職業校園非暴力溝通中的“觀察

張 媛

廊坊衛生職業學院 河北 廊坊 065001

前段時間的朋友圈被陪孩子做作業結果心梗住院的這個事件占據了很久，強調孩子的行為是多么錯誤，談到自己與孩子是多么的對立，表示作為家長是多么的沒有自我認同感，說明這件事發生是引起大家共鳴的。

自我認同感這個詞第一次使用，是在第二次世界大之后。戰后，多文化圈逐漸形成，對于沐浴在多種多樣文化氣息中的人們來說自我認同變得越來越重要和緊迫。希臘著名哲學家蘇格拉底說過：“認識你自己。”。但事實上，在他認識之前，人們已經有了這個認識。無論在什么時代，只要一個人正確的認識了自己，知道自己是誰，要走向哪里，他就能擁有足夠的人生，也會對社會有所貢獻。尤其是現在，我們處于多種文化交織融合的時代，如果不知道自己是誰，擺不正自己的位置，找不到自己的方向，那么，非但不能領導別人和幫助別人，連自己也無法自給自足。這就是我們所說的自我認同危機。而我們這個時代的年輕人正面臨著這種自我認同危機，他們沒有明確的目標，更談不上為實現目標而發揮熱情。他們在實現自我的道路上，經歷了很多困難。說到底，自我認同危機是在別人所期待的我與我認為的我之間失衡的情況下發生的，是當我對自己的過去、現在和未來不能感到內在一貫性的時候出現的。特別是離開家到外面求學的學生，他們遇到的自我認同危機更強烈。但是這種危機往往不只是從大事中觸發的，而是那些不經意的小事情，在一個人的心里埋下了種子。小的時候我們可以向媽媽哭訴“媽媽，xx笑話我。”可見，別的孩子的嘲笑和不認同，往往會對孩子產生大的傷害。教師可以耐心去尋找別的辦法，增進師生關系也提高學生們的學習熱情。在職業院校學校，大部分學生是住宿生，若是這種情況不斷反復，學生們會很輕易的收到挫折，進而造成了自我認同危機。

那么如何避免這些情況呢，除了學生自己的成長，還要有好的環境，這包括生活學習的軟環境。營造非暴力溝通的環境的必要性就顯現了出來。當我們用長頸鹿語言，也就是非暴力溝通語言和別人交流時，我們不停地在表達自己和傾聽別人之間來回互動。無論是傾聽還是表達，我們都要關注這個信息：觀察。非暴力溝通的重要因素便是區分觀察和評論。我們需要清楚地觀察我們正在看到、聽到以及接觸到的什么正在影響我們對幸福的感受，而不摻雜任何評價。珍視學習者，珍視他的感受、意見，承認每個人都有的權利，接納獨立的個體。教師作為促進者擁有這種態度時，既能全面地接納學生面臨問題時所產生的猶豫，也能接納學生因進步時產生的滿足感。

作為促進者，對于我們需要做出回應的事，盡量客觀描述，就像通過攝像機鏡頭看到的那樣。我們所觀察到的內容一旦加入評論、判斷或者辯解都可以會引起其他人的防御心理。例如，如果我說：“你沒有認真聽講”，那么聽到這句話的學生會把它當做批評。相反，如果我說：“剛才我講PPT上的重要圖表時候你一直在低頭看書。”那么這個學生可能會同意我的觀察，繼續聽我說下去。當我們使用觀察語言，我們就做出了與別人建立良好關系的準備，為進一步對話鋪平了道路。觀點是作為判斷的結果，與事實不能等同。不一樣的視角和評判標準，會出現很多結果。評判標準是衡量的尺度，不一樣的衡量尺度帶來不一樣的結果。保持中性開放的態度觀察事物，覺察內心的圖景和感受。當我們把具體的觀察反饋給學生，就是在提供具體的建議，幫助他們學習了。例如：想象一下你聽到已下幾句話的感受。你的藥理學實驗報告一團糟。(評價)我看到你的實驗報告上有一些標記。(純粹的觀察)你是個糟糕的聽眾。(評價)當我跟你講話的時候你在看書。(純粹的觀察)你很不負責任。(評價)這周你說了兩次要完成作業，但是到現在也沒有交。(純粹的觀察)如果這樣日復一日，老師把觀察和評價區分開來使用，他的學生也會學到非暴力溝通語言的第一步—怎么清楚地觀察。

非暴力溝通中的“觀察”和通常的評估性理解大相徑庭，因為評估性理解的模式是“我知道你錯在哪里”。教師作為促進者合理地觀察時，學習者的反應模式是：“終于有人理解我的感受了，他不會對我進行分析，也不會妄加評判。現在我能盡情地發展、成長和學習。”我們有理由相信，做到不作評判的“觀察”，我們在課堂中創設一種高質量的氛圍，與學生建立一種高質量的人際關系，那時學生面對與自己相關的問題時，他們愿意學習、希望成長、尋求發展，努力掌握和創造，并逐漸實現自律。