創新能力方面的重視。高科技企業競爭優勢的核心和保持高成長性的源泉是創新，通過加大對創新能力的評價，提高企業對科技實力的重視程度，增強企業競爭力。

三、 基于平衡計分卡的高科技企業績效評價指標體系設計

平衡計分卡是加強企業戰略執行力的績效管理工具，有效解決戰略制定和實施過程中脫節的問題。本文不僅考慮高科技企業股東、客戶、員工三方利益，同時也涉及社會與環境角度，結合高科技企業強調技術創新、人才培養的特點，增設了創新維度，充分考慮各利益相關者需求，通過由三重經濟、客戶、內部流程、學習和成長、創新等五個維度組成的指標體系來評價高科技企業績效，可以構建如表1的績效評價指標體系。

1.評價指標的設計原則

（1）戰略目標一致性原則。整個指標體系的設計方向應該與高科技企業戰略管理目標相一致，將戰略目標細化，落實至高科技企業日常績效管理的各方面。

（2）獨立性原則。指標的設立需要滿足績效評價信息的口徑一致，降低各指標間的關聯性。指標體系應滿足互相可比、符合實際、各有側重又內在統一的原則。

（3）均衡原則。短期業績與長期能力相均衡、單一評價與綜合評價相均衡，追求全面績效評價的同時，側重對符合高科技企業發展特點的重要指標的評價。

（4）可操作性原則。指標要立足于企業，指標的信息能從企業財務或未公開信息中易于獲得，減少需要主觀判斷的指標。

表1 基于平衡計分卡的高科技企業績效評價指標體系

2.績效評價指標體系的設計

（1）三重經濟維度。三重經濟維度包括財務指標、環境業績指標、社會業績指標。財務維度主要是對盈利能力、償債能力、現金能力和資產利用率的評價;環境業績指標是反映與環境有關的管控能力;社會業績指標反映高科技企業為社會、供應商創造價值的能力。通過對外部因素的分析，有利于完善企業經濟業績績效評價體系。三重經濟維度績效評價指標如表2所示。

表2基于三重經濟業績維度的高科技企業績效評價指標

（2）客戶維度。客戶維度綜合體現高科技企業為了實現企業財務目標等發展規劃，應該為客戶提供的服務。客戶數量是企業擴大規模的動力，工程質量是顧客選購產品安全性的保證，服務反饋是評價顧客對產品滿意度的途徑。客戶群體的數量和市場發展密切相關，高科技企業需要努力提升高科技企業工程和服務質量，開發新產品與開拓新業務領域，保留長期和關鍵客戶。客戶維度績效評價指標如表3所示。

表3 基于客戶維度的高科技企業績效評價指標

（3）內部流程維度。本文根據高科技企業研發、測試和生產運營的產業流程，旨在實現企業從粗放型模式向效益型模式轉變。核心業務優化是參考企業內部優勢，選取高效率的運營組合;質量管理是加強產品質量把控;內控體系的有效建立需要加強信息流通，打造高效的高科技企業內部運行機制，從而提高內部運作效率。內部流程維度績效評價指標如表4 所示。

表4 基于內部流程維度的高科技企業績效評價指標

（4）學習與成長維度。? 高科技企業的發展能力需要學習與成長維度的評價和分析，本文設立人力資源、信息系統和組織資本三個維度。人力資源是企業活動有效執行的關鍵因素;信息系統反映了企業獲取與利用信息的能力水平，高科技企業需要完善企業信息化系統建設，提高企業信息安全;組織資本包括高科技企業的科技文化建設，完善組織結構以及提高溝通效率。學習與成長維度績效評價指標如表5所示。

表5 基于學習與成長維度的高科技企業績效評價指標

（5）創新維度。創新維度體現了高科技企業運用創新的理念、技術和產品來打造核心競爭力，有效的技術創新、提供給客戶卓越的產品價值，從而產生良好業績。通過加大科技研發投入、加快科技成果產業化擴張以及管理機制創新這三個方面，加強高科技企業對科技創新的重視，提高企業科技創新能力，強化高科技企業科技實力。基于創新維度的績效評價指標如表6所示。

表6 基于創新維度的高科技企業績效評價指標

高科技企業想要持續發展，必須重視科學的績效評價指標系統。將績效評價內容不局限于傳統模式，增強高科技企業對未來發展的可能性預測。利于有效引導高科技企業構建核心能力，為合理控制經營風險、提高企業競爭力提供支持，促進企業的持續成長，以保證企業戰略目標的順利實現。

參考文獻

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（責任編輯：王文龍）