網購平臺需要履行的監管職責

史夢婷,李成鋼

(北京服裝學院 商學院，北京 100029)

1 前 言

伴隨著網購服務逐步走向成熟，網上商品的價格有著明顯的優勢，從而讓更多的用戶參與到網購消費者的群體中。據中華人民共和國國家統計局公布數據，2017年全國社會消費品零售總額約為36.63萬億元，其中全國網上零售額約為7.18萬億元，占比約為19.6%。

國家信息中心統計表明，直至2013年為止我國的網民數目已經超過了6億人，同時，超過一半的國內企業進入了互聯網進行網絡營銷活動。從我國經濟景氣監測中心通過專項調查所得的數據可知，85%的居民表示關注我國的網絡經濟，60%以上的居民曾經利用互聯網進行購物。從以上數據可得出，我國網絡營銷發展速度快而且具有潛力。因此，有效發揮網購平臺的作用，從網購平臺角度對商品信息管理、物流管理、支付手段、評價機制等方面實施監管，可改善我國網購環境。

2 網購平臺發揮作用的中介

根據網購平臺在履行監管過程中所接觸的對象來看，可以從以下四個方面來實施監管職責，分別是商品管理、物流管理、支付手段、評價機制。商品管理是對商家以及商品信息進行的管理，物流管理是基于電子商務環境下的現代物流，支付手段依托電子支付系統完成商品結算，評價機制基于買賣雙方關系進行評價監督。

2.1 商品管理

第一，商家信息。消費者和商家在網絡的虛擬環境中進行交易，存在太多的不確定性，顧客通過店鋪評分進行心理預評估，但有個別商家存在刷信譽等不良行為，不利于消費者的購物體驗，使得消費者心理預期高于真實使用評價，造成心理落差。

第二，商品信息。消費者的自我意識以及風險意識日漸提高，消費者對于商品的要求也越來越高，但是，網購環境中充斥著太多假冒偽劣的產品，這就需要網購平臺篩選出優質的產品來供消費者選擇。

2.2 物流管理

第一，電子商務物流實際上就是在電子商務環境下的現代物流。具體來說，是指基于電子化、網絡化的信息流、商流、信息流下的物資或服務的配送中心，包括虛擬商品的網絡傳送和實體商品的配送。

第二，供應鏈管理。對供應鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協調與控制。供應鏈管理是供應鏈集成化的管理，供應鏈全局的管理。企業需要利用其供應鏈上的企業集成來獲得競爭優勢與效率；從供應鏈全局范圍內，而不是傳統企業邊界內，獲得系統整合、全局優化的好處。

2.3 支付手段

付款的安全性影響著網絡消費者的購物積極性，因此選擇合適并且安全的支付方式就顯得尤為重要。一般網上購物的支付方式有三種，分別是第三方支付、銀行卡支付、貨到付款。

其一，第三方支付平臺支付。第三方支付平臺支付通過自身與商家及銀行之間的橋接完成支付中介的功能，為客戶提供賬號，進行交易資金代管，由其完成客戶與商家的支付后，定期統一與銀行結算。其二，銀行電子支付。銀行電子支付是在銀行賬戶與銀行卡的基礎上，利用電子技術建立銀行平臺，完成在線銀行支付，具體包括信用卡遠程支付、網上銀行等。其三，貨到付款。貨到付款在對外貿易中是指出口商先發出貨物、進口商后付款的結算方式，此方式實際屬于賒賬交易，或延期付款結算。

在這三種支付方式中，前兩種支付方式屬于在線支付，這也是最便捷、最常用的一種。但消費者最相信的還是貨到付款，因為可直接付現金，也可刷POS機，由運輸公司代理收款。但是這種支付方式對商家而言卻不劃算，委托物流公司代收貨款，不僅資金到位慢、占壓資金，還會使賣家面臨現金風險，同時用POS機還有一定的手續費，其成本較高。

2.4 評價機制

第一，售后評價。網購用戶在完成購買行為后，對本次消費過程中各個環節以及產品的評價。根據消費行為，購物平臺可綜合考量店家的信譽等級，參考顧客評價為店鋪評分，成為量化店鋪的指標，給其他買家一個可供參考的數據。另外，當顧客售后維權遭到阻礙時，這是一種顧客的自我維權的方式，借助平臺進行協商。

第二，雙向信用評價。一方面，網購平臺根據消費者購買過程中的購買評價、物流信息、交易信息、交貨時長等對賣家進行信用評級；另一方面，根據消費者確認收貨付款的及時性、購買頻率、退換貨頻率等對買家進行信用評級。通過購物平臺的監督作用，減少商家的惡意競爭，防止刷單等不良競爭的產生。

3 針對網購平臺需要履行的監管職責的建議

3.1 建立信息審核制度

首先確保進入購物平臺銷售的經營者及產品是合格的、安全的、可靠的，因此購物平臺就需要進行篩選、評估，阻攔不合格者進入市場。市場準入環節的有效監管，可以大大提高購物平臺的工作效率，省去環節中不必要的麻煩。

3.2 優化物流與供應鏈體系

首先，可以設立配送中心，依據空間位置將零售店劃分區域，建立配送中心。貨物先運送到配送中心，再由中心選擇合適的運輸方式，將貨物送至目的地，來優化物流網絡，降低物流成本，提高運輸效率。其次，提高物流公司的工作人員的總體素質，完善相關制度，嚴格規范物流人員的行為。

3.3 選擇安全的支付方式

付款的安全性影響著網絡消費者的購物積極性，因此選擇合適并且安全的支付方式就顯得尤為重要。購物平臺引入安全可靠的第三方支付平臺，保證支付界面以及內容的專業性以及可操作性，降低資金風險。

3.4 建立完善的評價體系

創立解決糾紛的渠道，保障糾紛最終的公正，把網絡市場的監管和幫消費者解決問題分離開來，細化兩項任務分工，各自強化職權。

實行雙軌制信用評價系統，雙向評價一方面是消費者對商家進行評價；另一方面可以讓工商部門在網購平臺設立駐平臺工作小組，結合當地收取的信息對經營者進行評級，評級結果發布在店鋪首頁。