探索醫(yī)護(hù)人員的壓力與情緒管理

袁慧娜

【摘 要】 在所有的職業(yè)種類中，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員算比較特殊的群體，他們的工作具有長(zhǎng)時(shí)間以及高強(qiáng)度的特點(diǎn)，由于每天需要面對(duì)大量的病人，肩負(fù)較大的壓力與責(zé)任，另一方面就是當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系都較為緊張，在這種高壓環(huán)境下如何調(diào)整自己的心態(tài)，以陽光積極的態(tài)度去面對(duì)病人是當(dāng)前醫(yī)護(hù)人員迫切需要解決的問題。如果心態(tài)變得積極陽光，情緒就會(huì)變得較好，壓力也就迎刃而解了，本文就針對(duì)此進(jìn)行探究。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)護(hù)人員;壓力;情緒;管理

【中圖分類號(hào)】R395.6

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】 1005-0019（2019）14-269-01

由于經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活工作節(jié)奏變得越來越快，工作壓力變得越來越大，醫(yī)務(wù)人員由于責(zé)任重大，就會(huì)具有較大的心理壓力，使得醫(yī)護(hù)人員存在很多的心理健康問題，比如抑郁或者焦慮，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的情緒影響較為嚴(yán)重[1]。因此，醫(yī)護(hù)人員的情緒管理尤其重要。

1 醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生壓力的原因

1.1 隨著醫(yī)療服務(wù)需求的提高，醫(yī)護(hù)人員工作變得更加勞累

醫(yī)護(hù)人員由于工作時(shí)間比較長(zhǎng)，并且工作強(qiáng)度還很大，醫(yī)療糾紛也越來越多，使得醫(yī)護(hù)人員的精神壓力不斷增大[2]。由于醫(yī)護(hù)人員的工作性質(zhì)使得她們的生物鐘發(fā)生紊亂，吃飯時(shí)間不固定也造成了不同程度的消化道疾病，由于護(hù)理技術(shù)的高要求使得護(hù)理含量有很大的提高，導(dǎo)致護(hù)士缺編，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員勞動(dòng)強(qiáng)度有很大程度增大，“累”已經(jīng)成為了醫(yī)護(hù)人員的心理常態(tài)。醫(yī)護(hù)人員的家庭生活與事業(yè)的角色沖突也會(huì)帶來不小的壓力、

1.2 對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任度不高，醫(yī)患關(guān)系不理想

醫(yī)學(xué)工作具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，它所面對(duì)的是生命與健康。由于當(dāng)前的醫(yī)療水平有限，醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)疾病和死亡，就會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的壓力[3]，在對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理時(shí)由于患者的不理解，就會(huì)產(chǎn)生糾紛，正因?yàn)檫@一點(diǎn)使得醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生了壓力。醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生壓力另一原因就是緊張的人際關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行診療時(shí)需要與醫(yī)生進(jìn)行真誠(chéng)的合作，還要得到上下級(jí)的理解[4]。這種關(guān)系如果處理的不得當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)護(hù)人員的工作，醫(yī)療糾紛不斷增加也使得醫(yī)生在診療過程中處于高度緊張的狀態(tài)。

2 針對(duì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員壓力采取的對(duì)策

2.1 對(duì)醫(yī)護(hù)人員的壓力進(jìn)行合理調(diào)適

首先就是社會(huì)的壓力，建立一定的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，從根本上提高醫(yī)護(hù)人員的心理健康水平[5]。其次是從醫(yī)護(hù)人員的工作壓力考慮，先從醫(yī)院的管理著手，建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，先為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境：在情感上給予一定的支持，比如贊賞或者是激勵(lì);在物質(zhì)與技術(shù)上給予一定幫助，比如錢財(cái)?shù)闹С?信息的提供，比如醫(yī)護(hù)培訓(xùn)資料或者專業(yè)知識(shí);評(píng)價(jià)的支持，比如患者的評(píng)價(jià)以及肯定。

2.2 采區(qū)合理的減壓方式

首先對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦頊p壓培訓(xùn)，醫(yī)生是最易忽視自身健康的醫(yī)護(hù)群體，醫(yī)生會(huì)提醒患者經(jīng)常測(cè)量血壓，但是患有高血壓的醫(yī)生沒有幾個(gè)會(huì)經(jīng)常測(cè)量自己的血壓，相關(guān)的專家研究表明，醫(yī)務(wù)人員由于經(jīng)常處于高度緊張的工作狀態(tài)，最好在工作之余有一定的閑情雅致，培養(yǎng)一定的興趣愛好，加強(qiáng)鍛煉身體。所以醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該時(shí)刻保持一顆淡然的心態(tài)去應(yīng)對(duì)一些爭(zhēng)奪名利的社會(huì)現(xiàn)象。其次醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會(huì)時(shí)間管理為自己的工作減壓，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員由于長(zhǎng)時(shí)間的加班，吃飯不固定已經(jīng)是正常現(xiàn)象。所以醫(yī)護(hù)人員要會(huì)合理安排自己的時(shí)間，以及工作生活。對(duì)空閑的時(shí)間進(jìn)行合理安排，消除負(fù)面情緒，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不確定性的情緒，避免產(chǎn)生厭倦的情緒[6]。最后就是采取運(yùn)動(dòng)或者飲食的方式來調(diào)節(jié)壓力。這種方式需要專業(yè)的心理壓力專家。一方面需要醫(yī)護(hù)人員給自己預(yù)留一定時(shí)間來進(jìn)行放松訓(xùn)練。另一方面就是需要攝入一些低脂低固醇的食物。壓力存在生活的每個(gè)方面，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的心理減壓不僅是對(duì)醫(yī)護(hù)人員自身負(fù)責(zé)，也是對(duì)患者負(fù)責(zé)。

3 加強(qiáng)情緒管理策略

3.1 找到誘發(fā)不良情緒的源頭

常見的醫(yī)護(hù)人員誘發(fā)不良情緒的因素會(huì)根據(jù)職位的不同有很大差異。一般醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)主要考慮是醫(yī)院的年度績(jī)效，醫(yī)院科主任主要是上下級(jí)關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突，科主任主要考慮自己科室的活動(dòng)籌劃以及自己的職位晉升的渴望。一般的醫(yī)護(hù)人員的表現(xiàn)就更多樣了，主要不良情緒主要是人員之間的沖突信心的不足，還擔(dān)心比別人做得不好，急于成功，不聽取領(lǐng)導(dǎo)意見等都會(huì)誘發(fā)不良的情緒。

3.2 根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的資源采取合理的解決方案

依據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有資源，采取合理方案，不斷優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員的情緒，創(chuàng)造更高的績(jī)效。多傾聽醫(yī)護(hù)人員的心聲，多鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員多看一些幽默性的資料，讓醫(yī)護(hù)人員把不良情緒無危害的發(fā)泄出去，安排以減壓為主體的旅游活動(dòng)。還可以對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行合理安排，在科室設(shè)置咖啡室?guī)椭鷨T工解決不良情緒。還可以制定具體的實(shí)施時(shí)間表，對(duì)指定方案進(jìn)行具體實(shí)踐。最后通過回顧所做實(shí)際行動(dòng)，對(duì)情緒管理效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，接受意見，自我反思。

4 結(jié)語

醫(yī)護(hù)人員通過心理減壓以及情緒管理，了解自己壓力產(chǎn)生的原因[7]，從而掌握有效的解壓方法，增強(qiáng)管理情緒控制能力，調(diào)整好自己的心態(tài)，始終保持積極陽光的心態(tài)，及時(shí)解決與同事之間的不快，用一個(gè)良好的情緒與心態(tài)全新投入到工作中去，為患者提供更佳的醫(yī)務(wù)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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