特勤療養中心實施優質護理服務的實踐與效果探討

張琳

（云南省安寧市溫泉鎮昆明特勤療養中心特勤科 云南 安寧 650307）

優質護理服務是目前醫療體系廣泛認可的一種護理服務模式，并在我國大范圍內得到了推廣和實施，均取得了良好的實踐效果[1]。對于特勤療養中心來說，目前優質護理服務的推廣實踐力度尚且不足，這對于提高特勤療養院的護理服務質量非常不利[2]。因此，如何在特勤療養中心開展實施優質護理服務是當前急需進行的一項工作[3]。為了探究優質護理服務在特勤療養中心護理服務中的應用效果，筆者以下就對這一課題實施了研究。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月—2018年12月期間在我特勤療養中心療養的療養官兵1100例，按照隨機原則將其分為觀察組和對照組，每組均包含550例患者。觀察組550例患者，均為男性，年齡在19～50歲之間，平均年齡在（37.2±3.8）歲。對照組550例患者，均為男性，年齡在20～48歲之間，平均年齡在（36.5±3.5）歲。兩組的療養官兵各項基本資料和病情程度分布情況均相當，P＞0.05，不存在顯著差異性，具有可比性。本次研究已獲得了我中心倫理委員會的批準，且入組療養官兵對本次研究內容知情，并獲得了其同意，自愿參與本次研究。

1.2 研究方法

觀察組和對照組分別實施優質護理服務和常規護理服務，優質護理服務實施如下：①細化服務標準，提升服務品質：嚴格執行微笑服務，主動服務。在療養官兵入院前，將療養官兵各個房間的電話用通式卡片填寫，以便療養官兵查撥。在每個療養房間配置飲水機、口杯、托盤，使療養官兵感受到家的溫暖。當療養官兵運動后要為其送上一杯水，在療養官兵吃藥時要做到送藥到手，看服到口。從而不斷完善細節護理，提升護理服務品質。②方便生活：制定科學化的《特勤療養指南》，主要內容包括療養價值、特勤療養常見疾病及健康教育。③健康指導：在心理康復科，由接受過專業培訓的護士或醫師對存在睡眠障礙、心理障礙的療養官兵進行心理疏導。

1.3 統計學方法

本次研究所獲得的數據采取SPSS20.0統計學軟件進行處理，其中的各項自我護理管理能力等數據采用（均數±標準差）表示，實施t檢驗；護理滿意度等數據采用（%）表示，實施χ2檢驗。以P＜0.05為比較差異具有統計學意義。

2.結果

2.1 兩組療養官兵的自我護理管理能力比較

觀察組療養官兵護理前的各項自我護理管理能力評分，均與對照組相當，P＞0.05；但護理后，其各項自我護理管理能力評分，觀察組療養官兵均顯著高于對照組，比較差異具有統計學意義P＜0.05，見表。

表 兩組療養官兵的自我護理管理能力比較（分）

2.2 兩組療養官兵的護理滿意度比較

觀察組療養官兵護理滿意度97.82%（滿意362例，基本滿意176例，不滿意12例），顯著高于對照組的71.09%（滿意196例，基本滿意195例，不滿意159例），比較差異具有統計學意義P＜0.05。

3.討論

優質護理是服務當前臨床大力普及的一種護理模式，該護理模式符合現代化護理的需求，其護理措施實施的核心在于“實現護理服務的優質化”，從護理方案的制定到最終的護理實施，始終圍繞著這一核心理念進行[4]。優質護理模式較常規護理最大的優勢在于，優質護理干預在護理實施過程中不僅兼顧了患者的個體化差異，同時也注重護理干預實施的全面性。本次研究中通過在特勤療養院實施優質護理服務，獲得了顯著提升護理服務質量的目的[5]。

綜上所述，特勤療養中心實施優質護理服務能夠顯著提高療養官兵的自我護理管理能力，促使療養官兵的護理滿意度得到顯著提升。