做好內勤管理工作的思考與建議

吳海珍 甘肅省蘭州市西固區蘭州石化公司物業服務公司秩序維護一大隊

一、要正確認識內勤工作的重要性

內勤工作是綜合性、服務性很強的工作，事無巨細，繁雜瑣碎是其特點，也常常會使從事內勤人員產生壓力和焦躁情緒而影響工作，所以要擺正從業者的心態，正確的認識內勤工作的重要性。

從內勤工作職能上來說：內勤工作一是領導的參謀助手。在具體的工作中，輔助領導決策、協助領導管理、處理各類事務等：二是信息樞紐作用。內勤是中隊各類信息匯集流轉中心，發揮著承上啟下的作用：三是協調溝通作用。內勤是按照領導和上級指示要求調節和處理各種工作關系，是維護中隊與上下級之間、隊員與集體之間、隊員與隊員間形成良好的聯系；四是督促檢查作用。督促、按照領導要求與工作標準對日常工作進行檢查和監督，及時落實和解決問題，保證中隊運轉高效有序。

二、當前內勤工作中存在的問題

近年來，隨著秩序維護員工作管理水平不斷提升，內勤工作人員整體素質有了較大提高，為促進中隊各項工作起到了重要作用。同時，也存在一些不容忽視的問題，有待我們去思考與解決。

一是內勤工作及其人員在新形勢下公司工作的要求和嚴格管理的大環境不適應。在這個大環境下，各級部門工作和管理更加精細化，中隊各項服務功能不斷趨于完善，工作標準高、節奏加快，這勢必要求內勤人員必須適應這種高標準、嚴要求、具備較強的執行力，具備較高的綜合素質。

二是內勤與中隊快速發展速度不相適應。隨著管理工作量不斷增加，內勤人員少的矛盾日益突出，內勤人員即要負責各種文稿撰寫、各種資料管理等文秘工作，又要承擔各種監督檢查、審核、驗收、考核等工作。還有協助領導做隊員們的思想政治工作和隊伍穩定工作等，而現在的內勤工作還不能適應這樣的形勢要求。

三是內勤工作方式與當前管理要求不相適應，隨著管理的深入和提高，內勤常常處于被動應付的情況，缺乏預見性和提前性。而且辦事效率和質量也需要進一步提高。

四是內勤人員在中隊宣傳工作不適應。宣傳工作是秩序維護工作向上級或業主匯報工作的一個方式，也是展示我們工作中好的經驗和良好形象的一個有效平臺，要想將我們工作中好的經驗和工作亮點展現給上級和業主，這就需要內勤人員要有一定的文字功底和理論水平，通過手中的筆桿子，真正達到妙筆生輝的宣傳效果。

三、內勤工作堅持做到“三心”“五勤”

所謂“三心”是指熱心、誠心、耐心；“五勤”是指眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤，這是做好內勤工作的基本功。“三心”主要是從態度和思想上講，解決的是態度問題。熱心就是要滿腔熱情，自覺自愿地服務。內勤人員要以認真的態度、濃厚的興趣、高度的熱情，負責的精神去干好工作，決不能應付差事、敷衍了事。誠心就是滿懷真誠，真心實意、實實在在干事情，不弄虛作假。耐心就是不怕麻煩，不辭辛苦。內勤工作單調而瑣碎，沒有這“三心”是做不好內勤工作的。

“五勤”主要講的是工作要求，解決的是方法論的問題，眼勤，內勤人員每天閱讀文件、上網瀏覽信息、查閱材料，要領會文件精神和方針政策、記住術語，明確任務；對下面的工作匯報要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情況，看出問題，以利指導；對典型材料著重學習經驗和做法，取長補短，對各類業務報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間要求。手勤，在工作上積極主動做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數據、工作進展，都要做好記載。嘴勤，在處理日常事務工作中，要多動口向業務部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細節要勤問、勤催辦，超越職權范圍的要及時請示，不能隨自己的意愿去辦，實事求是地向上級領導匯報。腿勤，要結合實際經常開展調查工作，掌握各項工作動態，要與一線隊員密切聯系，相互交流情況。腦勤，就是對各類業務報表要認真分析，準確上報。對收集的信息要動腦研究，進行歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索積累和總結工作經驗，善于發現問題，養成勤于思考的習慣，逐漸提高工作水平。

四、進一步改善和提高內勤工作質量的建議

針對當前秩序維護工作的現狀，內勤工作人員需要進一步改進和創新工作方法，提高自身綜合素質。結合內勤工作實際，提出以下建議：

1.加強系統學習，不斷提高綜合業務素質，適應內勤工作需要。首先要緊緊圍繞秩序工作發展需要，按照“積極謀劃、提前落實、注重細節、保證質量”的要求，進一步學習政治理論知識，提高思想認識，增強政治敏銳感，學會辯證分析問題和解決問題的能力；持續提高做好本職工作的能力，其次要勤練基本功，提高日常工作水平，做到“提筆能寫、開口能說、遇事能辦”。第三要加強對內勤人員的培訓，鑒于目前內勤人員少，工作忙的實際情況，只有通過內勤人員加強多方面的學習，逐步提高綜合素質應對這一實際問題。

2.改善工作方法，提高辦事效率。內勤任務繁重，除了人員少的因素外，工作效率低是一個重要的原因。所以，要通過不斷改進和創新工作方法，要理清思路，抓住工作重點，按照輕重緩急有條不紊的完成任務。同時，要堅持“嚴、細、實、快”的工作作風，高質量完成各項工作任務。

3.要努力創新，不斷提升工作水平。作為一名內勤人員，不能滿足與完成一般事務。內勤管理也要與時俱進，結合實際工作利用先進技術手段進行管理。如擴展計算機的應用充分利用電子信息等手段，提高內勤辦公信息自動化。

總之，內勤工作也是秩序維護中的一項重要工作，對秩序維護的整體工作和隊伍建設有著不可或缺的作用。因此，做好內勤工作有時候不僅能促進中隊整體工作開展的有聲有色，而且也是為鍛造一支強有力的秩序維護隊伍構建和諧小區做出實際貢獻。