企業(yè)信息化規(guī)劃的“四難六關(guān)鍵”

陳榮

信息化不僅是技術(shù)變革，也是管理變革，企業(yè)無論采用怎樣的技術(shù)與管理手段，其最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

信息化不僅是技術(shù)變革，也是管理變革，企業(yè)無論采用怎樣的技術(shù)與管理手段，其最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。但目前，大多數(shù)企業(yè)沒有明確清晰的戰(zhàn)略，即使有，也是模糊地存在于最高管理者的腦海中，IT規(guī)劃的制定者要想運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)信息化建設(shè)，存在一定難度。

激烈的市場競爭環(huán)境已經(jīng)使得企業(yè)間的競爭不僅在產(chǎn)品上，還已經(jīng)滲透到內(nèi)部管理手段的競爭上。其原因在于當(dāng)今社會生產(chǎn)技術(shù)的高速發(fā)展，使得產(chǎn)品的技術(shù)差異逐步縮小，企業(yè)間的差異更多地體現(xiàn)在運(yùn)作模式上，而企業(yè)的內(nèi)部管理方式就是企業(yè)運(yùn)作模式的一個(gè)重要方面。

四大難點(diǎn)阻礙IT規(guī)劃

IT規(guī)劃難于制定，即使花費(fèi)很多心血和精力制定出來，也往往難以實(shí)施?？偨Y(jié)起來，IT規(guī)劃的制定有四大難點(diǎn)：

第一，認(rèn)識難。在很多領(lǐng)導(dǎo)眼里，信息化系統(tǒng)就是一排排的機(jī)器，里面的軟件自動地做著一切工作，只要有電就什么都能搞定，而忽視了信息化運(yùn)營的問題。實(shí)際上，忽視系統(tǒng)運(yùn)營的代價(jià)是慘重的。信息化的運(yùn)營主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方面的工作。系統(tǒng)運(yùn)行也會有垃圾產(chǎn)生，定期進(jìn)行維護(hù)操作和數(shù)據(jù)更新，是讓系統(tǒng)保持良好狀態(tài)的基礎(chǔ)，應(yīng)該投入必要的人力和資源。其二，當(dāng)業(yè)務(wù)需求變更時(shí)，需要系統(tǒng)地梳理和設(shè)計(jì)信息化系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行有效整合。特別要注意的是，需求變動引發(fā)的調(diào)整必須到位，否則引起連鎖反應(yīng)，很容易導(dǎo)致許多意想不到的問題。其三，系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)問題要及時(shí)響應(yīng)和修復(fù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，我們對信息化的依賴程度越來越高，隨之IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障所產(chǎn)生的影響就越大。信息化到底是救星還是瓶頸，解決問題的關(guān)鍵不在于系統(tǒng)自身，而在于建設(shè)、運(yùn)營和使用系統(tǒng)的人。

第二，環(huán)境難。信息系統(tǒng)是生產(chǎn)力，先進(jìn)的生產(chǎn)力需要有配套的生產(chǎn)關(guān)系才能發(fā)揮最大的效用。在先進(jìn)的信息系統(tǒng)上，跑原有落后的管理流程，是很多信息化項(xiàng)目未發(fā)揮作用的重要原因。小打小鬧地改造，違背了信息化項(xiàng)目的建設(shè)初衷，如果僅在個(gè)別環(huán)節(jié)上提高了效率，并不是真正意義上的信息化改造。如果沿用傳統(tǒng)的流程建IT系統(tǒng)，本質(zhì)上也并不是推進(jìn)信息化，而只是簡單的技術(shù)革新，不但不會降本增效，反而只會增加IT方面的投資和運(yùn)維成本。因此，真正的信息化改造，是利用契機(jī)，在構(gòu)建信息系統(tǒng)的同時(shí)，進(jìn)行管理流程甚至組織結(jié)構(gòu)的再造，必須重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)場景和人機(jī)交互關(guān)系，以生產(chǎn)力的進(jìn)步推動生產(chǎn)關(guān)系的。

第三，建設(shè)難。如今，眾多決策者在面對新的信息化系統(tǒng)時(shí)，往往容易被炫酷的PPT、完美的解決方案和日新月異的先進(jìn)科技弄得眼花繚亂，不假思索就輕易同意。但等到真正實(shí)施時(shí)，客戶往往出現(xiàn)預(yù)算緊缺的情況，于是通過調(diào)整報(bào)價(jià)、修改技術(shù)方案、降低安全等級等方式，導(dǎo)致很多IT項(xiàng)目“先天不足、帶病上崗”。這樣的系統(tǒng)，肯定不會像當(dāng)初描繪的那樣完美。更何況，實(shí)施后客戶往往發(fā)現(xiàn)，專家們在介紹技術(shù)和方案時(shí)，回避了問題，在建設(shè)過程中由于各種原因?qū)е马?xiàng)目不完善，最終沒有發(fā)揮出預(yù)期的作用。因此，我們必須牢記，信息化確實(shí)有很大的發(fā)展前景和空間，但是在信息化系統(tǒng)建設(shè)之初，或者單純依靠信息系統(tǒng)的建設(shè)，其發(fā)揮的作用非常有限。

第四，人才難。IT規(guī)劃是通過企業(yè)的組織調(diào)整、流程優(yōu)化甚至績效體系的改變來促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這需要規(guī)劃者對企業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程、信息化建設(shè)等方面有系統(tǒng)的理解和把握。顯而易見，能夠同時(shí)掌握信息化技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的人才已經(jīng)非常難得，還要再具備企業(yè)的管理能力，并親自制定IT規(guī)劃，這樣的人才必然是鳳毛麟角。

把握六大關(guān)鍵攻克難點(diǎn)

如何才能克服以上的難點(diǎn)，在建設(shè)過程中應(yīng)注意以下六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

“一把手”機(jī)制。國外企業(yè)的CIO機(jī)制已經(jīng)非常普遍，而在國內(nèi)企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，在信息化意識、文化背景、管理體制和模塊等方面，與國外企業(yè)都有一定的差距，CIO機(jī)制與CEO參與的IT委員會機(jī)制都沒有完善地建立起來。

跨部門團(tuán)隊(duì)機(jī)制。一些企業(yè)雖然組建了IT 部門，如計(jì)算機(jī)管理中心、信息中心等，但是這些部門基本上是根據(jù)職能劃分的管理部門，僅僅起到計(jì)算機(jī)應(yīng)用的技術(shù)支持作用，屬于垂直型組織機(jī)構(gòu)，與其他業(yè)務(wù)部門缺乏有效的溝通和協(xié)同。同時(shí)，其管理職能還未能上升到對企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程有機(jī)整合的高度，管理幅度與管理層次較差。企業(yè)的信息化建設(shè)絕不單純的是企業(yè)IT部門的事，它要求企業(yè)所有相關(guān)部門參與目標(biāo)的制定和實(shí)施，IT部門只是信息化建設(shè)的推動者，其主人應(yīng)是企業(yè)所有的部門和每一位員工。只有充分了解各部門的需求之后做出的IT規(guī)劃，才能避免單一部門做無用功。

復(fù)合型實(shí)干人才機(jī)制。企業(yè)信息化的主體是人，從某種意義上講，信息化首先應(yīng)是人的信息化。如果從企業(yè)高層管理者到普通員工都對信息化有正確的認(rèn)識，并掌握一定的信息化知識，那么信息化建設(shè)所有問題都將迎刃而解。但事實(shí)上，在一些傳統(tǒng)企業(yè)中，我們卻不得不面對管理層知識老化、觀念陳舊等現(xiàn)狀，他們難以理解信息化的真正涵義。而具有相關(guān)知識的中底層管理者的意見卻很難被采納。所以，只有具有信息化意識的管理人才真正走上中高級管理層的崗位，形成有效的人才機(jī)制，才能為實(shí)施信息化掃平障礙。

完善的IT管理體制。企業(yè)信息化規(guī)劃不但要有硬件、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的規(guī)劃，同樣重要的還有對IT管理機(jī)制的發(fā)展規(guī)劃。例如信息安全制度的建立、信息溝通體系的完善等。信息化發(fā)展過程中經(jīng)常要對各種IT項(xiàng)目進(jìn)行分析，要確定這些項(xiàng)目的優(yōu)先順序，分配有限的IT資源，就必須建立起一套成熟的IT管理機(jī)制。

選擇最匹配的技術(shù)。信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展相匹配是最好的選擇，盲目追求最先進(jìn)的技術(shù)，并不能起到拔高企業(yè)的成長的作用，至多是錦上添花而已?！豆鹕虡I(yè)評論》上的《當(dāng)IT的戰(zhàn)略優(yōu)勢已成往事》一文就曾寫道：隨著信息技術(shù)大眾化趨勢的繼續(xù)，鋪張浪費(fèi)所帶來的懲罰只會加重。要想以信息技術(shù)投資來獲得競爭優(yōu)勢將越來越難，而招致成本劣勢倒是容易得多。

從核心基礎(chǔ)項(xiàng)目著手。對于信息化項(xiàng)目需求的輕重緩急應(yīng)當(dāng)具有明確的規(guī)劃，先實(shí)施企業(yè)最需要的基礎(chǔ)核心項(xiàng)目，并以此為基礎(chǔ)量體裁衣，衍生其他項(xiàng)目的建設(shè)。這樣既保證了數(shù)據(jù)的整體統(tǒng)一，也保證了預(yù)算的準(zhǔn)確性。關(guān)于信息系統(tǒng)的順序，主要需要考慮四個(gè)方面的因素，分別是信息系統(tǒng)的通用特點(diǎn)、國家政策與公司戰(zhàn)略的要求、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通和決策的信息化。

信息化推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

企業(yè)信息化的本質(zhì)特征在于推動創(chuàng)新，推動企業(yè)不斷變革。信息化的目的在于提升企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的核心競爭力。信息化成功的關(guān)鍵不是信息技術(shù)與設(shè)備，而是創(chuàng)新思想和人才隊(duì)伍建設(shè)。隨著政府不斷頒布強(qiáng)制性的節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的政策，包括稅收、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、環(huán)境監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)等措施，再加上市場機(jī)制的作用，就會形成迫使企業(yè)增長方式轉(zhuǎn)變的強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力。各企業(yè)為獲取自身利益的努力就會與提高整體經(jīng)濟(jì)效率的目標(biāo)相一致，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式成為企業(yè)的自愿選擇和強(qiáng)烈追求。

信息技術(shù)應(yīng)用是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的重要手段。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深化，市場范圍和容量日益擴(kuò)大、交易日益頻繁、網(wǎng)絡(luò)化程度日益提高，在一定程度上增加了交易成本和風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，使企業(yè)的信息獲取更加便捷、及時(shí)，有利于支持決策、捕捉商機(jī)、拓展市場，降低交易成本、提高運(yùn)行效率。信息化是推動技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重要途徑。應(yīng)用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，可以提高企業(yè)生產(chǎn)的安全可靠性，改變傳統(tǒng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和流通方式，有利于推動企業(yè)流程再造與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高傳統(tǒng)產(chǎn)品科技含量，降低資源消耗，提高生產(chǎn)效率。

信息化是推動技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新的重要引擎。對技術(shù)創(chuàng)新而言，通過信息技術(shù)推動相關(guān)科學(xué)知識、技術(shù)、人才等創(chuàng)新要素信息擴(kuò)散，可以促進(jìn)創(chuàng)新所需知識和信息的獲取，降低創(chuàng)新成本。同時(shí)，利用信息技術(shù)手段，可以縮短新知識創(chuàng)新周期，加快技術(shù)創(chuàng)新步伐。對體制創(chuàng)新而言，應(yīng)用信息技術(shù)，不僅要改進(jìn)生產(chǎn)手段、優(yōu)化生產(chǎn)流程，而且要求調(diào)整組織與管理體制，并建立與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)、管理模式。

（作者單位：奧普家居股份有限公司）