民用飛機航材索賠實施研究

陶紅

摘 要：國際航空運輸業已進入穩步增長階段，國內航空公司數量增加和機隊規模也不斷擴大，民航市場競爭越來越激烈。越來越多的航空公司通過多種方式來降低運營成本，航材索賠是降低飛機維修成本的一個重要因素，已成為航空公司關注的重點。本文研究了航材索賠的定義、行業最佳實踐和索賠實施的要求，分析了索賠實施的收益，并分別從航空公司和民用飛機主制造商角度提出開展索賠實施的建議。

關鍵詞：航材索賠 擔保 索賠實施

中圖分類號：V268 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2019）03（c）-0012-02

目前，國內航空市場競爭越來越激烈。一方面國內航空公司引進國外民用飛機的規模不斷擴大，另一方面也不斷有國產民機投入市場。能否把機隊經營好，實現盈利，是航空公司生存的前提，也是一款民機生命持久的保證。

因此，航空公司始終把降低運行成本作為經營的核心，以提升市場競爭能力；而民機主制造商也始終以降低客戶的運行成本為己任，以提升產品的競爭力。在航空公司的運行成本中，航材成本約占28%[1]，有著舉足輕重的地位。而航材索賠是降低飛機運行航材成本的一個重要手段。

本文將從合理利用索賠政策的角度，探索實施航材索賠的有效方法。

1 定義

在業內，平常所提的索賠主要包含二個方面的內容，分別是Guarantee和Warranty[1]。

Guarantee，即擔保，是廠家向用戶做出的一個保證，聲明某一個產品是可靠的和沒有已知的故障缺陷，并且賣方將在一個給定的時限內和某種情況下就有故障的部件給予免費修理、更換，或一個索賠補償，注重于對產品可靠性（或性能）方面的保證，如產品可靠性保證等。

Warranty，即索賠、求償、申請或主張等，是索取和索要賠償，它是隨著相關協議的簽訂和履約而產生的，是用戶購買的產品在規定的擔保和保證期限內，沒有達到或滿足生產廠家所承諾或保證的產品質量和可靠性（或性能）標準，并因此造成用戶的損失時，用戶向生產廠家提出賠償的要求，即補救或償還。廠家將在一個規定的時限內，對有故障缺陷的產品給予免費檢測、修理、更換、改裝、升級，或提供一定信用金額的補救或賠償。

對于產品質量問題的索賠，一般稱為擔保索賠，對于產品可靠性或性能的索賠，一般稱為保障索賠。

索賠是一種手段，擔保/保證發生在前，索賠發生在后，索賠是對擔保/保證的產品質量問題后的一個追索，是用戶要求廠家給予補求或償還損失的一種權利要求。

2 行業最佳實踐

民用飛機的航材擔保政策主要是由飛機主制造商制定的。行業領先者歐美等飛機主制造商在此方面有著完善的解決方案。

針對早期設計的737-300、757-200、767-200/300、747-200/-400飛機，其裝機件擔保期為36個月，737MAX、737NG、747、767、787裝機件擔保期為48個月，服役壽命政策主要針對機體件而言，擔保期限早期為12年，B787飛機為15年。自2015年3月起，對于改裝或修理后的部件，材料和工藝標準方面的擔保期為12個月，設計方面的擔保期為18個月，對比剩余的擔保期，以后到者為準。

針對A319，A320，A321，A330，A340（早期） 裝機件擔保期為36個月，A380，A350，A320neo裝機件擔保期為48個月，服役壽命政策主要針對機體件而言，擔保期限為12年。隨機交付的裝機件擔保期同于整機擔保期，起始時間為自交付客戶之日起，改裝或修理后的部件，擔保期為12個月，A380，A350和A320neo飛機為18個月。

索賠可適用的范圍包括：材料、工藝、設計原因（選擇材料和部件）、制造過程問題、和訂單約定不一致、阻礙、限制飛機取得適航證等以上原因導致的索賠，在發現之日起90個日歷日內提出[2]。

廠家針對修理和改裝航材的索賠主要包含以下4個方面的政策：

（1）航材材料、工藝或者一致性出現缺陷的索賠。

當航材材料、工藝或者一致性出現缺陷時，航空公司可在以下期限內提出索賠，一是按照飛機的索賠期的剩余期限，二是自修理或改裝之后的部件向航空公司運輸之日起12個月內，以上兩個期限以后到者為準。

（2）因設計原因導致的航材缺陷的索賠。

當航材存在因設計原因導致的缺陷時，航空公司可以在以下期限內進行索賠，一是按照飛機的索賠期的剩余時間，二是自修理或改裝后的部件向航空公司運輸之日起18個月，以上兩個期限以后到者為準。

（3）產品返回做付費翻修或者修理的索賠。

當因材料或者工藝原因導致的產品修理或者部分改裝，再生產、翻修或者交換，可在交付之日起12個月內索賠。

（4）部件缺陷檢查的索賠。

針對修理和改培訓，在索賠期限內，按照賣方提供的SB＼SL（服務通告＼服務信函）推薦的檢查方法進行部件缺陷的確認，可以對直接工時進行索賠，但對已經完成了修理或者改裝的，不提供索賠。

3 索賠實施的要求

在索賠實施過程中，應注意充分考慮如下要求：

（1）索賠范圍及參考依據。

航材索賠的范圍主要包括設計缺陷、材料缺陷、工藝缺陷、以及不符合技術規范標準而產生的后果和飛機交付時裝上的部件、設備、零附件的問題。

航材索賠不包括正常的磨損導致損壞、例行維護（時壽控制）、以及沒有按照廠家技術文件的要求進行維護、存儲、安裝、使用、勤務等、濫用或者借用、外來物損壞以及間接損失。

索賠的參考依據主要包括與飛機制造廠簽署的售機協議、飛機制造廠提供的產品擔保文件、供應商提供的產品支援和保證協議、廠家頒發的服務通告、服務信函、索賠函件、與部件修理廠家簽署的產品擔保文件等。

（2）索賠申請的要求。

航空公司發現缺陷后，應在廠家要求的時間內提交書面索賠申請。該等申請材料需要包括但不限于以下內容和資料：

①缺陷的描述和證明文件；

②缺陷件的描述；

③件號及序列號；

④裝機位置；

⑤至缺陷出現時，缺陷件的總飛行小時數、飛行循環數和日歷時間；

⑥缺陷出現之前最后一次送修時間；

⑦飛機的生產序列號或注冊號；

⑧飛機的總飛行小時數和/或飛行循環數；

⑨索賠申請的編號及日期；

飛機或部件交付給買方的日期，如果是備件，提供訂單號和交付日期；

廠家要求的的關于缺陷內容和索賠的其他信息。

廠家在收到客戶索賠申請后，在7個日歷日內以書面形式確認，如果拒絕，將提供拒絕的申明，若客戶在30個工作日內未收到廠家的任何反饋，則表明廠家接受該索賠。

（3）維修周期無法保障處理要求（下面這段需要說清與索賠的關系）。

航材在索賠或送修過程中，一旦有影響部附件送修周轉的情況，廠家必須通知航空公司，航空公司也應同廠家商量確認一個可行的處理辦法，包括讓廠家提供一個新的交付期。若航空公司同意的話，或者由廠家提供一個免費的借件，直至修理或改裝的部件返回至航空公司。或者由廠家提供可用的交換件，但交換件的可用時間應長于或者等于被改裝或者修理的部件。

（4）報廢件索賠要求。

如果部件不可修或遠遠超出經濟修理，航空公司可以向廠家提出報廢件索賠。廠家按照備件價格目錄進行補償。當然，也可以通過提供一個交換件來代替。如果不可修，則航空公司需將此件保留自向廠家提出索賠之日起30d，廠家在這30d內以書面形式召回此件做檢查和確認，如果30d內沒有收到廠家書面召回，航空公司可自行報廢。

（5）索賠強制執行政策要求。

針對依然在索賠期內的飛機，無論是因為購買、合并、租賃方式轉換運營商，索賠的權利都可以轉換至當前運營商。

4 索賠的收益與實施建議分析

4.1 索賠的收益

以B787飛機為例，購買一架新飛機需花2.5億美金，若索賠成功按行業慣例2%計算，則4年擔保期內索賠成功將獲得約500萬美金的收益。

據行業統計，一家機隊規模為100架左右的中型航空公司為例，每年送修的周轉件為15000～20000件，其中索賠合同約占15%～20%，索賠成功率約能達到50%～70%。如此看來，索賠對于航空公司收益舉足輕重。

另外，以實際案例來看：（1）737-800飛機實施SB 787-25-0013（客艙44和46段區域進行防潮濕控制改進）改裝，每架飛機補償器材和工時費共計19，965.50美金；某國內某航空公司運營20架737-800飛機，成功索賠399，310美金。（2）A330-300飛機實施SB A330-27-3201（駕駛艙加裝SFCC復位功能）改裝，每架機補償器材和工時費共計5，121.54美金；某國內某航空公司運營30架A330-300飛機，成功索賠153，646.35美金。

因此，對于航空公司來說，若能有效解讀飛機主制造商提供的航材索賠政策，成功開展合理的索賠工作，降本增效成果將非常顯著。

4.2 實施索賠建議分析

對于航空公司來說，隨著國內航空公司機隊規模的擴大，飛機架次的增加，航空公司越來越關注索賠的實施開展。但是在航材的索賠過程中，索賠不成立的原因大部份是無故障發現（NFF），即廠家通過測試檢查，確定送修部件并沒有故障。目前行業的平均NFF率為20%左右，導致部件無故障發現的原因主要體現在航線或大修部門在維修時未完全按照排故手冊進行故障隔離[3]；或者對飛機排故經驗不足，大量更換非真正導致故障的部件，造成大批量部件無故障發現，而導致索賠不成立。

因此順利開展航材索賠，除了解和掌握與航材相關的各類協議中的擔保范圍、內容、期限和相關條款外，還需要積累航材部件信息（包括裝機件信息、部件維修信息等）。同時還需要提高排故水平，加強排故準確性。另外，對部件的索賠實施還應與廠家進行多方溝通和交涉，爭取權益最大化。

對于飛機主制造商來說，我們的民機產業才剛剛起步，對標行業最佳實踐，更應該結合已有的行業規范，以客戶需求為導向，建立起我國民用飛機的航材索賠原則和規范要求。同時研究制定判斷索賠成立的分析方法，確定處理步驟，明確客戶航材索賠實施的流程和方法，建立相應的賠償機制和對應的信用額度管理辦法等。同時，要加強對各次級供應商的管控，合理爭取對其航材的擔保索賠政策并明確寫入合同，并確保索賠權益能最終傳遞到航空公司客戶。最后，應特別注意在處理客戶索賠需求時，應做到有理有據、高效及時，合理保護各方利益，有力保障飛機運行。

5 結語

綜上所述，航材索賠是解決航材產品質量問題爭議的合理途徑，國際上已經有長期的應用和實踐。國內的航空公司和飛機主制造商都應進行深入研究并積極付諸實踐，對于降低飛機運行成本和提高飛機產品的長期競爭力，都將具有重要的意義。

參考文獻

[1] 陳玉才.民用航空器索賠與降低維修成本[J].中國民用航空，2007，7（2）：69-70.

[2] 空客公司GCP2000條款規定[Z].2005.

[3] 周青華.航空公司如何走出周轉件索賠被拒[J].航空維修與工程，2018，1（20）：28-29.