營銷管理中的有效溝通模式研究

付秋艷

(煙臺海港物業管理有限公司，山東 煙臺 264000)

1 引 言

營銷管理，簡而言之，是經營銷售管理。通過各種信息技術和營銷策略，實現企業的盈利。隨著社會市場的不斷發展，企業各部門和各個方面的技術管理都已經形成了相對獨立卻又緊密聯合的不同分支，在各自領域都有足夠龐大的體系和基礎來支撐，營銷管理作為企業經營的重要支柱，在企業良好的運營和穩定發展中有重要意義。

2 營銷管理在企業發展中的意義

營銷管理是企業規劃和實施營銷理念、制訂市場營銷計劃，為滿足客戶需求和企業利益而進行合作的系統管理過程。市場營銷是營銷管理的主要手段。在MBA、EMBA等經典商管課程將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊。在創造、溝通和交換產品中，為客戶及合作伙伴帶來整個社會的經濟價值。營銷人員在這種體系下，對市場開展經營活動、銷售行為是市場營銷的過程。

市場營銷就是企業和目標市場的對接過程，溝通是主要的信息交流方式。一方面是企業內部的協作交流，另一方面是與合作伙伴之間的合作交流。另外，還有與第三方市場的交流。一是企業內部之間的交流，是為了在項目運營過程中，各部門之間的相互配合、相互協調；二是與合作伙伴之間的交流，是為了在項目合作中能夠用最有效的方案實現企業共贏，達成統一戰線；三是與第三方市場之間的交流，是為了企業營銷方案能夠更好地實施，在營銷管理中能夠更好地推動市場發展，促進企業運作。[1]

營銷管理通過營銷和管理兩大模塊在企業發展中充當動力組合，使企業發展更加穩定、有力。各種形式的溝通模式連接了企業完整的力量體系，提高了辦公效率和組織合作效率，使企業在信息傳遞中快速、準確、完整，保障了企業發展的軟實力，也使營銷管理成為企業發展的強勁引擎。

3 營銷管理溝通中存在的問題

3.1 企業內部管理問題導致的溝通阻礙

在企業的強力發展中，內部管理是維持企業穩定前行的關鍵，失調很大程度上會給企業運轉帶來諸多問題。在傳統管理制度的限制下，企業都相對積累了足夠多的問題，從而導致在有效溝通方面也存在諸多阻礙。

首先，企業內部活力直接影響各部門之間的溝通協調，企業內部各部門之間繁雜的流程程序標準，使溝通時間較長，員工在相互交流合作中也存在諸多問題；其次，部門之間的相互溝通、協調不到位，也會影響下屬員工的信息傳遞效率和行動效率；再次，領導自身與下層員工距離感太重，導致溝通不順暢；最后，企業內部信息傳遞體系不完善，導致溝通效率低。[2]

3.2 營銷管理本身存在諸多弊端

企業對資金嚴格的流程把控，使營銷項目開展推進出現諸多阻礙。一方面公司對營銷管理部門的決策質疑或是項目流程的超時審核，都使啟動資金不能很快投入進度；在活動過程中，由于資金流程的限制，導致給業戶返款的速度太慢，以致影響業戶參與營銷活動熱情及積極性。

營銷方式過于參照傳統模式，沒有創新進展，對當下的市場和時局把握不準確，使營銷手段效果不明顯的主要原因。另外，員工缺乏更多交流學習，創新意識亟待增強，對基本的營銷策略也需要更多的總結經驗，在營銷學基礎上，吸收更多的靈感，這也是營銷方式取得突破的有效手段。

3.3 溝通中需要注意的問題

首先，在改變不了別人的時候，自己要勇于做出改變，尋找更多的共同語言，堅持信念，創造價值，會促進溝通合作。其次，對溝通對象的定位要有準確的認知，站在對方的角度通過影響對方的思想、情緒和行為來達到自己的目的。最后，在交談中注意自己的態度，要善于察覺、寬容，智慧、真誠并有技巧性地處理任何狀況。

4 營銷管理中有效溝通模式

4.1 營造健康和諧的企業管理文化

在企業發展中，企業管理部門應該針對企業的根本以及創立的初衷，建立健康積極的企業管理文化制度，給員工營造更加和諧的工作環境。環境與企業之間相互制約，對員工的積極上進也有很大的促進作用。

營銷管理的目的是通過溝通交流實現體系在企業中的應用，使部門之間的相互配合更有效。企業文化需要從品質、服務、營銷、廣告、管理等多方面進行詮釋，在物質層面、行為層面、制度層面、精神層面進行實際的設立，讓員工從內在和外在都能深切地體會到企業思想文化內涵，從而對企業充滿信心，更好地服務于企業。

企業文化將企業的運行、溝通、渠道等緊密聯系起來，不僅能很好地闡述企業形象，也能樹立企業的行業地位。在團結、民主、自由的理念影響下，進行更好的自我規范，使員工、領導等在輕松的人際關系中加強交流協作，也會在很大程度上推進員工辦公效率。企業文化需要對企業整體有一個很好的約束，部門領導更應該以身作則，遵守企業的管理制度，提高員工的整體素質，促進企業發展中的良性競爭，設置相應的獎勵表彰制度，激勵員工的工作熱情，人性化的管理改革也能同時使企業管理交流更加有效且高效。

4.2 提升有效的溝通技巧

首先，在傳達信息的時候，要教會員工學會復述，就是隨機讓對方復述自己剛剛講過的話，可以訓練員工仔細聽對方的講話，有效降低信息傳遞中的失誤；其次，交流中雙方的態度都要相對耐心、專注，并能給予感性回應，這是信息有效共享的委婉技巧；另外，懂得假借、附和、取異、隱喻等，能夠顧及對方的感受，跟隨對方的引領帶動對方觀點，掌握自己需要了解的點，并將自己的觀點含蓄地表達出來。

在溝通中，為了更深入地了解對方的意思，將談話內容細節化，針對性地討論，容易建立更好的溝通節奏。需要學會“上堆下砌”的技巧，“上堆”是指將一個人潛意識的意義通過語言將對方帶到新的思考方向上；“下切”是將內容中的資料挑揀出來。這樣可以促成談話中的接受和被引導的一致性，形成交流的共通，雙方之間可以相互探索，找出更多不同層次和選擇，將思想和生活豐富化，這種方式被稱為“平行”，也屬于“上堆下切”。可以擴展交談的涵蓋面，使交流效果更理想。

4.3 制定業務流程，完善運營機制

業務流程使各部門和員工在正常的流程內，可以很好地約束自我。也能很好地促進人員的相互溝通合作。企業的運營機制是一個相對復雜的系統工程，業務流程的制定有利于企業更加規律地運轉。

企業管理中，要盡力完善各層管理機制，制定科學的管理制度，保障員工權益。及時發現管理中不合理的地方并改進，認真聽取員工的心聲，采納員工的意見和建議，使員工在企業中能學習到更多。設立協調部門，更好地解決企業員工之間、部門之間的矛盾并針對不合規行為進行檢討、處罰等，也能讓員工遵守流程、制度條例等。促使企業在高效、有序的管理制度下前行。

5 結 論

總的來說，營銷管理中的有效溝通需要企業完善的管理制度和符合企業發展的健康的企業文化相結合，在創新的管理模式中，給員工更多自由和公正，使企業在運營中沿著更加昌盛和標新的方向前進，文化驅使代替制度約束，讓企業在行業發展中衍生出更多領先的運營策略，使營銷管理和企業各方面在發展中不斷進步更新。