人工智能與智慧企業

劉林森

人工智能的迅猛發展將打破原有世界經濟發展格局，并將直接決定誰來掌控國際市場的話語權

印度斯維吉公司顯然是實施人工智能策略的受益者。據報載，這家餐館聚合公司近兩年來，得到了眾多風投的青睞，企業價值從2018年2月的7億美元增加到年底的33億美元。此外，該平臺上的餐廳數量發展到超過5.5萬家，運營城市增加到70個，配送員也增至12萬人……如此炫目的增長意味著，想要保持發展的步伐，斯維吉公司就要果斷采用新技術，尤其是人工智能，以幫助其系統跟上快速增長的步伐。

除了斯維吉公司，此前，谷歌、沃爾瑪實驗室、弗利普卡特公司、Paytm和OYO等數家跨國或本土企業，都在印度投資并收購了公司，以擴大它們在人工智能領域的影響力。據美國埃森哲公司的一份研究報告估計，到2035年，人工智能有可能為印度經濟總值增加近萬億美元。

大數據是推動力

在全球范疇，人工智能這幾年有了這么大的突破，其中一個重要的推動力就是大數據。在大數據這個概念出現之前，計算機并不能很好地解決一些需要人去做判別的問題，人工智能就是用大量的數據做導向，讓需要機器來做判別的問題最終轉化為數據。

美國聯合航空公司為了開拓市場，2016年設立了專門機構，強化大數據的研究與開發應用。該公司把“收集、探測、行動”定為新的數據收集三部曲，同時還革新了服務旅客的方式。如今，美聯航為了實時評估一名旅客的可能動向，將加入影響旅客消費的變量，以及旅客之前的旅行目的地進行計算，而不再只是把大量旅客數據匯總到一起。計算結果在200毫秒后就會得出，可以說它是根據一名旅客的實際情況量身打造并動態生成的服務建議。實踐證實，由于采用了新的收據分析法，該公司的營業收入增長了約15%。可見，未來的十年將是一個“大數據”引領的智慧科技時代，駕馭大數據的能力成為企業實施人工智能策略的核心能力。

優化經營效率

人工智能進入企業的核心，在于通過讓人工智能理解企業數據，優化數據處理結構，并使用算法智能分析出趨于合理的生產和經營模式。從而將過去依靠人工粗略判斷的效率提高為智能效率。比如營銷時，企業過去主要依靠經驗判斷的方式，盲目性且效率低下。在人工智能時代，通過大數據分析和挖掘，提前發覺用戶消費的需求，實時、精準的對用戶進行體驗式引導推薦，極大地提高了效率。

隨著人工智能的普及，企業界與時俱進。韓國新世界百貨店的虛擬時尚店“i-fashion”開張3年以來，深受顧客歡迎，在這家店買衣服不用親自試穿，而是由自己的虛擬三維替身代勞，就能獲得稱心如意的服裝。此前5年，美國紐約數碼設計公司就推出試衣“魔鏡”，這種“魔鏡”有三維操作儀，顧客可在時裝店的資料庫中挑選不同的衣服，衣服會顯示在正中央的面鏡上，供顧客進行虛擬試穿。業界相信，服裝作為人類形影不離的必需品，革新服裝的營銷模式是大勢所趨。

進入21世紀后，以數字技術為基礎的“量體裁衣”服務拉開了新一輪服裝市場競爭序幕，美國已有20多家公司開始在互聯網上推出“電腦試衣”服務項目。為了迅速擴大市場，美國服裝業中的一些巨頭，正策劃在海外建立一批“人工智能試衣屋”和發貨點。這種試衣屋中裝有攝像機，從不同角度對顧客體形進行三維掃描，在投影屏幕上投影“穿”上定做時裝的顧客形象。顧客滿意后，所有的數據經公司內網傳至總部，再將訂貨單分送至就近的子公司或協作生產據點，后者通常擁有CAD/CAM（電腦輔助設計、制造系統），一般3—5天就可送貨上門。美國服裝業協會的官員聲稱，將通過現代信息技術，使美國的名牌服裝進入世界各國的千家萬戶。

打造“智慧企業”

時下企業轉型呼聲高昂，與以往不同的是，企業家尤其重視依賴智能化，越來越多的企業都希望打造成一家智慧企業。他們認為應該將上下游結合起來，獨善其身沒有辦法讓企業解決所有的問題。

“智慧企業”需要“智慧運作”，即在一個企業內部人與流程之間如何能夠形成非常好的協調和協作。而“智慧運作”，就是用科技手段將企業的業務流程進行優化，以得到更好的業務效果，并且自身隨著環境的變化而變化，以推動企業進入智慧化軌道。如果企業想要使產品、服務更加高效，就需要在整個生態系統、業務網絡中形成數據流。對現代企業而言，企業的管理者每年接受的數據要以50%以上的速度增長。應該讓數據演變成為有用的智慧，這是企業迫切需要解決的問題。

智慧企業應該是最具前瞻性的，能夠最充分、敏捷、靈活有效地運用資源的企業。大數據可以幫助企業解決規模倍增之后高效利用資源的問題，是智慧企業的重要基礎。未來企業注重的是智慧，沒有智慧，再大的規模、再多的資產，也會因為無法有效利用最終煙消云散。所以，現代企業應該將自己所有的業務流程、人員管理、資金管理、信息管理都置于先進的智慧化系統之中，創造讓自己變得“智慧”的基礎條件。

廣闊的前景

人工智能技術加上高速移動網絡通信的普及，令“零售社會化”“個性化”的課題日趨熱絡，許多商家高度重視研究不同年齡層次的消費需求、習慣，以及與科技新趨勢的互動。同時，商家還將信息通信和移動網絡、大數據結合起來，擴大市場空間，幫助零售商進行實時庫存監測，最終以全新的、充滿娛樂性的營銷方式將商店購物與網上世界糅合在一起。

世界著名咨詢公司TCS在此前的全球趨勢年度報告中顯示，全球范圍內有84%的受訪公司把人工智能視為競爭力的關鍵要素。時下，企業利用人工智能完成自身業務改造，獲取產業競爭力，在多個層面展現出了持續的機遇升級。更重要的是，人工智能服務和產品本身也在快速經歷“平民化”“低價化”的進程。機器學習所必須的數據與算力，也在通過不同途徑進入各領域企業觸手可及的范圍。

人工智能發展之迅速，遠遠超出人們想象。可以肯定的是，人工智能的迅猛發展將打破原有世界經濟發展格局，并將直接決定誰來掌控國際市場的話語權。世界各國都希望搭上人工智能的列車，以免錯過其背后巨大的經濟利益。