電力營銷稽查中存在的問題及對策探討

張松杰

國網張家界供電公司 湖南 張家界 427000

引言

隨著城市化進程的不斷推進，新型電氣設備正在不斷的更新，而這對電的需求量越來越大，很多的供電企業將大部分的精力都放在了開展電力市場方面，但卻忽視了電力營銷稽查管理，這就使供電企業在電力營銷過程中存在著很多的風險，并且也在某種程度上損失了企業的經濟。因此供電企業除了需要開展電力市場外還需要加強企業內部的電力營銷稽查，對于在電力營銷中產生的各種費用進行嚴格的考核。

一、電力營銷稽查的內容和必要性

(一)電力營銷稽查的內容。電力營銷稽查的內容主要分為兩個方面，分別是內部監督和外部檢查。首先是內部監督，由于電力工作人員的工作量大、任務繁重等特點，導致電力工作人員容易出現漏抄、錯抄用電數額等問題，而電力營銷稽查內部監督作用主要是針對電力工作人員的各種工作行為進行檢查、督辦，對于在監督過程中發現的與營銷工作環節不相符合的行為及時向領導進行匯報并采取相應的措施加以干預。同時，監督人員要重點監督員工的營銷業務水平、檢查用電等可能產生違法違規行為的地方，在原有的基礎上完善監督工作流程；其次是外部檢查，主要是針對用電用戶的違規行為進行檢查，在市場經濟快速發展的宏觀背景下，社會的治安正在逐漸的被弱化，如今有很多的違章用電、偷電竊電等違規行為的發生，而且破壞用電設備、盜竊電纜電線等違法案例也是在不斷的增加，這對于如今的供電企業的電力營銷秩序帶來了很大的阻力。所以，針對這些阻力要開展外部檢查行為，主要針對的是居民以及企業用電中所存在的違規行為，通過對電表檢查的加強管理以及輸電線路的監督力度來打擊各種影響正常電力營銷的違法行為，保證電力營銷市場秩序的穩定[1]。

(二)開展電力營銷稽查的必要性。供電企業開展電力營銷稽查活動，不僅可以監督電力營銷的整個過程，對于過程中出現的問題及時的糾正，同時也可以維持如今電力市場秩序的穩定，這對于電力市場的平穩發展有著一定的推動作用。同時，傳統的電力營銷模式的理念和模式已經不適用于如今這個經濟快速發展的時代，如何將電力市場的營銷模式轉變來滿足如今的客戶需求是當下最需要解決的問題。電力營銷稽查活動的開展在很大程度上提升了電力企業的服務和發展，并且為企業樹立了十分良好的經營形象。

二、電力營銷稽查中存在的問題

(一)電力營銷稽查管理水平有限。在稽查工作中十分容易出現缺乏封閉管理這種現象，讓稽查工作這一本應該被重視起來的工作變成了形式上的工作，在電力企業稽查工作中發現的各種問題并沒有在規定時間內進行改正，或是在整改之后并沒有對問題進行跟蹤調查。在電力公司中缺少一個較為有效的電力營銷稽查管理考核制度，當稽查后對于出現的問題處罰較輕時就會造成一系列的問題，造成整體的工作效率和管理水平下降。在電力營銷的實際工作中，企業很難準確定位電力營銷稽查工作，將用電檢查和用電稽查兩種大不相同的工作放在一起開展，造成了電力營銷稽查的重點放在了規范市場這一方面，并沒有充分發揮其本身的作用。同時存在著一些稽查工作人員沒有明確開展電力稽查工作的目的，把稽查工作看成檢查工作，所以在開展稽查工作的過程中，工作人員并沒有明確的稽查方向，對于有效數據也沒有分析，最終導致問題沒有及時得到合理的解決。

(二)現階段稽查工作手段落后。電力營銷稽查工作的手段對于整個電力企業有著很大的影響作用，目前的電力營銷稽查手段主要是隨機抽查和逐個稽查兩種方式，但是在這整個稽查工作中，管理人員的人為因素成為了最主要的組成成分，對于稽查的結果有著重要的影響，隨機抽查的工作人員并不能代表整個電力企業的形象；而逐個稽查比較浪費時間和精力，在某種程度上甚至會影響整個電力企業的正常運行。這兩種傳統的稽查手段加大了稽查人員的工作量，尋找問題和線索的難度十分大，同時在抽查過程中很難反映電力營銷的實際情況，并且管理人員在收集問題時也會經常性的遺漏一些問題，而這些問題也會對電力營銷稽查工作帶來隱患，但是若進行全面檢查則浪費人力物力，影響企業的經濟效益[2]。

(三)稽查結果沒有有效利用。電力營銷稽查工作主要是對電力營銷的前期準備和實施階段進行監督和管制，但是目前市場上很少有電力企業可以將稽查結果進行有效的利用，在稽查工作中發現的各種問題也沒有及時的進行溝通和解決，在稽查工作結束后沒有采取有效措施來對問題進行整改，電力企業也缺乏相關制度來對整改進行約束，導致電力營銷稽查工作過于形式。電力營銷稽查的考核與評價制度有著很大的缺陷，目前的電力營銷稽查工作的考核與評估工作主要在于防止偷電、漏電等經濟效益的問題上，但實際上電力營銷稽查有著很多的影響因素，因此管理者不能直接定量電力營銷稽查的考核方式，要通過構建不同的考核體系來規范電力營銷業務。

三、加強電力營銷稽查工作的有效措施

(一)供電企業要重視稽查工作。電力營銷稽查工作可以及時的發現和糾正電力營銷過程中存在的各種問題，這不僅可以極大幅度的降低供電企業的營銷風險，也可以降低企業和客戶雙方的經濟損失[3]。因此供電企業要重視稽查工作，同時也要處理好內部監督和外部檢查之間的關系，因為兩者之間存在著密切的聯系，有些竊電事件也與供電企業內部的員工有關系，所以電力營銷稽查工作若想做到全面開展，開展內部監督工作是必不可少的。雖然企業進行內部監督很容易造成某些部門的被執行者的不滿意，但如果不開展有效的內部監督很容易導致在之后的電力營銷活動中出現混亂的現象，這會給供電企業造成了很嚴重的經濟損失。要進行高效的稽查工作管理者要知道稽查的頻率不能過高或過低，稽查工作過高會在很大程度上限制稽查隊伍，同時也是稽查隊伍的積極性和主動性是一個打擊；但是稽查工作的頻率過低會讓一部分稽查隊伍中的一些成員忽視組織上的要求，在開展稽查工作時我行我素，最終并沒有在真正意義上起到監督和防范電力營銷環節的作用，同時也消耗了企業大量的財力和物力。在開展電力營銷稽查工作時要注意對重點和關鍵環節進行重點稽查，在一些比較特殊的時間段也可以開展全面稽查，但是要明確稽查的重點，不能直接進行全面稽查。

(二)建立有效的信息反饋措施。在稽查工作開展的過程中管理人員若想快速的發現問題，就必須要有完善的反饋信息網絡，從而保證管理人員可以在第一時間發現問題并反饋給稽查工作人員，通過工作人員來及時的找出問題原因并進行糾正。完善的反饋信息網絡不僅可以讓預定的稽查計劃有序順利的開展，同時也可以減少供電企業中的一些內部員工對于稽查工作產生的抵觸心理，逐漸地讓電力營銷稽查工作規范化、常態化[4]。

(三)建立完善的稽查管理制度。供電企業若想保證電力營銷稽查的工作效率，就必須要有一套完善的稽查管理制度，在稽查工作中發現的問題要按照相關制度進行嚴肅處理，同時要嚴格選拔稽查隊伍人員，稽查隊伍需要一些具有較高思想覺悟和業務能力的優秀職工，若想達到這樣的目的，企業首先要有一套符合企業自身的人員選拔詳細的標準和步驟；其次是公平、公正、公開的進行選拔工作；最后是對于選拔出的人員進行思想政治教育，培養其綜合素質，提高思想覺悟。而供電企業對于稽查人員的管理要有合理系統的規定，例如對用戶進行不定期回訪，了解并收集用戶對于稽查人員工作的意見，并及時的改正出現的問題；對稽查人員的稽查工作進行系統化培訓等。同時要建立明確的問責機制，此機制的建立主要是提高營銷稽查人員的責任感，若稽查人員在工作過程中出現問題要明確到個人責任，并對問題進行及時的處理。

四、結束語

電力營銷稽查工作的管理正在隨著市場經濟的發展變得越來越重要，供電企業要通過開展相關的稽查工作，全面控制電力營銷工作的開展，在電力營銷的過程中出現的問題要及時的進行改正。通過有效的稽查手段和完善的稽查制度來促進電力營銷稽查工作的有序進行，從而達到提高供電企業的社會影響，實現供電企業的持續發展，提高供電企業的市場競爭力。