務實擔當打造供熱行業一流品牌

呂天驕

供熱是關乎國計民生的基礎性行業。作為天津市津南區最大的民營供熱企業，天津海潤天通供熱有限公司（以下簡稱海潤天通）于2007年12月17日成立，多年來，堅持不懈進行硬件升級改造和服務提升。海潤天通董事長薛恩龍是一名退役軍人，從事供熱工程、制造與服務行業20余年，以務實擔當的供熱人本色，致力于打造供熱行業的一流品牌。

軍人本色 堅持誠信做人踏實做事

1966年，薛恩龍出生在天津市一個普通農民家庭。1982年至1986年，他響應國家號召，在遼寧省某部隊服役。服役期間，他刻苦訓練、積極上進，加入了中國共產黨，練就一身吃苦耐勞、不畏艱難的本領。

退役后，薛恩龍自謀職業，先后在建筑工地干零活、在市場上販賣水果、進紙箱廠工作等。1990年，他開始經商，借錢搞起了貨車運輸、水產品出口貿易、承包維修改造小型工程等。他始終堅守“做人誠實，做事誠信”的信條，絕不拖欠農民工和合作方費用，得到了各方的支持與信賴，逐步在業內樹立起威信。1994年，他開始承攬乙烯、石化、自來水、熱電等大型管道工程，積累了大量工程管理和技術管理經驗。

1998年，薛恩龍創建了天津市冠成鋼品制造有限公司，與天津大學共同研發了“鋼套鋼預制蒸汽保溫管”，獲得了十余項專利，并開始承攬天津市各區熱力管道施工工程。2007年12月，薛恩龍創立了海潤天通，開始從事供熱服務。

“我趕上了好時候。”薛恩龍說，“2007年，津南區啟動示范鎮建設，城鎮化進程加快，需要大面積集中供熱。而當時，津南區供熱設施建設比較薄弱，決定引進民營企業加入供熱領域。我對這個行業非常熟悉，在滿足了政府的各項要求后，成功進入供熱行業，為津南區百姓服務。”

自那以后，海潤天通作為專業化供熱公司，提供蒸汽、熱水生產和供應，并從事供熱管道及設備儀表的設計、安裝施工，以熱電聯產方式，為天津市津南區所屬咸水沽鎮、辛莊鎮、雙橋河鎮部分區域開展集中供熱服務。這家企業從民營小規模供熱公司逐步發展為津南區最大的供熱企業。

截至2019年4月，海潤天通共有8個維修片區、供熱面積達1200萬平方米、服務用戶達10萬余戶，供熱能力和安全性在業內首屈一指。

創新不止 推動供熱行業轉型升級

近年來，在國民經濟結構性轉型過程中，供熱行業同樣面臨升級改造。

在公司成立之初，薛恩龍發現原有供熱站設備老舊、能耗高、效率低，而且水泵、電機均需要有人值守，不符合現代化節能減排需求。于是，薛恩龍逐步對老舊供熱站進行改造升級，先后共完成50個供熱站的更新改造工作，采用國際上最先進的技術和設備，全部實現無人值守和智能化管理，各項數據、參數在控制中心一目了然。“這一措施為公司減少用工將近300人，綜合成本降低10%-20%。”薛恩龍說。

在供熱運行管理中，薛恩龍和他的團隊以確保供熱安全穩定運行為核心，在管路設計、安裝、調試、改造和維修各環節嚴格管控，重點落實設備和節能技術改造，使跑冒滴漏、補水量高等問題得到有效治理。一系列舉措使得供熱機組得以安全、穩定、節能運行。2018年，津南區單位供熱面積信訪率全市最低。

除了提升管理運行效率，供熱轉型升級是節能環保的重要保障。2010年，海潤天通與天津軍糧城發電公司合作，完成了利用軍電集中供熱一期工程項目，建成了DN800～DN1200供熱一次主管網，管線長約19公里，年節標煤約為19.63萬噸。幾年來，海潤天通相繼并網改造新興、米蘭、同濟、博雅、王莊、益華里等多個鍋爐房，為“美麗天津”和津南區節能減排作出重要貢獻。

薛恩龍說：“身處制造業服務行業，科研能力是企業核心競爭力。”多年來，海潤天通自主研發了具有實用價值、性能優良、成本低、能耗低的供熱機組；具有溫度、壓力、流量及電能等指標的多功能遠傳控制系統及設備，并獲得10項發明專利，成為天津市津南區專利試點單位、天津市科技小巨人企業，入選天津市“千企萬人”支持計劃。

為立足長遠發展，海潤天通在已建成集中供熱管網的基礎上，還在海河工業區投建4×29MW燃氣調峰供熱站1座，形成了以天津軍糧城發電有限公司為主熱源、以海河工業區燃氣調峰供熱站為輔助熱源的多熱源聯網的大管網，最大程度利用熱電聯產的熱能，有效地實現能源綜合利用、多能源互補以及節能減排。

心系群眾 提升服務溫暖千家萬戶

“服務津南，溫暖萬家”是海潤天通的核心價值觀。薛恩龍心系百姓冷暖，不斷提高服務質量。他加強海潤天通各片區運行管理，對各項經濟指標進行分解和細化；組織制定運行調整方案，要求調整好小區、樓宇、門棟、用戶的熱力平衡。“我們的要求是每個小區的第一戶和最后一戶暖氣回水溫度相差不超過1攝氏度。”薛恩龍表示，這需要調度中心和保駕維修人員的共同努力。

客服、收費、維修是供熱公司的窗口和紐帶。目前，海潤天通現有客服人員20人，客服電話20部，24小時有人值守。“供熱初期，客服部每天電話量少則幾百，多則過千，供熱期接待信訪電話5萬余次。客服人員不厭其煩地解答用熱戶提出的各類問題，及時為用熱戶派維修單。”薛恩龍表示，如今，保修和咨詢電話數量大大減少。

為方便用熱戶繳費，海潤天通相繼開通了渤海銀行、光大銀行、農商銀行和建設銀行窗口及微信、支付寶等多種繳費方式，用戶滿意度逐年上升。今年，海潤天通還計劃增加網上報停舉措，爭取實現群眾辦事“一次都不跑”。此外，薛恩龍帶隊定期回訪和走訪用熱戶，關心用熱戶冷暖，征求用熱戶對供熱管理與服務的意見和建議，受到天津市津南區政府的肯定。

作為一家以供熱服務為主的民營企業，海潤天通在提高服務質量的同時，不忘為慈善事業作貢獻。薛恩龍先后以個人名義捐款50余萬元，曾幫助多名貧困學生圓了大學夢，為低保戶、困難戶、傷殘戶解決生活難題，發放現金及米、面、油等生活物品。2012年，薛恩龍榮獲津南區“慈善之星”稱號，并獲天津市五一勞動獎章。海潤天通多次被評為咸水沽鎮、辛莊鎮、雙橋河鎮扶貧助學助殘愛心慈善捐資先進單位。同時，海潤天通響應中央“萬企幫萬村”號召，幫扶甘肅省平涼市靈臺縣新開鄉華掌村。截至2019年4月，海潤天通共捐款190余萬元，榮獲天津市民營企業“健康成長工程”社會責任（捐贈）百強企業稱號。