社會企業雙元價值的共生①
——以A 企業為例

華僑大學工商管理學院 余佩玉

混合組織正成為融合組織經濟目標與社會目標等雙重價值或混合價值的有效組織結構[1]。一方面，隨著組織內外部矛盾與競爭問題激增，商業企業需要借助于外部資源與合法性認同，來獲取新的競爭優勢，企業可以通過學習獲取社會資源，并實現合作模式創新與社會價值創造，從而變成混合型組織；另一方面，種種復雜的社會問題的解決急需創新理念、企業家精神、企業式的解決方案，許多非營利組織通過公私合作、跨部門合作組織等方式，實現資源、資產與知識系統等的互補來創造社會效益[2]。總之，混合組織有助于實現混合價值，而社會企業作為一種最理想的混合組織，是實現雙元價值最有益的方式。社會創業在新組織和既有組織中都存在，強調通過商業活動來實現社會價值，然而對這種“經濟—社會”雙元價值關系模式的研究仍處于探索階段。

目前國內對社會創業領域的學術研究呈現出兩種趨勢。一方面，概念性討論介紹類文獻大為減少，實證類文章顯著增加；另一方面，社會創業領域的研究者越來越具備全面性視野，開始從微觀、中觀和宏觀的不同視角展開深入研究。針對中觀層面，社會創業研究已經從社會企業的概念和雙重愿景的概念介紹轉向社會企業成立的研究，并正在更進一步轉到社會企業成長和績效的研究[3]。

對于社會企業而言，成長過程中的核心問題就是處理好社會目標與經濟目標之間的關系，實現社會企業的“自我造血”，尋求有效的方式保證企業的可持續發展。實踐中常常出現弱化經濟目標導致的資源枯竭、創業失敗，或弱化社會目標導致企業發生使命漂移、淪為普通商業企業的現象。這些情況大多是社會企業家在兼顧經濟目標與社會目標時的決策陷入困境造成的。社會使命意味著社會企業的根本宗旨必須是滿足他人需要而非服務于自身利益，在多數情況下社會企業家們面臨著短期利益與遠期利益、經濟目標與社會目標相沖突的兩難境地，因此，如何兼顧社會效益和商業利益，實現二者的共生對于企業的健康發展至關重要。

1 社會企業雙元價值概述

社會企業的雙重身份——社會目標與經濟目標共存，決定了其受到兩種驅動因素的作用：一是解決社會問題創造社會價值；二是參與市場競爭追求經濟價值。前者體現了社會企業主動付出的公益邏輯，后者體現了社會企業運用商業模式追求利潤的商業邏輯。社會企業的社會價值一方面體現在社會企業活動對當地經濟產生的影響，比如增加稅收收入、促進GDP增長等；另一方面指社會企業活動帶來的社會影響，如改善環境、幫助殘障、失業、貧困等弱勢群體改善生活質量和健康水平、提高自信心等，直接體現社會創業者的使命。社會企業的經濟價值表現在企業引入商業企業運營模式，參與市場競爭，通過銷售產品或提供服務獲取收入，創造凈收益。

在社會企業發展的過程中，實現社會效益是根本目的，處于主導地位，而經濟效益是幫助社會企業不斷創造并擴散社會價值的前提條件與輔助力量，處于次要地位。需要明確的是，社會企業的經濟績效和社會績效不是此消彼長的關系，而是一種融合的價值理念。社會企業追求經濟目標和社會目標的有效融合，能夠幫助企業實現可持續發展，提高社會影響力，促進社會福利的整體增加。

2 A公司概況

A公司是一家坐落于華僑大學校內，以校內大學生及教職工為主流消費者的多功能書咖，主要是由書吧和水吧兩部分組成，集圖書館、書店、飲品店的優點于一身，提供場所讓人們喝茶聊天的同時能夠翻翻經典著作或流行小說，或者在舒緩的音樂中，忘記工作的疲勞和學習的壓力，享受到讀書的樂趣，從而達到一種精神的慰藉和充實。

A企業成立的初衷和愿景是打造一個文化、藝術、教育兼濟公益的多元化平臺，成為推廣閱讀、凈化心靈的文化休閑場所。實現社會價值，致力于公益事業是該企業的主要目標，同時強調利用自身的“造血”功能，讓公益項目可持續。書咖創造社會價值的方式主要體現在三方面：一是書咖作為公益機構“擔當者行動”的泉州志愿分部，“愛在西行”支教團的培訓基地，自身還成立了陶然志愿社，積極自主開展和參與各種公益服務活動，不僅為高校的學生和教師提供一個做志愿公益活動的平臺，也培養良好的高校公益氛圍；二是定期舉辦讀書會、觀影會等文化交流活動，在高校樹立良好的學習之風，營造濃厚的交流氛圍；三是搭建校企交流平臺為校內學子傳遞信息。而實現經濟價值的途徑主要包括水吧收益、場地出租收益以及廣告位出租收益。

3 A企業雙重價值的潛在沖突

社會企業的性質決定了它是社會公益屬性與商業屬性的結合體，在發展過程中往往會發生社會公益屬性和商業屬性之間的碰撞，在追求社會價值還是經濟價值之間取舍，A企業也不例外，其面臨的沖突主要體現在以下三個方面。

3.1 提高核心競爭力的投入與資源有限的沖突

實際上，阻礙書咖經濟利益獲取的主要原因便是競爭力不足，在顧客群體中吸引力降低，難以在周邊各方競爭者中脫穎而出。因此，為了解決這一問題，書咖必然需要采取措施從核心產品、互動平臺等方面入手去提升其核心競爭力，提高用戶體驗感，改進現有商業模式。很顯然，這些舉措的實施和推進必然需要投入大量時間、金錢、精力和人力，無論從哪個角度而言，對商業運作的投入都很大可能會損害到公益事業的執行。此外，雖然書咖始終堅持利用商業盈利反哺公益的模式，但在企業業務拓展的同時，難免面臨注意力失焦的風險，將注意力更多地配置在經濟目標上而忽視社會目標，增大了使命漂移的可能性；而傳統的僅聚焦于公益則可能面臨一些經濟價值匱乏的挑戰，不利于企業的“自我造血”。

3.2 創立者與其利益相關者——員工之間的價值觀沖突

這一點主要體現在書咖創立者的初衷就是為了公益平臺的打造，因此他更注重書咖產生的社會效益和社會影響力，對其是否盈利、盈利多少并不在意，最低的要求就是能自負盈虧即可。而以往傳統的商業企業的員工可能并不認可書咖創立者的這種信仰和理念，他們更易為自身的利益考慮，為了獲得更加豐厚的報酬會更加關注書咖的商業價值，即盈利能力，而非其帶來的社會效益。如果工資待遇不高，他們可能就沒意愿繼續全心全意為書咖服務了。從目前的經營狀況來看，陶然書咖并不擁有很高的盈利利潤，也就意味著沒辦法給員工很高的福利和待遇。員工更加聚焦于經濟價值的實現也會在一定程度上對陶然書咖的社會屬性帶來挑戰。

3.3 舉行公益活動與場地占用的沖突

書咖的一大特色就是為消費者提供舒適的環境和場所學習或交流，因此，當書咖出于文化交流的目的不定期舉辦一些交流會，或者免費為一些公益組織發起的公益活動提供場所支持時，書咖既不收取場地費，還要為其提供投影設備、飲品及點心等服務；既占用了空間，沒有了收入，又付出了成本，從商業上來說必然會影響到整體收益，也就是為了社會價值犧牲經濟價值。

4 A企業雙元價值的共生

對于社會價值與經濟價值的關系，傳統思維認為社會價值實現和經濟利益獲取此增彼減，二者彼此不相容，社會企業如果強調“經濟性”就會妨礙其“社會性”的實現，反之亦然。這種把社會價值和經濟價值對立起來的做法，顯然不利于社會企業的長遠發展。組織悖論理論突破傳統思維，認為社會企業的雙元價值目標是長期存在于企業內部的，既可能相互促進，也可能相互矛盾又相互關聯的組成部分，主張把雙元價值之間的沖突矛盾視作為組織發展的機會，通過對目標間關系的探索，來找到創新方式并解決可持續發展等復雜問題[4]。社會企業需要像商業企業一樣采取市場化運營機制去獲得資源，自負盈虧，并利用其所獲取的利潤幫助組織實現社會公益目標。企業的盈利能力越強，支持和促進創造社會價值的能力就越強；企業提供社會服務的能力越強，帶來的社會影響力就越大，就越容易獲得認同創造經濟價值。

A企業在運營過程中始終注重產品的創新，開發特色飲品和食物，密切關注消費群體的喜好，有利于吸引較穩定的客源；此外，尋找合作伙伴加盟，進一步拓展其他業務，能夠更加有效地利用書咖的場地和空間，擴大服務對象，促進更多的經濟收益。將這些經濟利益反哺用于文化、教育等公益活動，如定期舉辦公益讀書會、觀影會、圖書角活動等，能夠為書咖的品牌加分，塑造品牌形象，有利于激發消費者對書咖的價值認同，進而促使人們進店消費。這樣一來，既吸引了客源，進一步提升企業業績，又能激發消費者對公益事業的參與感和對書咖的支持，達到文化交流的目的，實現顯著的社會效益。當書咖的社會影響力積累到一定程度時，在書咖這個多元化平臺之上開拓更廣闊的商業項目，引入更多的業務進來，必然會帶來更大的商業利益。因此，對于A企業，社會價值與經濟價值的實現之間更多的是一種互惠互利、互相成就的關系。書咖商業價值的實現能夠更好地促進社會項目的推廣，社會影響力的提升也更有利于市場業務的開展，由于社會企業所得利潤不能用于個人分紅，這些利潤最終也會被再次投入到社會服務中去，實現良好的循環。

此外，A企業在發展過程中對其社會性和商業性的共生做了很多嘗試，并取得不錯的效果。在員工聘用方面，不僅全部招募大學生來店兼職，而且大部分員工都是支教團成員。一方面，兼職學生對工資要求不是很高，有利于有效地把員工薪酬的支出控制在可接受的范圍內；另一方面，這類成員的特點在于懷著一顆公益的心，他們看重的更多是做公益的滿足感和自我價值的實現，也更容易認可書咖的社會使命和追求，愿意為了書咖的建設做出一定經濟上的犧牲。當然，他們在這工作過程中也能得到個人經驗的積累與能力的鍛煉等其他非物質收獲。在團隊文化方面，書咖創始人始終以身作則，依靠自身的社會責任感和“利他性”以及主動承擔風險、不計較經濟得失的態度感染著團隊的每一位成員。書咖團隊里都是一群志同道合的伙伴，他們相互之間的交流互動，不僅可以保持團隊的活躍程度和凝聚力，還能促進團隊核心價值觀和使命在每個人身上傳承，保障了社會目標的穩健性，防止發生“使命漂移”。

5 結語

從實踐來看，中國比較成熟的有代表性的社會企業實例并不多，特別是能夠實現財政自主，較好兼顧社會性和商業性，依靠高效的商業運作做到可持續的社會企業數量很少，大多數社會企業資金來源較少入不敷出，或者只能維持收支平衡，發展仍面臨較大困境。這一現狀很大程度上是因為我國政策的滯后、社會支持的缺乏和公眾認知的薄弱等因素影響[5]，使得社會企業的合法性和公信力缺失，市場競爭力低下，導致社會企業處于一個較為尷尬的境地，在創造經濟價值和社會價值方面存在著相互制約：如果為了滿足社會服務的需求而提高有效運營能力，長期內成本的上升會影響社會企業的正常運轉；而如果為了維持運轉而提高服務價格，那么服務受眾可能就會減少。

因此，社會目標與經濟目標能否實現共生，是決定社會企業可持續發展的關鍵要素。通過對A企業雙元價值創造和共生機制的深入剖析，可以為其他社會企業的實踐提供思路。首先，社會企業應當堅守底線，保障社會性和經濟性的根本屬性不漂移。社會使命和商業化運營對于社會企業而言同等重要，二者缺一不可，不能顧此失彼。其次，重點關注社會企業的人力資源隊伍建設，打造志同道合的團隊。當團隊成員與社會企業有著相同的價值目標時，有利于加深個人對企業雙重目標的認同感和使命感，提升團隊的凝聚力和創造力。最后，社會企業應當根據自身的實際情況，充分發揮自身優勢和特點，設計合理可持續的商業模式，促進雙元價值的協同共贏。