基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體系構建研究

李闖

摘 要：[目的/意義]隨著近年來我國圖書館事業快速發展，有必要就基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體系展開詳細探究，促進圖書館進行現代化轉型。[方法/過程]文章在介紹高校圖書館參與的協同創新服務基本內涵的基礎上，就“立體式”學科館員服務體系的作用展進行了分析，并闡述了“立體式”學科館員體系建設需注意的問題，包括組成部分、功能定位、運營模式等內容，最后歸納出“立體式”學科館員服務體系的構建策略，旨在提高高校圖書館學科服務能力。[結果/結論]基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體系的構建有助于創新學科服務模式，促進高校圖書館進行現代化轉型。

關鍵詞：高校；圖書館；立體式；學科館員

高校圖書館是社會文化服務體系的重要組成部分，是重要的科研教育機構，擁有豐富的館藏資源、學術期刊、文獻資料，能為讀者提供數字資源、電子復印、影音圖像等服務。“立體式”學科館員服務體系作為高校圖書館知識服務主體，擔負著為圖書館用戶提供深層次、多種類的學科知識服務的任務。學科館員學術水平的高低、服務能力的強弱、“立體式”學科館員服務體系能否滿足用戶的個性化需求，對高校圖書館的發展建設有著重要影響。伴隨著信息技術的發展，互聯網生態的形成，圖書館用戶獲取學術信息的渠道趨向多元化，對知識信息質量要求也越來越高，這就對基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體系的構建提出了更高要求[1]。在科學技術快速發展的背景下，高校圖書館傳統學科信息服務模式的弊端越來越明顯，已經不能滿足師生讀者的個性化需求，面對日益激烈的行業競爭，高校圖書館基于協同創新實現內部、外部學術信息資源整合，根據協同創新服務理念，構建由高校圖書館主導、師生、讀者全員參與的“立體化”學科館員服務體系，這對圖書館實現服務轉型與創新發展具有積極意義。

一、高校圖書館參與的協同創新服務的基本內涵

（一）協同創新的內容

“協同創新”是伴隨互聯網發展形成的學術名詞，出于共同的價值目標追求，強化不同合作主體的交流與合作，發揮各主體作用，實現共同目標。在協同創新過程中，不同的參與主體要相互配合，發揮各自的功能，在協作過程獲得收益。在信息技術快速發展的社會環境下，計算機與互聯網推動全球經濟文化一體化發展，這也進一步表現出高校圖書館在協同創新過程中發揮的作用。我國政府部門為了全面推進企業機構、科研院所、社會團體、個人用戶進行協同創新，出臺了一系列制度政策。在高校圖書館職能發揮過程中，協同創新體現在高校圖書館與其他圖書館、信息機構及組織之間的合作關系，建立特定的溝通共享渠道，通過深度合作，有效協同，打破信息壁壘，實現共同目標[2]。

（二）圖書館參與協同創新的實現形式

基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體制構建主要以協同創新理念為指導，以“協同合作”為方法，采用多種合作方法打破傳統固化的合作模式，給圖書館發展注入活力。在當前我國社會全面推行協同創新的背景下，高校圖書館應首先引入協同創新理念，采用協同創新方法，發揮自身在文化服務與教育中的優勢，在協同創新中發揮引領作用。圖書館協同創新方式有兩種：分為內部協同創新和外部協同創新；內部協同創新的實現形式包括跨學科課題研究、打造專業化的學科服務隊伍，促進多門學科在技能和理論方面融合，解決學科信息服務理論支撐不足或技能不嫻熟的問題。外部協同創新的實現方式是高校圖書館與企業、科研機構、經濟組織、文化機構的深度合作與交流，結合國家的相關法律政策，從技術和學術資源兩個角度形成學科服務聯盟，促進科技成果與學術成果共享[3]。

（三）“立體式”學科館員服務支持的協同創新

高校圖書館吸納具有較強學術能力且素質較高的教師積極搜集各個專業學科的學術資源，并與“立體式”學科館員合作開展專業的學術咨詢、學科導航、知識問答、在線指導等服務，構建出“立體式學科館員服務體系+專業學者”的高校圖書館服務模式，這樣能提高高校圖書館學科服務的有效性，使學科服務更具個性化。信息時代面臨讀者越來越多元化的學術需求，不同學科的學科館員也要加強交流合作，要聯合具有專業學術知識及技術的專家學者，集合群體智慧實現學術信息資源共享[4]。

二、基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體系的作用

（一）實現即時交互咨詢服務

在我國互聯網技術快速發展的社會環境下，“立體式”學科館員服務體系中的學科館員不僅要了解高校不同院系學科的建設情況，還要了解該學科的建設目標以及師生用戶的學術需求動向，全面做好館藏資源整合分類工作，協助圖書館做好用戶個性化學科服務系統。與此同時，學科館員還要掌握最新的學術研究成果，幫助高校科研人員掌握前沿的學術信息動態，并對重點服務對象進行全方位的跟蹤，滿足科研人員個性化、全方位的學科服務需求。建立基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體系要善于利用信息技術及多種軟件，實現多種信息交流，促進學術成果及技術共享，要體現出專業的學科專家、學術服務機構的優勢，學科信息用戶及時提供在線虛擬咨詢服務，全面提高學科服務效率[5]。

（二）實現讀者的個性化服務

“立體式”學科館員服務體系是圖書館與各個院系、各個部門進行學術信息溝通與交流的橋梁，為專業學科用戶提供科研課題、學科信息咨詢的主體。高校圖書館通過構建“立體式”學科館員服務體系，能將圖書館輔助性的學科信息服務變為立體化、綜合性、主動式的知識咨詢服務，保證學科服務工作卓有成效開展。學科館員通過與不同學術機構協同合作，構建具有較強執行力的學科服務團隊，對館藏各類資源深度挖掘、評估，根據掌握學科用戶的個人信息，針對化的為學科用戶提供信息資源，這樣不僅能促進高校圖書館進行學術資源二次開發，也有利于完善圖書館的館藏資源體系[6]。

（三）實現深層次的學科信息服務

互聯網時代多種信息技術的集成化應用，使圖書館傳統的信息服務模式發生了改變，圖書館信息資源來源渠道趨向多元化。高校圖書館學科信息網絡的廣泛覆蓋與對各院系的全面滲透，擴大了高校圖書館學科信息服務范圍，給圖書館用戶獲取有價值的信息增加了難度。高校圖書館學科服務的發展，要求“立體式”學科館員為用戶提供多種學科信息咨詢服務，同時館員也要全面參與到學科建設中，根據師生或讀者的學科信息需求，為其提供多種深層次、個性化的學科服務，滿足其信息獲取需求，促進學科深入建設。

三、基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體系應注意的問題

（一）“立體式”學科館員服務體系的組成部分

“立體式”學科館員服務體系是高校圖書館結合師生、讀者、用戶的需求建設的以學科服務為導向的服務機制，在協同多種部門及組織機構的前提下融入學科館員、服務對象、服務終端、移動設備、交流平臺等形成的信息服務系統。學科館員作為“立體式”學科服務體系的構成主體，承擔著整合學科資源、維護學科服務體系的重任。學科服務對象包括科研人員、高校師生、社會讀者及網絡用戶，隨著服務對象需求的變化，高校圖書館也要不斷強化對學科館員的培訓教育，提高服務質量。各學科的數字資源是圖書館進行學科服務的基礎條件，包括特色資源數據庫、網絡開放平臺等。學科服務交流平臺是高校圖書館圍繞學科服務面向服務對象搭建的交流平臺，根據服務對象的需求，幫助學科館員全方位整合學科信息資源，為用戶提供更優質的服務。高校圖書館可根據本校師生需求構建學科信息服務虛擬空間，利用互聯網為讀者提供多種學科資源，滿足了讀者的個性化需求。

（二）“立體式”學科館員服務體系的功能定位

互聯網時代，高校圖書館的學科服務并非是向用戶簡單推送學科信息資源，而是通過對海量學科資源詳細分類，通過協同學科專家構建全方位的服務體系。“立體化”學科服務體系應包括資源模塊、反饋評價模塊、用戶服務模塊、文獻檢索模塊等。資源模塊是對圖書館各學科資源整合，為學科館員的學科服務提供信息數據；用戶服務模塊是根據不同層次用戶的需求，為用戶量身打造個性化服務模式；文獻檢索模塊是對多種文獻進行檢索，方便用戶快速查詢資源；反饋評價模塊是及時反映讀者需求及用戶的服務評價，根據需求調整學科服務體系。這些基本的功能模塊反映了協同創新背景下“立體式”學科館員服務體系的基本功能，能為用戶提供多種服務模式，并根據用戶需求及時改進服務方案。

（三）“立體式”學科館員服務體系的運營模式

基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體系具有獨特的運營模式，是由多個功能模塊構成的循環回路系統（如圖1所示），不同的功能模塊與不同的機構協作，全面發揮出學科服務的優勢，使館藏資源得到有效利用。用戶在全面闡述學科信息服務需求后，由評價反饋模塊針對用戶的需求信息進行全面分析與處理，然后將需求信息傳遞到文獻檢索系統。由文獻檢索系統根據用戶需求對學科信息全面檢索，對不同種類用戶需求信息進行篩選，然后生成信息檢索報告，向學科服務系統提供檢索報告。根據用戶反饋出的信息檢索報告利用檢索系統重新檢索，并對館藏資源實時監控，對用戶需求與行為進行分析，保障學科信息服務能最大程度上滿足用戶的個性化需求。

四、基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體系的構建策略

基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科服務體系服務范圍廣泛，能滿足用戶多種個性化需求，但也具有多種影響因素。若想盡快達到學科服務目標，就要以協同創新服務理念為導向，協同多個部門、機構，從館藏資源建設、團隊建設、服務內容及服務網絡四個角度，構建“立體式”學科服務體系，全面提升圖書館的服務效能（如圖2所示）。

（一）深化館藏資源建設

基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體系的構建需要學科館員、專業教師協同開展合作，要獲得圖書文獻供應商、社會組織與社會職能部門的支持，通過攜手合作共同推動圖書館館藏資源建設。高校圖書館建立全新的資源分配與利用制度，促進內部與外部工作協調進行，共同強化圖書館資源建設效果。通過全面優化館藏資源利用和服務流程，加快對圖書館信息資源的采編與利用，促進圖書館員與學科專家之間的深度協作，拓寬資源引入渠道和利用范圍，促進不同參與主體增強協同效應。高校圖書館員、學科教師及學科館員應作為圖書館資源建設主力，協調圖書館資源建設中的各種有利要素，共同構建交流協作平臺，推動館藏資源深度建設。

（二）打造“立體式”學科館員服務體系

基于協同創新的高校圖書館“立體式”學科館員服務體系構建中，學科館員要承擔多方面任務，高素質的學科館員團隊是服務體系運營管理的關鍵環節，是為用戶提供個性化學科服務的重要保障。學科館員不僅要具備圖情學方面的專業知識，也要具備多種學科的基礎知識，具有敏銳的信息檢索意識，具有較強的數據分析與綜合處理能力，能憑借自身較高的技能水平積極參與到多學科數據庫的建設中，為用戶提供數據導航服務。與此同時，學科館員也要具有良好的溝通協調能力，能夠維持高校圖書館與各院系、社會機構、用戶之間的良好關系，做好客戶關系維護工作。高校圖書館要健全選人用人體系，構建良好的人才選拔任用機制，建設高素質的學科館員服務團隊，提高學科服務質量。

（三）精準定位服務內容

為了提高高校圖書館“立體式”學科館員服務體系的服務質量，在構建過程中要精準定位服務內容，面向學科建設與科研活動提供全方位的服務，在服務內容設置上應著力做好學科信息咨詢工作，面對學科建設與科研活動，為本校專業學科建設提供指導，應將專業學科建設指導、科技文獻查詢服務、學科創新平臺應用服務融入其中，協同本校專業教師、學科館員完善服務內容體系，為學科建設提供指導。

（四）健全學科服務網絡

基于協同創新的高校圖書館應具備完善的學科服務網絡，需要圖書館領導與學科館員、本校學科專家協同合作，制定長期的服務規劃，由學科館員負責各項任務的落實，協同學術服務機構，積極推進學科服務體系完善。學科館員可通過專業的學科服務，實現與各個院系部門協同開展專業的咨詢、知識導航服務，確定服務目標，深化合作，提高學科服務質量。高校圖書館注重將Blog、微信平臺、學科服務平臺、自媒體平臺應用到學科服務網絡建設中，借助互聯網，以學科建設為中心為用戶提供多種專業的學科服務，滿足用戶的個性化學科服務需求，使“立體式”學科館員服務更具針對性。

五、結語

在互聯網時代，高校圖書館學科服務要進行現代化轉型，基于協同創新理念，構建“立體式”學科館員服務體系，就要深化館藏資源建設，建立高素質的學科服務團隊、確定服務內容、健全服務網絡，打造全方位、多層次的學科服務系統，滿足用戶的個性化需求，提高學科服務質量。

參考文獻：

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