品管圈在提高心內科護士心理壓力效果體會

張璇

【摘 要】 目的：探討品管圈在提高心內科護士心理壓力干預效果中的應用價值。方法：選擇在我院心內科工作的護士80例并隨機劃分為兩組，對照組40例護士由護士長進行心理疏導，觀察組40例護士采取品管圈干預方法，采用護理部統一制定的護士心理壓力評估量表調查護士心理狀況，對比兩組干預前后心理壓力評分。結果：干預前兩組心理壓力評分相近，組間數據無明顯差異（P>0.05），觀察組經過品管圈干預后，心理壓力評分從[（79.80±6.61）分]下降到[（32.56±3.22）分]，與對照組比較心理壓力評分明顯降低（P<0.05）。結論：品管圈活動可減輕心內科護士心理壓力，對于激發護士的工作熱情與積極性有重要意義。

【關鍵詞】 心內科;品管圈;心理壓力;干預效果

【中圖分類號】R473.

【文獻標志碼】B

【文章編號】 1005-0019（2019）14-236-02

隨著人們健康觀念的轉變，對醫療服務質量要求越來越高，護理質量持續優化已成為當前護理人員面臨的重要課題[1]。目前國內報道多針對如何改進護理質量，解決患者實際需求，提高護理滿意度[2]，但對護理的主要實施者——護士，極少給予關注，對其心理壓力重視不足，護理質量的持續改進離不開護士自身能力的提高，同時護士承受較大心理壓力時不利于提高護理質量[3]。本研究擬觀察品管圈在提高心內科護士心理壓力干預效果中的應用價值，報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇在我院心內科工作的護士80例作為觀察對象，均為女性，納入標準：（1）在心內科工作時間>2年;（2）自愿參與本調查。將全部護士隨機分為兩組各40例，觀察組護士年齡22-45歲，平均年齡（28.90±6.41）歲，對照組護士年齡21-46歲，平均年齡（27.35±7.22）歲，兩組護士臨床資料無明顯差異（P>0.05），組間可進行比較。

1.2 方法 對照組由心內科護士長對出現心理問題的護士進行心理疏導，觀察組采用品管圈干預方法：（1）選定主題：由心內科護士成立品管圈，圈長由護理部主任擔任，組織圈員學習品管圈活動原則、方法，通過頭腦風暴羅列出工作中遇到的問題，選定“降低護士心理壓力”為本期主題，同時確定圈名“溫暖圈”，寓意醫院及護理部是一個溫暖的大家庭，能夠給予護士充分的關懷和鼓勵支持。（2）現狀調查：定期組織召開圈會，采用護理部統一制定的護士心理壓力評估量表調查護士心理狀況，該量表從倦怠情緒、工作積極性、職業效能感等幾個維護進行評價，總分100分，<50分心理狀況良好;50-80分有一定心理壓力，需要適當調整;>80分有較大心理壓力，建議咨詢心理醫生。（3）對策實施：針對調查結果制定完善的護理對策，建立溫馨的工作環境，管理人員主動關心護士，了解護士心理感受，疏解不良情緒。合理排班，使護士有業余時間參加體育鍛煉、文娛活動等，使身心得到鍛煉。定期組織心理健康講座，指導護士掌握正確解壓方法，保持身心健康。在病區、走廊內擺放一些綠植，在墻壁、房門等粘貼溫馨貼紙，改善工作環境。

1.3 觀察指標 觀察兩組護士在心理干預前后的心理壓力調查評分結果。

1.4 統計學分析 本次研究中，采用統計學軟件SPSS 21.0進行臨床數據分析，量表調查數據采用t檢驗，P<0.05則有統計學差異。

2 結果

兩組患者干預前后心理壓力調查結果對比

3 討論

品管圈是出現于上世紀六十年代的質量管理方法，起初被應用于企業管理，在九十年代被引入醫院管理領域。品管圈是由工作性質相似或互補的工作人員自發組成一圈的質量改善團體，按照一定的程序工作，討論解決管理問題，宗旨是提高員工的工作能力，激發工作興趣與創造性[4]。心內科護士工作繁忙，加之待遇不高，晉升學習機會少，導致一些護士在工作中容易出現懈怠情緒，責任心漸減，工作熱情不高[5]。成立品管圈活動能夠由點及面形成整體管理活動，讓護士從管理的執行者變為實施者，主動進行自糾自查，使護士認識到自身的價值，從而獲得歸屬感，使自身價值得到有效發揮，增強自信心[6-7]。本次研究中，觀察組進行品管圈活動后，護士的心理壓力較干預前明顯減輕，收效顯著（P<0.05）。

通過開展品管圈活動，創造了相互尊重、團結協作的工作氛圍，使護士心理壓力減小，工作積極性得到提高。

參考文獻

[1] 楊事欣，劉立華，劉丹.品管圈管理在降低護士職業壓力中的應用研究[J].中國醫藥指南，2014，12（29）：398-399.

[2] 裴小玲，姚鮮.品管圈在提高門診護士工作積極性中的作用[J].中國醫藥科學，2013，3（21）：159-160.

[3] 王璐.品管圈在提高心內科護士搶救藥知識掌握率的應用效果[J].中國現代藥物應用，2015，9（05）：273-274.

[4] 徐向迎，趙華，劉曉霞.品管圈在減輕護士職業倦怠中的應用研究[J].中華消化病與影像雜志（電子版），2013，3（03）：153-154.

[5] 王彥平，劉愛玲，李帆， 等.CCU重癥患者心理因素分析[J].健康周刊，2017，（22）：134-135.

[6] 黃愛松，范景敏.護理工作應激原因及對策[J].實用護理雜志，2001，17（5）：54-55.DOI：10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2001.05.034.

[7] 王雨.品管圈之效果確認的方法與技巧[J].健康周刊，2017，（6）：81，49.DOI：10.3969/j.issn.2096-1499.2017.06.040.