企業文化在實際管理中的挑戰分析

陳星宇 英國伯明翰大學

企業文化是一個非常多面性的概念，其特征是許多不同的方法，不同的觀點以及許多研究人員致力于的這一概念。企業文化將體現在企業的招聘決策、員工福利和管理風格上，直接與企業的價值觀和使命相聯系。要建立一個強大的企業文化，不可忽視的是使用人力資源實踐，提供明確的價值觀，給員工一個認識和接受文化的理由。一個強大的文化有明確的價值觀，員工可以容易理解和接受的小調整現有的工作程序。很明顯，建立一個強大的企業文化，不僅可以提高員工的敬業度和工作效率，還可以提高公司的品牌形象，有明確的愿景和目標。為了建立強大的企業文化，許多公司在招聘決策、培訓、內部溝通和獎勵制度等方面都進行了嘗試和改進，其目的是保持一致的價值觀、信念和規范，影響公司每個成員的行為(Schneider，2015)②。本文將探討如何發展強大的企業文化，以及在企業文化管理實踐中所面臨的相關挑戰。

一、招聘

首先，招聘在公司的業務發展中扮演著重要的角色，這是有效運作的主要前提。毫無疑問，雇傭員工會對企業文化的形成產生影響，而企業文化的形成又與員工的吸引力、選擇和挽留相聯系。一個有效地推銷雇主品牌的網站或職位列表可以展示公司內部的文化。因此，從吸引力的角度來看，企業文化代表的是一個公司的品牌形象，它能吸引那些欣賞公司價值觀并認為彼此相容的候選人或者說它會吸引那些把自己視為團隊一員的求職者。這意味著當一個組織是現代平臺能夠提供那些參與招聘過程，確保招聘經理，面試官和人力資源管理人員能夠輕松協作，分享筆記和做出正確的決定，當尋找的人是一個很好適合組織文化的。

此外，Adkins和Caldwell(2004)發現，工作滿意度與員工融入整體文化的程度呈正相關。具體來說，當新加入的人具有一些與企業文化部分相同的特點時，他們會很容易適應新的環境，避免可能給公司帶來經濟損失的負面影響。換句話說，企業文化的不匹配會導致消極的后果，如員工的敬業度降低，離職率提高。雖然職位要求會隨著業務的發展而提高，但是公司的文化會在變化中保持不變。只有員工具有相似的價值觀和信念，才能塑造公司所期望的文化。

例如，安永是世界上最大的專業服務公司之一，它倡導多元化文化。它吸引了不同背景和工作領域的各種候選人，這有助于公司的多元化文化。此外，安永會計師事務所宣布與She Works合作，She Works是一個基于云的技術平臺，為女性提供遠程和靈活的工作機會，這可能吸引更多的女性加入，并促進女性的參與。這一努力有助于實現支持婦女就業的目標和價值。因此，安永的職位設計得很好，符合企業文化，這種文化可能會將具有相似特征的候選人帶到一起工作，并塑造共同的企業價值觀。

二、培訓

其次，公司越來越多的培訓項目不僅注重技術技能，還涉及企業價值觀和商業使命(Cancialosi，2016)。③將企業文化融入到培訓計劃中，可以鼓勵和加強員工符合公司價值觀、規范和信念的行為。培訓成為公司發展強大文化的必要手段之一。通過培訓項目，文化可以準確地傳達和解釋幫助員工獲得認同感和歸屬感的價值觀和使命。當組織投資于提高其員工的知識和技能時，投資就以更有生產力和效率的員工的形式得到回報。簡而言之，培訓對于組織的文化發展及其成功是至關重要的，這對組織的雇主和雇員來說都是卓有成效的。

并且培訓企業文化可以增強一致性。組織良好的培訓和發展計劃使員工不斷獲得知識和經驗。接受定期培訓可以確保所有員工對任務和流程都有一致的經驗和知識，這在涉及公司基本政策和流程時尤為重要。確保所有員工都擁有對企業文化更好的理解，也有助于確保任務按時完成。而且培訓為組織中人力資源的技術和行為技能的開發提供了機會和廣闊的結構，最終實現資源的最優利用，并幫助員工實現個人成長。

培訓可以提高盈利能力和對利潤導向更積極的態度，它也有助于組織的發展，即組織得到更有效的決策和問題的解決。培訓有助于理解和執行組織政策，從而發展領導技能、動機、忠誠、更好的態度，以及成功的員工和經理通常表現出的其他方面。培訓和發展體現了對保持員工知識和實踐前沿的承諾。

可以舉很多例子，著名的公司總是專注于他們的培訓，塑造和傳播他們強大的企業文化。麥當勞以其職業全職培訓而聞名，即在需要的時候和地點提供培訓。更重要的是，麥當勞強調服務質量的培訓計劃與實踐練習，這有利于塑造顧客至上的文化。因此，培訓項目可以被看作是一種社會化的活動，旨在幫助員工展示他們的行為所需要的企業文化。

三、內部溝通

第三，不難發現，內部溝通有助于公司向員工傳遞和解釋關于公司使命的信息，這可能結合了公司的愿景和價值觀。正如漢密爾頓和帕克(2001)所定義的溝通的概念，這是一個思想和觀念轉移的過程。通過有效的內部溝通，公司可以向員工傳遞一致性、可信度和道德規范(Fombrun，2007)。④因此，內部溝通變得越來越重要，因為它有助于建立和加強一個強大的企業文化在一致的價值觀，可以推動公司有卓越的業績。

一般來說，內部溝通可以在處理員工關系方面起到一定的作用，從而促進企業強大的文化發展。這樣，內部溝通就可以用來傳播公司活動的信息和規范。它還有助于就公司的目標建立共同的理解。此外，內部溝通的好處是緊密和清晰地連接每個員工在不同的角色和活動與相同的價值觀。此外，內部溝通可以提高工作滿意度，避免誤解。如果沒有有效的內部溝通，員工很難理解企業的目標和業務使命，甚至連工作職責和要求的地圖都沒有，這不利于建立強大的企業文化。

那些正在努力建立協作文化的雇主們，考慮一下如何讓不同級別的員工走到一起，朝著共同的目標努力，并以一種共同的方式，比如突發事件和自發活動。領導者鼓勵不同業務部門之間的合作是很重要的。但這必須在合適的條件下進行——如果公司文化不促進協作，虛擬協作可能會成為障礙。透明度和協作始于管理層。公司的文化應該反映領導團隊和公司的價值觀和抱負。人力資源部門必須投資和支持員工關系，并鼓勵領導者和同事之間保持一致的互動。領導者需要跨部門合作—一種協作的性質會滲透到整個公司。它還有助于支持整個組織的非正式溝通和有目的的對話。

德勤的研究顯示，69%的高管認為企業文化，尤其是透明的內部溝通，能夠幫助他們的公司實現使命和愿景(Rye，2018)。⑤因此，有效的內部溝通將激發員工的行動，從而實現成長和成功。與此同時，內部溝通對于實現強大的企業文化是必不可少的，而強大的企業文化也可以看作是強大的經營業績。

以中國跨國科技公司聯想為例，建立了有別于其他中國公司的企業文化。眾所周知，聯想有很多高級管理人員，包括非中國人和來自不同文化背景的員工。此外，其中一些還需要在北京和莫里斯維爾這兩個總部之間輪換。因此，聯想注重為外國人營造一個友好、透明的工作溝通環境，有利于提高員工績效，共同實現企業目標。值得指出的是，內部溝通可以作為促進更好的跨職能協作和持續實現公司目標的戰略當務之急。

四、獎勵系統

獎勵制度是影響組織文化的一種特別有效的手段。文化的大部分內容與控制組織成員的行為態度有關，而獎勵制度是實現控制的主要方法。在獎勵制度方面，它是促進公司發展的最重要的機制之一，可以用來激勵員工行為端正。同時，獎勵制度是一種有吸引力的激勵策略，可以刺激員工的行為以獲得更高的績效(Schultz，2015)。⑥擁有多個不同業務的大企業可能有多個獎勵系統。雖然他們可能共享各種基本的哲學和價值觀，但是它們可能根據特定的業務環境，競爭環境和產品生命周期而有所不同。因此多個獎勵系統可以支持一個組織多個文化或者亞文化。

建立強大的企業文化離不開薪酬體系。一方面，適當的獎勵制度可以幫助公平地評估員工的行為，并推動員工的敬業度，這有利于激勵員工遵守一致的價值觀。另一方面，獎勵制度使員工對自己的工作有更高的滿意度，從而對企業文化有更多的認可。

為了有效地塑造和影響強大的企業文化，獎勵制度不僅要注重工作成果的外在獎勵，以提高生產力，如薪酬獎勵，還要注重使員工產生成就感的內在獎勵，即心理獎勵(Pierce，2003)。⑦

例如，聯合包裹服務(UPS)是一家專注于建立企業文化，承擔更多社會責任的美國包裹遞送公司。聯合包裹的目標是將員工的技能、熱情和時間結合起來，通過贈款和志愿者對當地社區的投資，為社會帶來可衡量的不同。因此，UPS推出了一個名為社區服務獎的獎勵系統，鼓勵員工參加當地社區的志愿活動。據報道，UPS員工在2017年貢獻了290萬小時的志愿服務時間，到目前為止，超過43.4萬名活躍的UPS員工獲得了社區服務獎(UPS，2017)。⑧

這個獎勵被認為是給予UPS員工的最高榮譽。重要的是，獎勵制度有助于UPS推動員工認可和參與代表UPS使命和公司價值觀的企業活動。毫無疑問，獎勵制度可以作為一個有效的解決方案，提高員工的績效，以實現企業的目標，這可以被認為是企業文化的一個組成部分。

五、現實的挑戰

然而，發展一個強大的企業文化也不能避免一些實際的挑戰。首先，員工的文化背景不同，或者兩家公司的合并可能會導致對文化信息的理解和解釋不同(Robbins，2002)。在發展一種強大的企業文化時，很容易產生沖突，這包括將不同公司的觀點和價值觀融合到一個具有核心和一致價值觀的新聲明中。然而，文化的不斷強化并不意味著它不能得到改善。相反的來說，要避免讓組織文化適應任何特定的情況，或者根據在業務中交談的對象有選擇地改變它。

其次，為了避免一些員工拒絕接受和遵守公司的價值觀和規范，強大的企業文化會堅持和強調一致性，這可能會忽視多樣性的問題，限制員工發揮自己的力量。組織文化也必須在整個公司中不斷得到體現。成員的價值觀、道德觀，甚至是一般的工作環境，都必須保持一致。任何公司的主要挑戰都是保持其健康的組織文化。反映公司文化的是自己的行為，保持公司文化的統一性是非常必要的。維護組織文化將提高員工的敬業度。更好的是，如果公司的價值觀和員工的價值觀之間存在真正的契合，將會看到整體工作滿意度的顯著提高。其中一個典型的例子就是華為科技公司，它以其科技型產品而聞名。華為倡導一種強大的企業文化——狼文化，強調堅持不懈的精神和團隊合作。因此，它導致了一些負面的結果，高壓力的工作量和頻繁的加班工作，使員工有較少的多樣性和不健康的工作條件(China Labors，2008)。⑨從長遠來看，這種強大的企業文化可能會影響創新和留住員工。

此外，強大的企業文化建設將遵循一致性和控制性的原則，將難以適應快速變化的環境。在這種趨勢下，企業文化不僅不能幫助企業完成使命，還可能對企業的發展產生負面影響。

結論：總之，企業文化是體現在組織的典型特征上，換句話說，企業文化應該被看作是組織中正確的做事方式或理解問題的方式。人們普遍認為，企業文化被定義為企業中人員所共有的根深蒂固的價值觀和信念。一個強大的企業文化可以幫助創造一個高績效的環境，并定義員工的適當行為，支持業務發展和任務的完成。

首先，在招聘方面，它通過決定帶入公司的人才類型來影響文化。當候選人與企業文化相適應時，就很容易適應環境，認識到企業的價值。相比之下，優秀的員工很難形成強大的企業文化。此外，培訓計劃將被設計來幫助員工理解和展示他們的行為所需要的強大的企業文化。因此，培訓是員工融入文化價值觀、信仰和規范的必要工具。此外，內部溝通也可以被認為是使員工清楚了解企業使命和品牌承諾的有效手段。因此，值得說的是，獎勵制度的設計將與推動員工績效和敬業度的企業價值觀相一致，以塑造強大的企業文化。

然而，健康的企業文化是組織長期穩定，成功運作的重要條件。重要的是企業要分享對文化的理解和解釋，形成健康的態度和復雜的價值觀。制定個性文化與組織文化相結合的戰略，確保與企業的人道主義價值觀相融合。對于企業的成功管理，管理者要考慮企業的價值觀員工的信心和愿景。在實踐中，雖然強大的企業文化激發了員工的敬業精神，提高了員工的穩定性，但也存在著一些不可避免的挑戰，包括不同文化背景的企業所面臨的困難，限制了員工的多樣性，以及在適應不斷變化的發展環境中存在的問題。因此，要管理一個強大的企業文化，負面影響是不可忽視的。

注釋：

①Schrodt，P.(2002).The relationship between organizational identification and organizational culture: Employee perceptions of culture and identification in a retail sales organization.Communication Studies.53(2)，189-202.

②Schultz W.(2015).Neuronal reward and decision signals: from theories to data.Physiological Reviews.95(3)，853-951.

③Chris Cancialosi，(5 Mar 2016)Observer，http://https://kashmirobserver.net/2016/opinions/benefits-trainingdevelopment-organization-3983，28 Jan 2019

④Fombrun，Charles J.(2007)，Essentials of Corporate Communication，Routledge.

⑤Brad Rye (2018).The Essential Role of Employee Communications in Shaping Culture and Driving Performance，(30 March 2018) Mower，http://https://www.mower.com/insights/role-of-employeecommunication/，28 Jan 2019

⑥Schultz W.(2015).Neuronal reward and decision signals: from theories to data.Physiological Reviews.95(3)，853-951.

⑦Pierce，W.D.，Cameron，J.，Banko，K.M.(2003).Positive effects of rewards and performance standards on intrinsic motivation.The Psychology Record.561-579.

⑧2017 Social impact report，(2017)UPS，http://https://sustainability.ups.com/media/2017-social-impact-report.pdf，28 Jan 2019

⑨Is corporate "wolf-culture" devouring China's over-worked employees?，(27 May 2008) China Labour Bulletin，http://https://web.archive.org/web/20081006132653/http://www.clb.org.hk/en/node/100253，28 Jan 2019