關注細節服務提升圖書館流通服務質量

謝楠 河南醫學高等專科學校

引言：隨著人們生活節奏不斷加快，各行各業都更加從整體的角度考慮問題，忽視了細節服務的重要性，存在服務水平下降，管理體系不完善等方面的問題。對于圖書館來說，要想提升流通服務質量，相關的管理人員就應當積極的做好各項服務工作。從強化細節服務入手，明確發展方向。不僅要增強與讀者之間的互動，還要提供個性化的服務，樹立良好的圖書館形象。從細節服務入手，促進圖書館流通工作的順利進行，實現健康長遠發展目標。

一、關注細節服務 提升圖書館流通服務質量的重要作用

（一）圖書館流通服務現狀

就圖書館流通服務現狀進行分析，大部分圖書館管理人員的經驗不夠豐富，導致各個服務流通環節中存在許多問題。有的圖書館存在文獻資料匱乏，無法滿足人們的閱讀需求的問題；有的圖書館管理員管理力度不足，缺乏健全的規章制度，導致有的讀者在圖書館內大聲喧嘩。服務設施不夠健全，無法為讀者提供良好的環境，對圖書館的服務效率產生直接影響。另外，圖書館沒有合理利用信息化技術，信息化系統不夠完善，無法快速找到讀者需要檢索的內容。管理人員的耐心不足，服務態度不佳。其中管理人員工作態度的問題以及細節服務質量對圖書館的可持續發展產生一定的影響。

（二）增強對讀者的人文關懷

由于我國大多數的圖書館都是對外開放的，主要目標還是培養人們的學習興趣。但是仍然有許多人利用圖書館管理工作中存在的缺陷問題，對圖書館中的藏書進行破壞。為了從根本上解決這些問題，圖書館引進了先進的監督系統，維護了實際利益。但與此同時也導致了與讀者之間的矛盾，雙方的信任度不足[1]。基于此，關注細節服務十分重要，能夠從根本上化解雙方的信任危機，還能夠為讀者留下好印象。

（三）提升服務質量

圖書館的液晶顯示屏中能夠顯示出最新的書單，還有當地的天氣等，利用現代化的技術不僅能夠提升信息傳遞速度，還能夠為讀者提供全面的服務，例如，共享抱枕、共享雨傘等。通過優化服務細節，能夠拉近讀者與圖書館的距離，為后續工作的順利開展打下穩固基礎。

二、關注細節服務 提升圖書館流通服務質量的有效路徑

（一）優化圖書館服務流程，注重環境細節

對于讀者來說，其都需要在良好的環境中享受文化知識。基于此，建筑人員在進行圖書館構建的過程中，就應當從舒適度以及環境等角度進行考慮。不僅要保證圖書館的絕對肅靜，還應當制定明確的管理制度。首先，讀者在進入到圖書館之后，不能大聲交談，手機也應當自動調成靜音的狀態。不要在圖書館之內隨意的走動。圖書館的管理者應當以身作則，注重對圖書館環境的整理，務必要保證桌椅擺放整齊，逐步優化服務流程[2]。

與此同時，圖書館的管理人員應當對讀者使用規范性用語，態度要和藹可親，利用禮貌性的詞匯，使讀者感覺到被尊重，進而得到心理上的滿足。若圖書館管理員與讀者產生無法避免的矛盾，就應當注重以人文本的管理理念，用更加樂觀積極的態度去解決問題，注重環境一節與溝通細節的處理，進而在一定程度上帶給讀者良好的體驗。

（二）加強監督管理力度，完善操作細節

圖書館管理員應當更加注重對細節的管理，逐步加強監督管理力度，采取這種方式不僅能夠有效提升服務質量，還能夠促進后續工作的順利開展。隨著信息化技術的普及，圖書館也完善了信息化系統，通過平臺進行規制制度及活動的宣傳，還可以建立微信公眾號，將最新的服務消息推送給讀者。管理員應當從自身做起，起到帶頭的作用，在圖書館內張貼趣味性的標語，加深讀者的印象。與此同時，相關的管理人員需要熟練地掌握計算機技術。不僅能夠完成本職工作，還能夠對有問題的讀者進行指導。通過文獻搜索或是引擎搜索的方式，能夠快速查閱到讀者需要的信息[3]。在此基礎上，能夠節省大量的工作時間，還可以通過建立反饋機制的方式，汲取讀者對圖書館服務的意見，并進行不斷的改進與優化，有效提高服務質量。

圖書館要想實現健康長遠發展，就應當將細節服務落實到實處，不僅要量化服務規范，還應當解決圖書借閱操作失誤、擺放位置不當等問題。通過制定量化的需求，加強對管理人員的監督與管理。保證管理工作有章可循，逐步落實圖書館流通服務規范。

結束語：綜上所述，從圖書館的流通服務質量進行全面的分析，相關的工作人員應當增強與讀者之間的交流，注重細節問題，為其提供優質的服務。在實際的管理過程中，及時薄弱環節，摒除管理員的不良情緒，對讀者抱有絕對的耐心。從整體的角度出發，編制長遠的發展方案。不斷完善服務管理體系，通過加強監督力度的方式，促進圖書館的健康長遠發展，創造出更高的經濟效益與社會效益。