移動互聯(lián)網(wǎng)技術在物業(yè)管理中的應用

張喜運 中航物業(yè)管理有限公司

引言：隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會也得到了極大的提高。在這種背景下，移動物聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)，為許多行業(yè)提供了可持續(xù)發(fā)展的空間，給行業(yè)帶來了極大的提升空間。現(xiàn)如今，物業(yè)管理不僅僅是以前人們所理解的字面意思，它現(xiàn)在更多的是偏向為業(yè)主提供服務保障、設備維修以及清潔打擾等方面，并且有合同依據(jù)的存在，更加規(guī)范了物業(yè)管理的服務范圍。甚至現(xiàn)在出現(xiàn)了更多新型的服務領域，將全面的范圍發(fā)展到特定的服務區(qū)域再到個人服務，為物業(yè)管理的運行模式添增多元化。

一、物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題

（一）缺少管理專業(yè)人才。物業(yè)管理行業(yè)存在已久，但是這個行業(yè)每年涌入崗位的人才相較于其他行業(yè)來說是比較少的行業(yè)類型，能夠明顯的感覺得到具有較強專業(yè)管理知識的人才不多，甚至還出現(xiàn)了匱乏的現(xiàn)象。而物業(yè)管理作為現(xiàn)在社會上必不可少的一種行業(yè)，是不能將之淘汰的。因為它與房地產(chǎn)有著息息相關的聯(lián)系，可以說是房地產(chǎn)的售后保障服務。所以，想要彰顯它具有的特殊性，就一定要使之成為一個獨立的整體，有著更加規(guī)范的服務體系，這就需要有著極強的管理意識，所以引進管理人才就是完善體系的根本所在。而在現(xiàn)在的社會中，具有這種管理能力的人才卻并不多見，尤其是能將移動互聯(lián)網(wǎng)技術與物業(yè)管理相結合的人才就更加少見，缺乏符合現(xiàn)代物業(yè)管理綜合能力的人才是現(xiàn)在物業(yè)管理的難題。當然，這與行業(yè)中的一些現(xiàn)象有著直接關聯(lián)。

（二）物業(yè)管理部門缺乏運營經(jīng)驗。物業(yè)管理部門缺乏運營經(jīng)驗也是限制這個行業(yè)發(fā)展的重要因素之一。首先，因為在傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)中，對于移動互聯(lián)網(wǎng)技術的運用并不是非常的熟練，這樣就導致對物業(yè)管理部門在進行服務的工作中帶來影響。其次，對資源的整合力度并不是特別的熟練，不能很全面的為社區(qū)業(yè)主提供需要的綜合性服務。最后，因為不能有效的運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，導致服務資金的成本較高，使得開發(fā)力度受阻。以上原因都是因為物業(yè)管理部門缺乏對移動互聯(lián)網(wǎng)技術的認識不到位，導致物業(yè)管理行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)技術中得不到充分發(fā)揮，缺少移動互聯(lián)網(wǎng)的運行經(jīng)驗。

二、多角度看待移動互聯(lián)網(wǎng)對管理部門的推動

（一）物業(yè)管理的角度。通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術，物業(yè)管理部門可以更好的優(yōu)化管理組織結構以及服務工作流程，一定程度上壓縮人力資源，使得物業(yè)管理呈現(xiàn)扁平化的狀態(tài)，其目的是為管理服務工作提供便利。運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，將工作流程應用到移動智能終端上去，從而減少管理成本的投入。通過這種方式，使得服務于人、管理于物的管理體系得到完善。

（二）社區(qū)業(yè)主的角度。社區(qū)業(yè)主注重的是社區(qū)的服務態(tài)度以及工作能力，一旦物業(yè)管理部門出現(xiàn)工作以及態(tài)度上的問題，就會直接導致社區(qū)業(yè)主對相關房地產(chǎn)的印象趨向不好。所以，考驗物業(yè)管理部門的最好方法，就是從社區(qū)的實際中出發(fā)，必須要維修、綠化、環(huán)保、安保、保潔等方面做的足夠到位，才是考量物業(yè)管理部門是否合格的標準?，F(xiàn)如今，移動互聯(lián)網(wǎng)技術就可以很直觀的將這些日常管理工作擺上人們的視線，是社區(qū)業(yè)主考量的最佳標準之一。

三、強化物業(yè)管理部門的措施

（一）注重專業(yè)人才的培養(yǎng)。物業(yè)管理部門必須要有長遠的眼光，對管理人才進行專業(yè)培養(yǎng)，這是將服務態(tài)度以及工作能力提升的最行之有效的辦法。因此，物業(yè)管理部門必須定期對管理人員進行相關知識的培訓，或者聘請更加專業(yè)的人才進行管理，只有這樣才能提升物業(yè)的管理水平，為社區(qū)業(yè)主提供更具有保障的物業(yè)服務。

（二）提升資源整合力度。物業(yè)管理部門在使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術進行物業(yè)服務管理的時候，必須要保證商用端與用戶端資源整合的高效性。在此過程中，對商戶的服務質量要進行嚴格的把控，將業(yè)主的合理需求擺在服務的第一位。所以，最重要的就是在進行服務過程中，要讓業(yè)主感受得到服務工作的落實到位，使之對工作人員的服務印象良好。有些物業(yè)管理部門借用app可以對資金以及資源有更好的統(tǒng)計，統(tǒng)計往年資金交易額高達30億，注冊用戶物業(yè)服務達200萬戶，并做出估計，到2021年時，注冊用戶高達2000萬戶，并且將繼續(xù)網(wǎng)上服務。這些都是有利于提升資源整合的方法。

（三）移動互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的信息化建設。如今的物業(yè)管理部門對于移動互聯(lián)網(wǎng)技術還不是特別的熟悉，這就導致了信息化建設在物業(yè)管理中沒有健全的體系。想要提升整個物業(yè)管理的工作能力，就必須要部門中每個人都明白移動互聯(lián)網(wǎng)技術，共同掌握對于信息化建設的基本要求，從基層人員到高層人員，必須要明確移動互聯(lián)網(wǎng)技術帶來的管理好處，實現(xiàn)物業(yè)管理中的信息化建設。這就使得在一定程度上減少了人力資源的浪費以及信息服務的更快處理，可以在第一時間內接受到社區(qū)業(yè)主所需要的服務，大大節(jié)約了時間。比如:萬科集團創(chuàng)造的app，可以24個小時監(jiān)控員工在崗期間的工作狀態(tài)，通過監(jiān)督提高員工的工作效率。

結束語:綜上所述，移動互聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)，代表了信息化時代的來臨，各行各業(yè)都對信息化建設引起足夠的重視。而移動互聯(lián)網(wǎng)技術為物業(yè)管理部門帶來了極大的服務便利，這為業(yè)主與物業(yè)管理人員提供了一個服務交流的平臺，不僅方便了社區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理部門能夠進行實時交流，還在極大程度上便利了物業(yè)管理部門人力資源的投入以及時間的節(jié)約。這為物業(yè)管理部門提高服務效率也提供了必要的保障，得到了廣大業(yè)主的贊賞。所以，在今后的服務管理過程中，要更加完善移動互聯(lián)網(wǎng)技術與物業(yè)管理的制度，進而使得物業(yè)管理部門能夠更好的服務于人們。