業務發展視域下局域共同生活社交模式的建立與應用

常裕琦 李佳欣 劉康博 陶帥

【摘 要】近年來，基于地理位置信息為劃分標準的區域社交平臺逐漸產生，不同的用戶通過處于相近的地理位置的不同用戶可以通過社交平臺構建社交聯系，包括同城網，QQ、微博內嵌的同城平臺等。但迄今為止區域社交的概念并不清晰，即便是同區域內部用戶，其具體的生活環境也千差萬別，用戶層次差異大。這些使得用戶缺少共同語言，無法有效獲得與自己層次相匹配的區域信息，最終導致用戶流失，不利于平臺業務的發展。在這種背景下，我們對區域社交概念進一步細化，提出“局域共同生活社交模式”。它在區域社交基礎上，主張從更小的區域即局域范圍內，討論用戶間生活環境重合度高、用戶層次相同的社交模式，如校園社交、公司社交等，這對理清區域社交概念和拓展O2O平臺業務方向有重要啟發意義。

【關鍵詞】社交網絡服務；局域共同生活社交模式；社交平臺營銷

基于地理位置信息為劃分標準的區域社交平臺逐漸產生，不同的用戶通過處于相近的地理位置的不同用戶可以通過社交平臺構建社交聯系。但迄今為止區域社交的概念并不清晰，即便是同區域內部用戶，其具體的生活環境也千差萬別，用戶層次差異大，這些使得用戶缺少共同語言，無法有效獲得與自己層次相匹配的區域信息，最終導致用戶流失。本項目研究就是探討該問題的解決。文章首先整理人人網、地方貼吧、QQ空間校園公眾號等區域社交產品的運營資料、用戶反饋資料，并通過問卷調查了解安財、蚌醫、銀泰等單位及周邊地區中局域人群的區域社交需求，得出數據并整理分析；其次，基于上述資料與數據，建立局域共同生活社交模式，并分析局域共同生活社交模式的涵義、特點、運行方式及營銷模式等；最后，應用局域共同生活社交模式。將局域共同生活社交模式與美團、口碑和餓了嗎結合，探討該模式對平臺的產品推廣、用戶體驗和流量導入的促進作用，具有一定的理論價值與實踐意義。

一、社交網絡平臺及社交網絡營銷現狀

隨著互聯網時代的到來，諸多社交網站和平臺應運而生，人們也越來越離不開社交軟件了。早期的社交服務網站大多以在線社區的形式交流，不同的用戶可以選擇不同的聊天室交流；博客的出現打破了原有的格局，網民開始通過社交平臺建立個人主頁，發布信息、編輯文案和互動交流。近十年是社交軟件井噴式開發的十年，迄今為止，根據不同的標準可以將國內眾的社交平臺分為不同的類別，如下表所示：

社交服務網站的發展驗證了“六度分隔理論”（Six Degrees of Separation），即“人際關系脈絡方面你必然可以通過不超出六位中間人間接與世上任意先生女士相識”。個體的社交圈會不斷地擴大和重疊并在最終形成大的社交網絡。在此類通過對“朋友的朋友是朋友”原則的實現而得到發展的線上社交網絡中，Friendster具備一定的代表性。

當然，社交服務類網站自然也有商業盈利目的，即所謂的社交網絡營銷，以實現流量經濟。社交平臺是“流量經濟”得以實現的優良載體，在社交服務網絡中，通過聚集用戶，進行社交網絡營銷，吸引資金、人才和技術。它是web2.0或者新世紀的交流平臺，必須把社交站當作優勢，因為它們有大量的免費流量。最有名的如Myspace和Facebook，它們的作用現在不僅是提供要聞故事，而且，人們關注它們開始成為把流量帶到網絡商在線網頁的主要因素。社交網絡營銷的核心是關系營銷。社交的重點在于建立新關系，鞏固老關系。任何創業者都需要建立新的強大關系網絡，以支持其業務的發展。其特點是：

第一，直接面對消費人群，目標人群集中，宣傳比較直接，可信度高，更有利于口碑宣傳。第二，氛圍制造銷售，投入少，，也見效快，利于資金迅速回籠。第三，可以作為普遍宣傳手段使用可以針對特定目標，組織特殊人群進行重點宣傳。第四，直接掌握消費者反饋信息，針對消費者需求及時對宣傳戰術和宣傳方向進行調查與調整。

二、業務發展視域下社交網絡平臺的問題與不足

為了初步了解人們對社交平臺的使用情況及各大平臺的市場占有率，筆者通過發放問卷及走訪的形式收集到相關數據，繪制出如下餅狀圖，分析可得，人們更傾向于使用QQ及貼吧等平臺，主要的需求為交友、工作交流、學習交流、解惑求助和興趣愛好活動等。

目前社交平臺存在的缺點和優點可以總結為參加下表，主要的缺點和不足體現在用戶具體生活的環境和層次存在差異性，僅僅是通過現存的平臺溝通交流和獲取信息并不能引起較強的共鳴。如此一來，由于缺少共同語言，大部分使用者的需求不能得到滿足，就導致用戶的流失，不利于業務的開拓與發展。

三、業務發展視域下局域共同生活社交模式的建立與應用

在這種背景下，我們對區域社交概念進一步細化，提出“局域共同生活社交模式”。它在區域社交基礎上，主張從更小的區域即局域范圍內，討論用戶間生活環境重合度高、用戶層次相同的社交模式，如校園社交、公司社交等，這對理清區域社交概念和拓展O2O平臺業務方向有重要啟發意義。

局域共同社交模式的建立，是以小的生活范圍為基礎，倡導圖形化溝通，提高用戶的體驗感。局域共同生活模式可以使用戶在小區域內記錄自己的故事和建立社交平臺，同時具象地記錄自己的生活故事，讓虛擬生活走進現實，從而增強用戶之間的共鳴。這種模式的建立會提供更加切實有效的交際圈和健康的社交網絡，改善目前的社交方式。

目前社交平臺多為信息開放式傳播，充斥著過度泛濫的信息和沒有真實性可言的輿論，致使大多數人“隨波逐流”，失去了獨立思考的能力。相比之下，局域社交模式更為健康。①細分市場：局域社交模式下的交際范圍以生活區域作為劃分依據，定位更為細分。與微博的零成本發布信息、開放的社交服務、明星效應相比，局域社交模式下的信息將更為切實有效。②貼近現實：局域社交模式將解決無效信息過載的問題，更為隱私和小眾。基于生活方式具有一定的相同性，“左鄰右舍”的回復度和關注度將更高，從而實現虛擬向現實的過度，增強用戶的體驗感。因而，在局域社交平臺上的交流，熱度會持續更久，即由網端落地，歸于真實的人際關系。