消毒供應室服務與臨床需求協調性的探討

魏 敏

（云南省玉溪市第二人民醫院，云南 玉溪 653100）

在醫院中，消毒供應室是一個重要的科室，負擔全院的無菌醫療用品對提供，涉及到很廣的服務面。消毒供應室和臨床醫務人員有著密切的接觸，有很多的中間環節。基于臨床上對無菌物品需求的增加，消毒供應室也應積極改進服務模式，保證與臨床需求良好的協調性，確保醫院診療服務順利開展。基于此，本文分別以消毒供應室開展協調性服務前后為對比，研究了消毒供應室服務與臨床需求協調性。

1 資料與方法

1.1 一般資料

醫院消毒供應室，有6名工作人員，6人均為女性，年齡在20-44歲，平均年齡為（36）歲。在所有工作人員中，1名是副主任護師，2名是主管護師，護士3人。在學歷方面，1人本科，4名大專學歷，1人中專。

1.2 方法

開展協調性服務，①積極建設服務品牌，制定服務方案，納入服務內容、服務準則、服務宗旨、服務目標等[1]。積極動員培訓，讓工作人員對協調性形成正確認識，重視臨床需求，與臨床科室建立良好的關系。②將服務適宜性提高，和臨床科室主動溝通，了解實際臨床需求，合理調整與臨床新技術、新業務相配合，提供需要的滅菌包和無菌器械。③采取人性化服務模式，基于臨床需求個性化調整無菌包物品，例如將手術室需要圓刀柄改為尖刀柄等。根據不同科室臨床需求，合理調整發放回收頻率次數。④提高服務禮儀和誠信服務，采取責任式服務模式，對于臨床上與消毒供應室有關的工作，都應給予充分的重視，盡可能予以解決，保證效果和質量[2]。在回收物品過程中，將多出的器械主動聯系歸還相關科室，混放普通器械也要積極尋找相應科室。

1.3 觀察指標

對比協調性服務實施前后，臨床科室對消毒供應室服務質量的評價結果，以及消毒供應室服務質量考核結果。臨床科室的質量評價分為發放服務、回收服務、滿足要求、物品適用、服務效率，每項20分，總分100分。消毒供應室服務質量考核分為服務禮儀、服務態度、增值服務、及時有效反饋、服務預見性及時性，每項20分，總分100分。

1.4 統計學處理

研究得出數據通過SPSS19.0軟件統計處理，以均數±標準差（x±s）表示計量資料，以t檢驗，P＜0.05說明差異有統計學意義。

2 結 果

實施協調性服務后，臨床科室對消毒供應室服務評價總分為（96.4±3.2）分，高于實施前的（75.4±2.1）分（P＜0.05）。詳見表1

表1 實施協調性服務前后臨床科室對消毒供應室服務評價比較（±s）

表1 實施協調性服務前后臨床科室對消毒供應室服務評價比較（±s）

注：相比于實施前，*P＜0.05。

組別 發放服務 回收服務 滿足要求 物品適用服務效率 總分實施前 14.6±0.4 15.3±0.6 15.2±0.5 14.7±0.4 15.6±0.2 75.4±2.1實施后 18.7±0.9 19.2±0.5 18.8±0.8 18.2±0.7 18.5±0.3 96.4±3.2*

實施協調性服務后，消毒供應室服務質量考核總分（94.6±2.8）分，高于實施前的（78.4±1.6）分（P＜0.05）。詳見表

表2 實施協調性服務前后消毒供應室服務質量考核評分比較（x±s）

3 討 論

消毒供應室服務與臨床需求的協調性，具有十分重要的意義，消毒供應室對接很多臨床科室，有復雜繁瑣的中間細節，消毒供應物品數量很大，因而工作壓力較大。如果消毒供應室不能與臨床需求相協調，將會引起臨床科室的不滿，影響醫院正常診療工作的進行。所以，消毒供應室要對自身服務加以改進，實施協調性服務模式，確保消毒滅菌物品良好的適用性，保證消毒供應服務的適宜性[3]。消毒供應室在服務過程中，應當轉變被動為主動，積極采取協調性服務，使各個臨床科室的滿意度得到提高。消毒供應室的服務理念應當以臨床為導向，與臨床科室主動聯系，以更好的滿足臨床需求。要和臨床科室建立良好的的合作關系，為臨床科室利益著想，提高工作業績和工作質量，取得臨床科室更高的信任。

綜上所述，消毒供應室和臨床科室需求協調性具有重要意義，在消毒供應室實施協調性服務，有助于提高工作質量和臨床科室滿意度。