對學科館員職責的思考

吳環偉

摘 要：學科館員的職責包括四個方面：一是咨詢服務；二是電子資源建設與管理；三是信息素養教育；四是聯絡活動。咨詢服務應主動接近用戶，進行主動式服務。學科館員對于電子資源采購決策都有重要的影響，他們可以評估高質量的資源。信息素養教育應更多嵌入到教學科研活動之中。學科聯絡強調走出去，而不是坐等用戶到圖書館。學科館員職責內容的發展對學科館員能力提出了新的要求。

關鍵詞：學科館員 學科服務 職責

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2019）03（c）-0247-03

Abstract： The duties of subject librarians include four areas： consulting services； construction and management of electronic resources； information literacy education； and liaison activities. Consulting service should approach users actively. Subject librarians have an important impact on E-Resource procurement decisions， and they can evaluate high-quality resources. Information literacy education should be more embedded in teaching and scientific research activities. Subject librarians emphasizes going out rather than waiting for users to come to the library. The development of subject librarians should have new requirements for their abilities.

Key Words： Subject librarian； Subject service； Function

學科服務起源于美國的內布拉斯加大學圖書館。該館于1950年設立分館并配備學科館員[1]，開啟了高校圖書館學科服務的先河。1998年清華大學圖書館學科館員制度的創建， 標志著我國高校圖書館學科服務的開端[2]。

1 學科館員的職責定位

學科館員被定義為具有專業背景知識、負責某一具體學科或學科群的館員。當然，這個定義有點過于狹窄，更寬泛意義上的學科館員更加注重學科聯絡和交流，又稱為聯絡館員，或是信息專家。本研究所指的學科館員是為圖書館內參與學科服務的館員，不管他們具體的崗位名稱是什么。

學科館員的職責包括以下四個領域：一是咨詢服務；二是學科電子資源建設與管理；三是信息素養教育；四是聯絡活動。它的一些核心活動包括所謂導航式支持和指導的參考服務和讀者教育。比如為新課程提供來自系部、學校內部及可以得到的其他資源，通過系部、內部網絡傳遞給學生。現代學科館員服務不僅是電子資源，而且強調團隊和項目工作，要廣泛地參與教育技術和虛擬學習環境；比如，引導學生和教師使用虛擬學習環境系統，為學習目標創建數字圖書館。當然，學科館員的新職責并不是否定傳統的任務，相反是在原先職責的增加。另外，其職責的教育性也是優先發展的方向，主要是對學生和教師信息素養的培訓。

1.1 咨詢服務

當一個組織服務理論改變時，日常運作、個人任務及每項任務的花費時間也會相應變化。中小館的館員通常要執行多樣化的任務，因為中小館不如大型館一樣有那么多人員。大多數館員認為最有價值的咨詢服務是在咨詢臺后面為用戶提供服務。但很多圖書館沒有中心咨詢臺，用戶的咨詢問題是由館員在辦公室里完成的。

參考咨詢服務應主動接近用戶，進行主動式服務。因為用戶通常不會主動尋求幫助。包括直接的，一般的信息和技術服務、為用戶找到問題的答案、研究咨詢、指導等等。

1.2 電子資源建設

很多情況下，學科館員的主要職責之一仍是文獻資源的選擇與購買。換句話說，預算交給教師而學科館員充當顧問。無論何種情況，學科館員都充當重要角色。他們應保證電子資源的選擇與圖書館整體館藏政策相符。

電子資源的選擇通常比傳統印刷型資源復雜。原因有以下兩個：首先是選擇過程本身的特點。電子產品通常比紙本圖書貴重，所以選擇需要更多的時間，包括找到合適的產品、同供應商聯絡、調研硬件、軟件的要求、組織試用和演示、聯絡評估與組織購買。完成這個過程需要很多人的參與，甚至最后的購買過程也是很復雜的，需要進行招投標及審計、驗收等學校的常規程序。

其次是電子資源本身比印刷型資源復雜，所考慮的東西更多。包括以下因素：內容、功能、界面、授權、許可、技術要求、與現有服務的整合、成本、培訓與支撐要求、保存安排、隱性成本等等。

無論如何，和用戶有密切接觸的學科館員對于采購決策都有重要的影響。選擇者的角色不如被支付的資源更重要。學科館員被要求識別那些用戶感興趣的免費的網絡資源。很多用戶對于網上大量的免費資源很困惑，而學科館員可以確定評估高質量的資源。這對學科館員網絡資源監護者和守門人的角色要求更明確。

1.3 信息素養教育

圖書館與學校內外環境的變化，促使圖書館不斷進行變革以適應新的要求。新的變化包括：網絡和多樣化的在線資源可供用戶選擇；大學研究性質的轉變及追求多樣的披露方式；愈加復雜的技術可以使用戶以多樣的方式得到信息，而不必只依賴實體的圖書館。研究機構更有效地得到研究結果及使更多的人知道。所有這些都給圖書館提出了新的要求。圖書館的一個新的反應是在資源建設方面，提供了更多的數據庫、電子期刊和電子書。這種變化當然受到了用戶的歡迎，但同時也減少了他們到圖書館的時間及與館員交流的機會。然而，信息環境的復雜性使得學科館員把信息素養教育作為重塑自己與用戶關系的重要方式。

信息技能培訓變得越來越重要。不僅僅是圖書館指導，而是研究技能培訓和信息素質的培養。學科館員作為教師的重要性應在國家層面得到認可。學科館員進行的培訓不能單獨考慮，應與學校的其他培訓和教學整體考慮（比如學校組織的IT培訓），應當制度化、經常化、體系化。信息技能培訓在學校通行的培訓中獲得一定地位，有助于提高圖書館的形象。當然，這還有很多路要走。學科館員專業技能還不能被學校方面與用戶完全認可。比如說，學生一般認為圖書館和互聯網是兩件不同的東西，當他們在網上查尋信息有困難或麻煩時，他們多數不會主動向館員尋求幫助。

學科館員執行這項職能常被認為是培訓者、教師或學習服務者。一個主要問題是信息素養教育在多大程度上嵌入課程之中。大部分實踐者把整合看作自己的目標，強調與教學活動和其他服務的協同。信息素養教育的層次包括本科生、研究生和教師，信息素養教育的方法包括電子推送法、講座、專題培訓、文獻檢索課等等。

1.4 聯絡與交流

學科聯絡是學科館員的基本職責之一，普通高校圖書館開展學科服務更多地強調聯絡職能。強調走出去，而不是坐等用戶到圖書館。聯絡需要正式和非正式方式并行。很多研究性圖書館擅長后者而不是前者，他們沒有熱情地鼓勵用戶參加圖書館的用戶群體和顧問委員會，而這些組織是密切關注用戶研究和教學興趣所在重要團體，同時借助這些團體宣傳圖書館的政策和主張。在資源為本的的圖書館理念向用戶為本的理念轉變中，聯絡是一種重要的方式。圖書館和學院加強聯絡，學院定期向圖書館送書單，這是一個良好的開端。通過機制安排，加強與用戶的聯系。

關于聯絡的兩個視角：一是資源建設的角度。主要通過各種方式，獲得用戶意見來發展館藏。二是信息服務的角度。特別是館員的教育職責，信息素養教育。現在的聯絡更強調外向、合作，更直接參與教學科研。

這種正式活動與偶然的、無意識的活動區別開來。這是一種雙向交流，既可以了解用戶的信息需求，又可以把圖書館的政策、活動向他們推薦。包括建立與用戶群的聯系；交流有關圖書館策略與項目的信息；圖書館使用指導；為用戶監督圖書館。

通過正式或非正式形式，館員和用戶交流關于圖書館工作及所提供服務的信息。會議交流是重要的，每天都應去用戶所在的學院，為用戶提供咨詢服務。其他活動包括系部開放日和圖書館會議。學科館員定期參加系部會議，如果系部有涉及圖書館的事項討論，會邀請圖書館學科館員參加會議。此外，學科館員與系部交流方式還包括網絡交流、電話交流、紙質媒介等。

2 職責內容對學科館員能力的新要求

職責內容的發展要求學科館員能力提出了新的要求。學科背景知識，特別是相關專業的文獻結構和本領域主要信息資源，對于學科館員的重要性不言而喻。比如，法學學科館員應該具有法律專業學位。用戶更喜歡擁有背景知識的學科館員，但一個學科館員不可能擁有所服務所有學科的背景知識。因此更重要的是獲得這些學科的教學和研究技能，比如說主要術語、概念、研究方法等。

一份調查表明，美國64%化學學科館員有科學學位（其中34%有化學學位），大部分被調查者每周花4h更新專業知識[3]。對用戶活動及其需求的知識與學科背景知識同樣重要，都是學科館員必須具備的素質。用戶更容易熱愛和他們一樣背景知識的學科館員，專業知識和用戶知識的平衡是必要的，用戶知識優先于專業知識。

信息檢索能力、教育學知識和教學技能是學科館員優先掌握的。對于聯絡職能來說，除了對可得到資源深入和及時的了解外，重點是人際交往的能力（比如，溝通能力、解決問題能力、創造性思維）及對所服務學生和教師需求和活動的了解，包括專業與流程。對于教學和培訓職能而言，人際能力也是非常突出的（比如，團隊能力、表達能力和創造性），還有教育技術掌握也很重要。人際能力是信息素養教育和聯絡職能都必需的素質。交流能力是進行聯絡和發展關系的重要因素，不過正式的交流（如固定溝通和參加委員會）不如積極的個人溝通及選擇合適的溝通媒介更重要[4]。

3 結語

圖書館面臨歷史性挑戰，他們作為主要信息資源提供者的地位，受到了質疑，因為由于社會的發展，信息源更多了。隨著技術的發展，圖書館試圖重新定義他們的核心活動，以維護自己的競爭力與活力。比如，提供高效學習空間、建立遠數據庫、提供虛擬參考服務、信息素養教育等。但這些還不夠，更重要的是直接參與學校的核心教學科研活動。雖然圖書館的使命一直是服務于教學和科研，但傳統上圖書館一直是建立教學科研所需的資源，然后坐等用戶上門。問題是，現在替代性資源到處都是。盡管圖書館資源的建立有教師和研究人員的參與，以使其與用戶的需求相符，但也不能保證用戶必定會到圖書館來。基于此，圖書館把他們的活動嵌入到教學科研活動中，而不是單純支持與服務。服務此目標的重要角色是學科館員，他們的目標是與教學人員聯系，以討論如何支持他們及學生的信息需求。

參考文獻

[1] Fred J.Hay.The subject specialist in the academic library：A review article.Journal of Academic Librarianship， 1990，16（1）.

[2] 范麗莉.試論學科館員的設置及其角色定位[J].圖書館論壇，2003（2）：16-18.

[3] 葉丹.高校圖書館學科化服務研究[D].安徽大學，2010.

[4] 任吉剛.新形勢下高校學科館員職責探析[J].農業圖書情報學刊，2016，28（3）：97-10.