中企赴美需盡快跨越文化鴻溝

香港《南華早報》7月13日文章，原題：對在美中資企業來說，跨越文化鴻溝的能力決定成敗2014年，兩家中國化工企業都制定斥巨資在美國建造大型工廠的計劃，最終擬建的這兩家工廠都落戶于路易斯安那州，且僅相距數英里。5年后，玉皇化工已獲得所有主要許可手續且其工廠建設已完工60%，而另一家仍在疲于應付有關審批事項。

一些業內高管、當地官員和公民團體表示，在一定程度上，這兩種截然不同的進展程度反映出這兩家公司在應對美國商業文化、風險和有關限制等方面的不同經驗。

擁有1500家會員企業的美國中國總商會上月進行的一項調查發現，文化差異是其會員在招聘和留住美國員工時面臨的最大問題。該商會表示，美中文化差異是在美中資企業遭遇的最大戰略挑戰之一。“他們并不清楚自己欠缺哪些知識”，玉皇化工美國公司首席執行官姚超良（音）表示。該公司正在路易斯安那州投資18.5億美元興建化工廠。

其實，在美國絕非只有中資企業面臨此類問題，日企、韓企過去也分別因封閉式的管理、直率的表態受到指責。

但跨文化專家表示，美中兩國企業的一個共同問題是“自大”：在各自巨大的國內市場取得成功后，他們尚未（因地制宜地）改變其經營策略就大舉進入對方的市場。例如，美國家居建材零售巨頭家得寶在2006年大張旗鼓進軍中國后才意識到，其DIY（自己動手組裝）的賣點在勞動力便宜的中國被視為一種貧窮的標志。2012年該公司關閉了其在中國的最后7家連鎖店。

在美國，中資企業也在受困于其更具行政色彩的管理體系。這種體系并非總是能與美國員工相安無事，因為后者以挑戰管理者權威、越過老板行事且公開表達反對意見等著稱。

在美中資企業犯下的另一個錯誤是過于依賴從中國調遣的經理人。由于缺乏相關語言技能或文化認知，這些經理人習慣了中國的工作模式，很難與操著英語或西班牙語的美國員工打成一片。

阿肯色州經濟發展委員會駐上海代表處主任林賽·劉說：“我們盡量讓我們的（中國）客戶招聘（美國）當地員工和團隊負責人，并為社區活動出資以縮小文化鴻溝。”

專家表示，與語言技巧同樣重要的是溝通問題。中國人之間的互動通常更間接和微妙，這有可能讓習慣于明確且直接指令的美國員工難以覺察。“中國文化不提倡對抗，”華盛頓公共政策企業AccessPartnership的國際經理呂曉萌（音）表示。“他們更傾向于旁敲側擊。”

最理想的人選是說流利中英文的經理人，他們能夠為兩種文化搭建橋梁，并有權及時做出重要決定。姚超良表示，對許多正前往美國的中資企業來說，避開主要文化陷阱的能力已成為決定其成敗的因素之一。▲（作者馬克·馬格涅，王會聰譯）