復雜服務供應鏈信息傳遞績效優化仿真研究

孫雷霆

摘要：復雜服務供應鏈因信息結構復雜帶來的大量信息滯留，大幅增加服務供應鏈核心部門的工作壓力。信息傳遞績效影響著服務供應鏈運行效果，直接制約著服務供應鏈目標實現。以某復雜代建項目為例，建立復雜服務供應鏈信息傳遞仿真模型，探討復雜供應鏈信息傳遞規律。通過案例仿真分析發現，在復雜服務供應鏈中存在一系列影響信息傳遞績效的因素，其中信息接受率和信息存量調整時間是信息傳遞績效的敏感性參數。研究結果提供了在實踐中根據不同項目合理調整參數以實現復雜服務供應鏈信息傳遞績效優化的方法。該方法能夠預先掌控復雜服務供應鏈信息滯留壓力，及時調整信息管理策略，形成良好的信息預處理機制。

Abstract： Complex service supply chain usually has a large amount of information stagnation， which is due to the complex information structure. This has greatly increased the pressure on the core departments of the service supply chain. Information transmission performance affects the operation effect of service supply chain and directly restricts the realization of service supply chain objectives. Taking a complex agent construction project as an example， a simulation model of information transmission in complex service supply chain is established， and the law of information transmission in complex supply chain is discussed. Through case simulation analysis， it is found that there are a series of factors affecting the performance of information transmission in complex service supply chain. Among them， information acceptance rate and information stock adjustment time are sensitive parameters of information transmission performance. The research results provide a method to optimize the performance of information transmission in complex service supply chain by adjusting parameters reasonably according to different projects in practice. This method can control the pressure of information retention in complex service supply chain beforehand， adjust the information management strategy in time， and form a good information preprocessing mechanism.

關鍵詞：復雜服務供應鏈;信息傳遞績效;優化仿真

Key words： complex service supply chain;information transmission performance;optimization simulation

中圖分類號：F274;C931.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）14-0049-06

0 ?引言

服務供應鏈具有與產品供應鏈相同的特征，其典型結構為“服務提供商——服務集成商——客戶”。 供應鏈研究不限于采購、制造、銷售等交付流程類行業，向服務供應鏈視角拓展，為很多其他領域學者提供了研究思路。如Thakur回顧了從產品供應鏈管理向服務供應鏈管理的研究轉變[1]， Apte探討了美國國防部服務供應鏈管理[2]。尤其是項目管理作為專業化服務，其過程可用服務供應鏈進行描述。Parrod針對項目供應鏈分析了項目代理商之間的合作程度和各方能力對代理商行為的影響[3]，Jin研究了基于多主體的建筑供應鏈管理系統，用以描述建設項目各參與方之間的聯系[4]。有學者在此基礎上使用服務供應鏈解釋項目代建系統。如肖紅威等分析了項目代建服務供應鏈的特點和模式，建立了能夠反映項目業主、代建公司、分包商運行關系的項目代建服務供應鏈結構模型[5]。

服務供應鏈將項目任務信息視為無形的產品，把任務信息進入、處理、輸出視為產品的生產、加工、銷售，以此描述服務供應鏈信息傳遞過程。信息傳遞是服務供應鏈的基礎，也是服務供應鏈項目計劃、組織、協調以及控制的驅動元素。供應鏈信息傳遞網絡是動態結構，體現著服務供應鏈項目自身條件和參與各方的策略。復雜服務供應鏈通常具有更多層級和多跨度鏈式結構，具備交叉性的復雜特征，因而復雜服務供應鏈具有更高的信息滯留風險，隨之而來是較高的信息管理成本和較強的項目運行負荷。信息傳遞阻滯成為影響復雜服務供應鏈項目進展的重要因素。針對該情況，本文著眼于復雜服務供應鏈廣泛存在的信息滯留問題，以某復雜服務供應鏈項目為例進行仿真分析，研究使用系統動力學仿真進行復雜供應鏈信息傳遞績效優化的方法。該方法為研究復雜服務供應鏈信息傳遞，完善信息管理策略，降低復雜服務供應鏈的信息管理成本，減少復雜服務供應鏈海量信息給服務體系帶來的運行負荷提供了一定的參考。

1 ?理論基礎

信息傳遞是服務供應鏈管理的核心之一，高效的信息傳遞能帶來較高的服務供應鏈管理績效。Marinagia分析了信息和供應鏈之間的聯系，他認為供應鏈合作伙伴間的信息協調性能非常重要，直接影響服務供應鏈運行的可靠性[6]。Lotfi認為信息管理能夠提高供應鏈管理效率，確保供應鏈內部協調合作，提高組織績效[7]。上述研究說明服務供應鏈系統各成員間信息傳遞效果對服務供應鏈管理效率產生重要作用。Kocoglu分析了供應鏈信息傳遞結構、數據對象和信息流模型，證實了上述作用[8]。可見，高效的信息傳遞能夠使服務供應鏈運行更具備靈活性。

在復雜服務供應鏈中，信息傳遞網絡可能更為復雜。Pedro建立信息傳遞網絡模型，以分析復雜服務供應鏈信息流的演變過程[9]。Man對復雜服務供應鏈信息流進行建模分析，探索信息傳遞與共享的集成管理，以解決項目進展中的信息溝通問題[10]。Durugboa使用數學分析方法描述復雜的信息傳遞過程，使供應鏈管理者清楚把握信息流動和信息傳遞流程，減少信息阻滯[11]。Misra提出有效流動的供應鏈信息能夠驅動供應鏈體系運轉[12]。可見，有效的信息傳遞為服務供應鏈運行提供了必要的支撐，解決信息阻滯、信息丟失、信息演變等問題是服務供應鏈管理的重點。

運用仿真建模方法分析服務供應鏈信息傳遞機理是有效的研究方法。Trkman使用仿真方法對供應鏈中信息傳遞過程進行模擬處理，以此研究信息高效傳遞給供應鏈帶來的影響[13]。Feng用系統動力學的方法討論了供應鏈信息傳遞模型，比較不同參數下模型運行結果[14]。仿真建模的方法能夠為供應鏈管理者提供決策的依據。本文也使用系統動力學方法建立仿真模型，以某復雜代建項目為例描述復雜服務供應鏈信息傳遞結構，揭示信息傳遞中信息滯留與信息存量調整時間及信息接收率之間的關系。

2 ?研究設計

2.1 服務供應鏈信息傳遞結構模型

本文選取某復雜代建項目進行案例研究。項目代建系統可看作是服務供應鏈，供應鏈參與方通過指令信息、經費信息、合同信息等彼此建立聯系。代建服務供應鏈信息流轉由參與項目各方的需求驅動，關注代建管理成本、信息滯留時間以及代建運行資源負荷三個指標。普通建設項目代建信息供應鏈信息流較簡單，如圖1所示。而本文選取的案例參與方更加多元化，其服務供應鏈的運行受到更多約束條件的制約。尤其是多頭管理的特征較明顯，形成了較復雜的信息傳遞網絡。如圖2所示。

通過對2017、2018兩年的某集團代建項目實例進行統計分析，發現復雜代建項目服務供應鏈具有特殊的信息傳遞結構：不同的項目有不同的信息平均傳遞時間、期望儲備持續時間、信息平均移動速率和信息平均儲備速率;對于同一項任務，信息存量調整時間和信息接收率將會在一定程度上影響信息滯留時間，在信息傳遞處理過程中的信息進入速率和信息處理流出速率會大幅度影響信息處理效果。

服務供應鏈中的信息流包含兩種形式，一種是線路信息流，表達信息的總體流向;一種是特征信息流，表達信息的傳遞特征。上述代建服務供應鏈包含“集團業務主管機關——代建機構——社會業務承包方——項目”、“集團業務主管機關——代建機構——集團業務承包方——項目”、“項目所屬單位——代建機構——項目”、“集團財務主管部門——代建機構——項目”、“集團業務主管機關——集團業務承包方——項目”、“集團財務主管部門——集團業務承包方——項目”共計6種線路信息流。在每條線路信息流中，各個參與方之間依據關聯關系產生特征信息流。除一般代建項目所具有的管理信息流、合同信息流和承包業務信息流以外，在該復雜代建服務供應鏈中還存在集團業務主管機關、項目所在單位機關對代建機構的任務下達信息流;集團業務主管機關、項目所屬單位機關不提供建設經費，經費由集團財務主管部門根據經費計劃進行下撥，由此產生了經費計劃信息流;項目參建方不僅僅包含依靠合同關系參與的普通企業，也可能包含集團內部業務單位，根據實際情況可不建立普通合同業務關系，直接依據相關單位接受任務情況進行財務撥款，形成特有的財務撥款信息流。即存在“管理信息流”、“合同信息流”、“承包業務信息流”、“經費計劃信息流”、“任務下達信息流”、“財務撥款信息流”共計6種特征信息流。代建服務供應鏈是網鏈結構，信息流是雙向的。本文鑒于服務供應鏈信息傳遞的復雜性，僅討論單向信息流。如圖3所示。

2.2 模型條件

根據該代建項目服務供應鏈信息傳遞情況，提出如下模型條件：

①信息傳遞速率由信息接收速率和信息接收率決定，邏輯計算過程為：信息傳遞速率=信息接收速率×信息接收率。信息傳遞速率為變量，采用“到達”機制，以對方“信息接收速率”為準，即信息到達對方后，對方有能力接收，視為信息傳遞成功。在現實中表現為任務信息具有次序性，緊前任務信息未能處理的情況下，緊后任務信息無法處理，視為不能接收。信息接收率為常數，在現實中表現為到達信息不一定全部形成傳遞作用，可能存在某些主客觀情況使信息產生一定偏差，視為未達。信息接收率的理想狀態是100%。

②信息接收速率由信息接收預測傳遞量、信息期望自存量、信息現有存量三個變量和信息存量調整時間參數決定。其中：信息接收預測傳遞量=信息平均傳遞速率×信息接收平均傳遞時間、信息期望自存量=信息平均儲備速率×信息期望儲備持續時間。信息平均傳遞速率、信息接收平均傳遞時間、信息平均儲備速率、信息期望儲備持續時間均為常數，根據實際情況進行取值。

③信息進入信息流時具有初始速率，信息流出信息流時具有處理速率。在任務正常進行情況下，信息初始進入信息速率=信息流出處理速率，二者為常數，根據任務的緊迫程度進行取值。在現實中表現為信息進入信息流，經流動最終處理流出，此時信息流中各環節易產生信息滯留現象。當任務信息已經全部進入或任務信息出現滯留采取必要措施時，上述兩個信息速率將隨之變化。任務信息已經完全進入信息流瞬間，信息初始速率為0，信息流出處理速率不變，在現實中表現為不再繼續產生新的信息，信息流內部信息不斷流動最終處理流出;在信息初始速率為0后，信息滯留情況仍然明顯時，可以采取措施加大信息流出處理速率，在現實中表現為追趕工期等處理手段，加快信息處理流出的速度。