交互設計在一站式居家社區醫養服務平臺中的應用

冷 平

哈爾濱理工大學榮成學院 藝術系 山東 榮成 264300

隨著虛擬類網絡平臺類產品的發展，交互設計中的以用戶為中心、用戶調研等研究取得了前所未有的發展，網易、阿里等商業帝國都是建立在龐大的交互設計的用戶研究的基礎之上的。目前，交互設計在老年人的交互類界面產品方面的研究，主要包括老年人手機等電子信息產品的界面研究；老年人理療產品的界面研究；老年人游戲類等虛擬產品的界面研究等方面。相對于其他種類的人機界面交互研究，老年類的交互界面還停留在分散的、獨立的、局部領域的應用研究。這主要是針對老年人的虛擬平臺類產品相對較少。

一、一站式居家平臺研究目的與意義

一站式居家社區醫養服務平臺本質上講，借助信息網絡等智慧科技平臺來協助社區、社區醫生來為老年人提供醫療養護的目標。本課題旨在研究如何通過交互設計研究并開發契合老年人這一特殊用戶群的人機交互平臺界面。尋求運用交互設計克服老人在人機交互方面障礙的方案，進而開發出易用、友善的醫養平臺交互界面示范方案。充分考量老年人特有的行為、心理、生活模式，運用交互設計的設計方法、用戶體驗、可用性測試等研究手段，不斷改善人機交互界面，最終達到易用、友善的界面效果，重點改善消除老年人因對信息技術產品的“技術焦慮”而產生的畏懼心理，真正的讓一站式居家社區醫養服務平臺成為老年人生活的一部分，更好的為老年人服務。

二、老年人行為模式的研究

(一)分析用戶的行為達到理解用戶目標的目的。要想實現某個目標，行為可以有很多種，人要達成某項目標必須通過動作行為來完成，而很多時候，作為用戶的人也并不明確自己的目標是什么，所以想了解用戶目標，可以通過對其行為動作進行分析來達成。交互設計的宗旨就是，目標導向設計，認清用戶在使用操作產品中的目標，進而從根本上設計更好的動作行為，幫助用戶完成目標達成度。

本論文為山東省高等學校人文社會科學研究計劃項目成果，項目編號J18RB265

老年人作為一個特定的群體，有其自身的行為特點。比如，很多老年人會患有常見的慢性病痛，但這些病痛通常不足以需要診治，更多是需要專業護理保養。通過選取目標，跟蹤記錄其日常行為，分析老年人的目標需求，分別根據健康需求、交流需求、生活輔助、安全需求等幾個方面重點考察記錄并展開相關調研。通過日常行為的記錄，通過行為分析了解背后真正的希望達成的目標。例如，老年人群查看很多網絡平臺上養生文章、喜歡購買保健品，這都屬于動作行為，背后的目標是希望了解對某一長期困擾他的健康問題的專業保養知識，并通過簡單的自己的“醫養”手段來緩解或治療這一病癥。設計師要做到，透過現象看本質，研究內容的重點應該放在發現老年人群的最終目標上，不能把目光停留在動作上。

(二)老年人身體心理因素的研究。老年群體按照不同的性別、年齡段、受教育程度、經濟狀況、地域特點等，對虛擬產品的接納程度、使用程度是不同的，考慮以上因素，分別制定有代表的群組分別進行研究。

三、一體化醫養平臺模塊框架設置研究

從交互設計和用戶體驗出發，通過合理的信息模塊框架設置，來引導更有效的醫養平臺人機界面的交互行為，以期符合用戶的心理模型。我們從研究用戶的行為中識別用戶的真實需求后，下一步就是建立用戶心理模型，搭建信息框架，通過行為設計，引導用戶更好的達成目標。這個過程，需要不斷的可用性測試，以及用戶體驗分析，不斷的改良方案，直到達到用戶的心理模型。

一站式平臺本質上講，是協助社區、社區醫生、家庭三方共同實現老年人群體的醫養結合目標的一個信息平臺。梳理醫養結合的社區信息平臺所應具備的所有信息模塊。結合老年人的心理預期目標，通過可用性測試不斷調整模塊結構，以期達到最佳模塊組織效果。

結語

創新之處在于將交互設計、醫養結合、智慧技術三者有機結合在一起。運用交互設計和智慧技術將友善設計引入到一體化平臺的開發中，關注老年人的生理心理需求，關注老年人的情感。在整體費用不增加的前提下，通過交互設計提供易用、友善的交互平臺與界面解決方案。本課題，交互設計本身就是研究的過程。最后提供一份充足的老年人群的調研報告，及醫養結合一體化平臺設計的相關方案。