酒店智能音箱的設計研究

張雨桐，金冬

【摘 要】智能音箱是傳統音箱功能進行完善后逐漸升級得到的產物，也是傳統音箱與智能化相結合的一個新產品。本文以用戶體驗設計理論和方法為指導依據，經過詳細的用戶研究，使用方法，使用環境等研究，總結出目標用戶的需求點，將其轉化為終極功能系統的原型。[1]由于本文不是純技術理論的學術研究而是屬于應用探索型文章，所以最終結果是得出一套適合酒店智能音箱的通訊系統的設計方案。

【關鍵詞】智能音箱;智能家居;語音交互系統;通訊功能

中圖分類號：J525?文獻標志碼：A ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1007-0125（2019）17-0132-02

近些年來，由于生活質量的日益改善，智能化家居已經成為了必然趨勢，也為我們帶來了許多的便利。[2]那么什么是智能家居（Smart Home）呢？它是去通過運用如今現有的網絡技術，綜合布線，在住宅安裝家具報警，可視對講，照明控制，家電控制，手機遠程控制等一系列的復雜高科技功能和手段，最終實現集設備自動化，家電信息的消費，服務化，管理為一體的舒適，便利，衛生的生活環境。智能家居是一個典型的3C（Computer，Communicatio n，Consumer）系統，集計算機、通訊、消費于一體，是一個巨型網絡終端。簡言之，就是實現手機、照明系統、家電系統、計算機等的互聯，實現遠程監測和實時信息交換[3]。近幾年，智能音箱的出現更是在國內外掀起一波熱潮。與普通音箱相比，智能音箱不僅具有傳統的音樂、鏈接藍牙功能，甚至可以語音連接，情景感知，視頻播放，人工智能語音等等。

一、智能音箱的交互原理應用概述

人發出指令——音箱對聲音處理識別——傳輸服務器作出相應回應——傳回到其功能載體——得出結果產品將開始運行。在語音交互技術發展的大背景下，智能音箱不僅為人們的生活帶來了便利，將其人，物合二為一相聯系起來，為人們提供以聲音作為載體的娛樂項目和為生活進行服務，更重要的一點是在智能音箱的功能下將物和物結合聯系。智能化功能體現在兩個方面，其一是技術上具備wifi鏈接，可語音交互，其二是可提供音樂，有聲讀物等內容服務，互聯網服務以及場景化家居控制能力。[4]以語音的方式來操控家居。智能音箱的語音交互系統是整個產品的靈魂，也是最為關鍵的一項技術。所有可以只要是智能語音的交互系統的載體都可以利用語音作為媒介從而控制其產品

二、智能音箱在酒店里的主要功能

產品都不是單獨出現在用戶使用場景中的，而是存在于其相互相關的事物場景中。[5]在酒店這種場景下智能音箱的設計應該更加去貼合酒店的系統流程。其實無論是在家還是在酒店這種大背景下，智能音箱的功能都很齊全，但是針對場景不同，功能也要有所針對化。雖然智能音箱在很多功能上已經發展得很成熟，但在通訊的領域上還沒有太完善。如果用戶在家的話可能就不會去太多地考慮通訊這個功能，但是在酒店用戶需要與前臺溝通告知對方自己的需求同時，前臺得知用戶的需求來滿足用戶的一套流程就不得不考慮通訊這個大的功能。所以智能化的普及讓我想到了將酒店的座機與智能音箱結合在一起達到一個比以往傳統功能上更加完善新穎的酒店通訊功能。 與其說是將座機與智能音箱結合在一起倒不如說是智能音箱代替酒店的座機。畢竟座機的功能太過于單一只能用來與前臺雙向聯系，但是如果將其換成智能音箱，那么功能可不僅僅如此，比如說智能播放音樂，報時，鬧鐘，智能家居控制等等。

三、智能音箱未來發展趨勢

智能音箱會是音箱品類的未來，整個世界的市場未來也許也會往這個方向來發展，而此類產品在這個時代的市場周期可能會是3年到5年，而且在未來智能音箱會不斷吞噬藍牙音箱的市場。根據美國的一項市場調研，去年二季度，美國智能音箱普及率百分之二十四，較上一個季度整整提高了兩個百分點。在這其中忠肯實在的用戶比例是最高的，而且在眾多擁有智能音箱的家庭中，十分之三的家庭擁有不止一臺設備，這說明智能音箱在生活中運用到的方面極其廣泛，針對的人群也越來越多，相信在未來智能音箱會普及到每個家庭，每個酒店的房間里面。

此外，百分之六十二的智能用戶在去年過去的半年內第一次開始使用此產品，其中有百分之四十五在計劃為他們的家庭購買更多類似的產品。

四、改進酒店智能音箱存在的主要問題

（一）回歸最初音箱的本質。智能音箱這個產品不管是音箱的理念多一點還是智能的理念多一點，音箱的特點最為關鍵。所以我認為智能音箱這款產品要做好首先最重要的一點就是要回歸音箱的本質，將產品先定義為一款高端的高品質的音箱產品再去談它的技術，智能問題。

（二）人機對話需重新定義，智能音箱顧名思義就是將音箱智能化的一個產物，所以加強智能功能，能力是產品的核心屬性。最近幾年在語音交互方面已經很難看到突破了，但是智能音箱還是很有希望的，大的方面進行突破有些難度，不過我們可以從某個方面尋找突破口比如說在酒店里面然很多音樂迷沒辦法享受聽音樂的樂趣，這時候我們可以針對購買音樂的場景開發的音樂檢索技術等等，這樣的話智能音箱就能夠最大化地呈現音樂作品的美感，給用戶帶來最完美的音樂享受體驗。讓智能音箱更加接地氣，讓智能音箱在酒店更普及化。[6]

（三）語音理解能力升級，目前語音已經成為了較好的人機交互方式。[7]智能音箱存在的普遍問題之一就是語音理解能力差。酒店里面的客人來自世界各個國家城市，就中國而言，就有7種大方言之多，這還是籠統計算沒有特別細致的劃分，所以說智能對話這方面需要有技術上的改進，首先不是所有人都在講普通話，所以開發語言檢索技術是當下對于酒店智能音箱的一個重點研究功能之一。未來將這個問題解決了對酒店智能音箱將是一個極大的促進。總而言之就是從用戶的角度出發來提高酒店音箱更加智能的定位。

五、總結

隨著智能音箱市場的推廣和普及，以及用戶對智能化家居的需求以及對生活觀念的改變，智能音箱的市場在未來有著巨大的潛力。在我國現階段酒店智能化還未普及，行業內沒有統一標準，在酒店內的各個家居或者智能家居相互之間無法聯系，導致用戶在這一大的居住空間下不能擁有一個便利的，流暢的，全方位的體驗。酒店智能音箱可以在酒店里作為一個載體主要承擔和負責將酒店里的智能家居聯系到一起，圍繞著酒店場景化將家居智能化系統傳入到智能音箱這個載體中從而實現語音人機交互功能，為用戶帶來全新的體驗。所以酒店智能音箱這方面的市場非常值得被開發。

參考文獻：

[1]高娃.交互設計課程過程性考核探索研究[J].設計，2018（18）：111-113.

[2]武莉，高娃，侯嘉珍，等.面向室內環境健康的智能家居客戶端界面設計研究[J].家具，2018，39（5）：79-82，110.

[3]邱凌.淺談智能家居[J].網絡信息技術應用與自動化，2008（5）：01-02.

[4]戚裕敏，高娃，武莉.面向室內環境生態環境健康的智能家居產品客戶端交互設計[J].設計，2018，（17）：136-138.

[5]龐建軍.交互語義學探究[J].設計，2018（1）：0048-02.?

[6]肖暢，郁舒蘭.新媒體環境下家具資訊類信息傳播現狀的調查研究[J].家具，2017，38（03）：13-16+49.?

[7]郁舒蘭，孫昊夫.家居類實驗課程體系交互教學模式研究與實踐[J].家具，2018，39（02）：87-89.